宋骥

企业文化是高层次的人力资源管理，和谐向上的文化氛围，是提升企业形象和效益的根本途径。随着金融行业的全面开放，银行业的竞争也日趋激烈，这不仅仅表现为产品和服务的竞争，在更高层次上体现为银行企业文化的竞争。具体来说，我国商业银行企业文化建设可以从以下几个方面入手：

确立清晰的企业文化形象定位

在服务竞争日趋白热化的金融业，品牌代表企业在公众中的形象，是银行在竞争中的致胜法宝。因此，商业银行要全力推进以品牌为载体的客户导向战略，提高品牌的知名度，抢占市场制高点。通过企业形象识别CI设计，使之在金融大楼建筑设计、营业厅设计、企业标志、宣传品和广告设计等方面形成与经营哲学和经营观念相适应的独特“外包装”，以便于公众识别。此外，通过服务模式、管理模式、业务模式等行为模式上的创新，坚持服务标准化、管理科学化、业务规范化等原则，为客户提供便利、快捷的服务，提升整体形象。

创造良好的企业文化环境

企业文化核心理念是明确的，认真做好企业文化核心理念宣传推广工作，将企业文化知识的学习纳入银行员工学习培训的重要内容，引导员工正确认识企业文化的真正内涵，消除对企业文化的错误认识。学习时可采取专家授课和员工讨论相结合的办法，引导基层行员工将总行企业文化的总体要求设的关系。企业文化与企业思想政治工作、精神文明是一种相互交叉互为依存的关系。……