刘 焱

目前中国企业的质量战略的研究基本处于理念和概念形成阶段，“大质量观”的确立把质量推到了企业的战略层面。近年来推行的卓越绩效模式使质量从狭义的针对产品和过程控制的方法论逐渐向提升组织整体运作质量的方向转变。战略视角研究质量主要受到如下三个方面的影响：首先，经营环境的变化使质量的对象成为不断移动的“靶的”；其次，组织战略要求将质量与战略整合，构建基于战略导向的质量管理；最后，质量知识的演进要求企业根据自身的特点做出选择。

上述三个方面的变化要求组织从战略视角关注质量，使质量战略成为企业经营不可或缺的组成部分，推动企业获得持续竞争力。组织基于质量战略形成的竞争力主要有如下的特征：

魅力性。质量竞争力是以具有魅力的质量特性领先于竞争对手的竞争力。准确识别明示及潜在的、当前及未来的顾客需求，以令人惊喜的魅力质量赢得顾客与市场是质量竞争力研究的出发点与归宿。

稳健性。创造卓越质量的基本条件是以稳健的过程将顾客需求转化为顾客满意与忠诚。过程的识别、设计、控制及改进，既是质量管理的核心内容，也是各类竞争主体追求卓越质量的基本能力。过程的稳健性直接影响质量竞争力的形成、实现与发挥程度。

敏捷性。敏捷是卓越质量在成本与效益之外的另一项重要特征。在第一时间识别顾客与市场需求的变化，以最快的速度将顾客需求转化为产品质量特性，是在技术传播、技术更新日益加速的知识经济时代赢得竞争优势的重要前提。

成长性。质量竞争力是以持续改进保持竞争优势的竞争力。顾客需求的动态变化与竞争对手的动态成长，共同决定了追求卓越质量的过程必须是一个持续改进的成长过程。竞争主体应时刻关注顾客与竞争对手的动态变化，持续培育并提升质量竞争力，保持质量竞争优势的可持续成长。

观察目前国内企业的质量管理现状发现，从战略视角推进质量管理的公司很少。绝大部分企业的做法是根据管理流行趋势跟风式的引进方法，或者主要关注组织内部经验积累，对外来的知识和最佳实践持排斥、怀疑的态度。这种情况下企业很难通过质量取得绩效的提升，企业的适应能力和对市场的影响力变得比较弱，难以形成基于质量的竞争力。基于上述的理解，为企业提供具有实践意义的质量战略理论和方法，具有一定的现实意义。

《质量战略——企业获得持续竞争力的法宝》是为企业管理者和质量经理提供质量战略的概念和思考框架，为他们制订质量战略规划、推进战略导向的质量改进、提升组织的竞争力提供理论和方法论的支持。本书重点关注了三方面：

（1）质量战略研究的对象是组织的整体运作质量，以往基于过程和产品的质量管理的边界应得到拓展，实施质量战略所需要的知识也需要拓展。

（2）组织自发的渐进式的改进很难为组织带来竞争优势，组织应关注战略导向的质量改进，需要突出重点领域和核心过程的改进。

（3）质量改进不仅要关注减少系统的波动，还要关注运作模式的改变和创新。

本书的主要思想来自于作者长期的管理科学研究和实践，书中所涉及的理论和方法基本上都经过了作者的直接研究和实践，书后附录中提供了质量战略案例作为参考，对组织制定和实施质量战略有一定的启发和指导意义。