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西安交通大学医学院第一附属医院 陕西 西安 710061

责任编辑:刘兰辉

医院的行政职能部门既是认真贯彻院领导决策，为医院领导把好关、做好参谋助手的职能处室，又是发挥传达、组织、协调、督促、落实各项工作，服务临床一线的管理部门[1]。行政效率的高低，直接影响医、教、研等工作的运行，制约着全院的整体效率。为了解目前医院行政工作效率现状，查找存在的问题，探索提高行政工作效率、提升行政管理水平的途径，我们于2010年初对当前医院行政工作效率进行了调研。

1 调研方法与对象

1.1 调研方法

本次调研以问卷调查为主，自行设计“行政工作效率调研问卷”，主要围绕目前医院行政工作的具体表现、影响行政效率提高的主要原因等两大方面，采用封闭性、半封闭性、开放性提问相结合的方式，对医院职工进行无记名调查。辅助采用查阅资料、个别访谈、集体座谈等方法，对行政管理部门职能履行、工作程序、人员素质、监管力度等情况进行调查。

1.2 调研对象

(1)调查问卷主要面向行政工作人员、临床与医技工作人员两大群体。共发放问卷440份，回收404，回收率为91.82%。对回收的问卷进行数据样本分析，基本情况见表1。

调查问卷回收率较高，调查对象分布情况较好，抽样结果较为理想。在发放调查问卷同时，采用个别交流、集中座谈的方式，就提高行政工作效率进行访谈。

(2)查阅资料，主要是选取前1年度3类资料:一是行政管理人员基本状况;二是行政管理人员发表论文情况;三是行政、后勤职能部门执行院级决策、会议决议的情况。……