宋骥

企业文化是高层次的人力资源管理，和谐向上的文化氛围，是提升企业形象和效益的根本途径。随着金融行业的全面开放，银行业的竞争也日趋激烈，这不仅仅表现为产品和服务的竞争，在更高层次上体现为银行企业文化的竞争。具体来说，我国商业银行企业文化建设可以从以下几个方面入手：

确立清晰的企业文化形象定位

在服务竞争日趋白热化的金融业，品牌代表企业在公众中的形象，是银行在竞争中的致胜法宝。因此，商业银行要全力推进以品牌为载体的客户导向战略，提高品牌的知名度，抢占市场制高点。通过企业形象识别CI设计，使之在金融大楼建筑设计、营业厅设计、企业标志、宣传品和广告设计等方面形成与经营哲学和经营观念相适应的独特“外包装”，以便于公众识别。此外，通过服务模式、管理模式、业务模式等行为模式上的创新，坚持服务标准化、管理科学化、业务规范化等原则，为客户提供便利、快捷的服务，提升整体形象。

创造良好的企业文化环境

企业文化核心理念是明确的，认真做好企业文化核心理念宣传推广工作，将企业文化知识的学习纳入银行员工学习培训的重要内容，引导员工正确认识企业文化的真正内涵，消除对企业文化的错误认识。学习时可采取专家授课和员工讨论相结合的办法，引导基层行员工将总行企业文化的总体要求设的关系。企业文化与企业思想政治工作、精神文明是一种相互交叉互为依存的关系。思想政治工作、精神文明建设是培育企业精神、建设企业文化的重要手段，而企业文化则为思想政治工作、精神文明建设与管理工作密切结合提供了一个最好的载体。加强企业文化建设，可使思想政治工作、精神文明建设与企业管理工作更好地拧成一股劲，由“两张皮”变成“一张皮”。

落实以人为本理念，增强企业文化力

需求是人的行为的原动力，是人的积极性的源泉。恩格斯曾说过，生存、享受和发展是人类的三大需求。能否满足这三大需求直接关系到人类的幸福。著名的马斯洛理论把人的需求划分为三个层次：生存需求、关系需求和成长需求。需求的满足既是人的行为的出发点，又是人的行为的最终归宿。企业文化的关键是人，推行人本文化，就是要对“人”做到尊重、关心、理解、激励、发展。有专家把人本思想概括为“满足其需要，容纳其个性，实现其价值，开发其潜能，引导其思想，规范其行为，鼓励其创造，改善其环境”八个方面。坚持以人为本，在企业内部，就是重视员工对富裕、教育、尊重、关爱的需求渴望。美国一家公司通过调查发现：满意的员工会把满意的情绪带到工作中去，通过产品、服务传递给客户，从而实现满意的绩效。

引导管理层倾听民意，缔造良好的银行家文化

目前，我国企业基本上停留在企业家型的企业哲学阶段，它是以企业家文化影响为主的企业哲学，主要以企业家文化决定企业哲学的内容。事实上，老板文化并不是真正意义上的企业文化，企业文化是一个企业全体成员所共有的信念和期望的模式。企业文化源于企业生产经营实践，源于员工在生产经营实践中产生的群体意识。固然，企业文化离不开企业家的积极倡导和精心培育,但是，老板文化只有得到企业绝大多数甚至全体成员的认同和履行，可说是真正的企业文化。因此，老板文化就是企业文化这一说法在中国企业界具有很强的代表性。企业文化不只是企业领导者所倡导和组织实现的，而且也是他们经营理念、经营风格的集中表现。领导层对企业文化认识的程度、研究的深度、落实的态度，决定了企业文化建设的力度、高度和强度。

理顺各方关系，促进企业文化合力的形成

我国商业银行的企业文化合力包涵内容广泛，因此有必要理顺各方相互关系，以促进其快速、健康地运行。第一，处理好商业银行的企业文化建设与思想政治工作、精神文明建业生涯设计和规划，并辅以规范合理有效的激励约束机制，及时对员工的成绩进行奖励，使每位员工都能有明确的奋斗目标，激发其努力实现人生价值。第二，企业文化建设必须以经营业务为中心，讲究经营之道，培育企业精神，塑造企业形象，这是企业文化建设的着力点。第三，应当理顺与服务企业的关系，建立信用档案，帮助并督促企业树立信用观念。只有信用网络的保证，才能为金融企业开展业务创新提供强有力的支撑。第四，重视教育培训。培训是员工最大的福利，针对不同层次的员工可采取差别化培训：对于领导干部层，要着重对政策、形势分析、管理艺术、国际同业先进的经营理念等方面进行培训，帮助其掌握主流趋势；对于客户经理层，要着重资讯汇集、营销学、投资理财、客户心理学、金融政策、法规的掌握以及银行新业务、新产品的了解、认识等等；对普通员工层，着重要了解本行现状和发展方向，学习基层行业务，不断提高业务技能和服务水平，努力打造“金牌”员工。

（作者单位：南京理工大学人文与社会科学学院）