■ 文/安媛 袁多娜

移动改变生活 服务幸福民生
——贵州移动打造和谐消费环境纪实

■ 文/安媛 袁多娜

贵州移动长期坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，多举措大力提升服务质量，用实际行动践行社会责任和民生责任。

移动通信关系千家万户。长期以来，贵州移动坚持以客户需求为导向，多举措大力提升服务质量，以更多样的服务渠道、更透明的消费方式、更贴心的业务产品提供更优质的服务。用实际行动践行社会责任和民生责任，在维护消费者权益、促进民生发展方面作出了应有的贡献。

渠道更多样 服务在身边

为确保客户消费省时、省事、省心，贵州移动不断更新服务理念、创新服务举措、拓展服务渠道。目前，贵州移动“动感体验店”、“指定专营店”等营业服务网点达到5万多个，覆盖全省城市、乡镇、校园各个角落；强大的实体服务网络，使满街找营业厅和排队等候办理业务的景象成为历史。

在此基础上，贵州移动大力推进电子化服务渠道发展，形成了网站、短信、自助终端，热线、手机上网等五大电子服务渠道，遍布大街小巷的自助终端超过2400台。现在80%以上的移动业务均可通过电子营业厅轻松办理，客户可以随时随处咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与移动通信有关的知识，对公司服务和业务提出意见和建议。电子渠道提供的24小时“一站式”便捷服务，彻底消除了客户办理业务时在时间与距离上的阻碍。

面对广阔的农村市场，贵州移动考虑得同样周到，具有小型“营业厅”功能的流动服务车开到了村里和乡场上，一些诚信度高、服务态度好的乡村店铺和村民也充实到贵州移动业务代办的队伍中。……