刘金花，白殿海

（1．河北北方学院 经济管理学院，河北 张家口075000；2．河北北方学院 农林科技学院，河北 张家口075000）

对某课程课堂教学满意与否以及满意的程度如何，只有参与其中的学生最有发言权。借助市场营销学中企业对顾客满意度的测评方法，笔者对所讲授的统计学课堂教学的满意度进行了调查与分析。

一、顾客满意度的简要说明

顾客满意度是企业持续关注的重点之一。

顾客满意是顾客的一种心理感受状态。顾客对自己购买产品的效用有着预期与评价，预期与评价可分为总体的预期与评价和细分的预期与评价。预期与评价比较的结果就使顾客产生了满意或不满意的心理感觉。不同的顾客对同一产品有着不同的预期和评价。对企业而言，对某产品的合理细分应从整体上准确把握以下几个方面：第一，顾客对该产品各细分部分的预期，即顾客购买该产品时最重视的是产品的哪个细分部分，次重视的是什么，产品的哪些细分部分对顾客来说无关重要等。有关这方面的调查是重视度的调查。第二，顾客对该产品各细分部分的满意状况，即对产品的哪些方面最满意，次满意的什么，最不满意的又是哪个细分部分等。有关这方面的调查是顾客满意度的调查。最后，顾客最关注的产品细分部分满意与否直接影响着顾客的购买决策以及重复购买。将综合后的重视度与满意度数据进行比较，可以帮助企业更有针对性地调整和改进营销策略［1］。……