姚 荧，陈燕飞（江苏无锡市妇幼保健院，无锡市 214002）

品管圈（Quality control circle，QCC），又称“质量小组”，由日本石川馨博士于1962年所创。这是一种企业对基层员工的自主管理、全员品管及持续改善最佳的管理活动，它的有效实施有助于企业品质文化的创建，提高工作效率，提升营运绩效，进而增强企业的竞争能力[1]。

门诊药房作为展现医院医疗服务能力的一个重要窗口，其管理水平、服务质量直接关系到患者利益，也影响着医院的形象。如何维护好药患关系，一直是药学工作者思考的问题。2009年3月，我院门诊药房引进QCC管理，主要就“降低门诊药房调配差错例数”为主题，找出调配差错产生的原因，提出解决的方法，促进患者用药安全性与有效性的提高。经过6个月的活动，取得了较为满意的效果，现将方法和结果作一总结。

1 资料

收集2009年1－3月和2009年10－12月我院门诊药房处方调配差错登记资料，统计QCC活动前、后的有关数据。

2 方法

2.1 QCC活动实施方法

2.1.1 组圈及选题。在门诊药房以自发报名形式由10人组成了“优思圈”，“优思圈”寓意：优的思维带来优的行动，优的行动保证优的经营。通过讨论，选定以“降低门诊药房调配差错例数”为活动的主题，目的在于保障用药安全，和谐药患关系，提高患者对门诊药房和医院的整体满意度和信任度。

2.1.2 现状分析与目标设定。整理2009年1－3月门诊药房处方调配差错登记资料中的数据，发现药品调配差错（包括未出门差错和出门差错）主要是由药品的条目差错和数量差错构成。……