刘改镯

（内蒙古医学院第一附属医院康复科，内蒙古 呼和浩特 010050）

信息化据2010年中国卫生统计提要统计数据显示。2009全年中国综合医院分科门诊人次达187542万人次[1]。调查显示：排队-挂号-候诊-就诊是目前国内大型医院门诊患者主要的就诊模式。何谦等研究指出，就诊时间在门诊部患者均值分布显示：排队到挂号等待时间为35.50min，候诊时间为157.20min，而人均诊室诊断时间仅为18.89min。只有就诊环节是患者看病过程中增值的服务，其他环节在模式中则间接增加了患者的就医成本。因此，我院实施预约挂号增强门诊信息化管理，缩短患者在医院内的等待时间。

1 预约挂号概况

预约挂号主要指就医者通过各种途径提前一段时间预约某日、某时到某医师处诊疗疾病。①方便患者就医：患者可提前安排看病日程，做好心理和生理准备，不用排队挂号，节省心理精神成本和时间及精力。部分患者离医院较远，患者在实施门诊预约挂号可以节省相应医疗费用。②实施门诊预约挂号，医院管理成本将明显减少。传统挂号方式在就诊高峰期人需增加人员投入，才能保证医疗工作的正常运行，加大了大了医院此时的管理成本。推行预约挂号，能够缓就诊高峰期好负荷工作量，降低医院的运营管理成本。③推实门诊预约挂号，能够提升医院形象，优化医院门诊环境。院内交叉感染的高度危险区域包括医院的门诊。挂号大厅是患者的集中地，在传统的挂号模式下，造成大量细菌在空气中传播，患者的院内交叉感染。……