王锐 杨维国

[关键词]电费回收；风险防范；管理

电费回收是供电企业销售的最终环节，是供电企业一项重要而困难的工作。近年来受国际金融危机的影响，一些企业经营不善，资金周转困难。针对这些情况，如何加强供电企业电费管理，防范欠费经营风险，是摆在电网企业面前迫切而重要的问题。結合供电企业的实际情况，对电费回收管理现状进行分析，探讨并提出了电费回收措施，通过完善工作机制，做好电费回收工作，预防电费经营风险，以迅速化解电费回收难题，减少经营损失，实现企业的最终效益。

一、电费回收问题剖析

随着国民经济的稳步增长，企业实力不断加强，在一定程度上缓解了电费回收压力，但由于用电需求不断增长，电力供需矛盾日益突出，以及电费回收新问题不断突现，电费回收环境仍举步维艰，十分困难。

二、完善电费风险防范与管理机制

为进一步加强电费回收管理，减少电费呆、坏账的发生，有效降低和化解电费回收风险，供电企业要结合实际，制定电费预警工作机制，对电费管理各环节和各种状态下的风险信息进行收集、整理、识别、反馈，针对风险信号制定防范和化解风险的措施，提高控制风险的能力。首先是明确部门的职责。明确电费回收预警工作的归口管理部门，负责组织和协调用户电费回收预警工作，监督和考核各营销执行机构电费回收预警工作质量。其次是重点明晰，强化管理。各供电所是各管辖区用户电费回收预警工作的直接责任部门，负责落实电费回收预警工作的日常管理，建立客户信用等级评价机制，时刻注意用电客户的用电动态，根据用户用电业务变更情况，电量电费波动情况，抄表、催费等现场掌握的用户生产经营状况和财务运行情况，按月形成用户的预警分析报告，及时发出预警信号。

三、加强抄核收和《供用电合同》的管理

1.加强抄核收管理，是确保电费回收工作的关键。供电企业应根据公司抄核收管理办法，严格执行抄核收工作标准，规范电费抄核收业务，缩短抄核收工期，提高抄核收工作质量，减少差错电费的发生，避免产生因差错电费引起的电费纠纷，使客户明白用电必须及时缴费，从而促进电费回收。

2.加强《供用电合同》管理，做好分期结算和电费预缴等用户电费回收工作。

四、加强电费回收管理考核，确保电费及时回收

供电企业在电费回收管理的整个过程中必然会遇到各种各样的风险，这些风险可能是由于外部环境的电价调整、国家宏观调控等政策和经济的因素，或是用户偏好或能力、生产成本或经营状况等因素导致的变化，也可能是内部人员的技术、管理能力变化所造成的，这些都会给电费回收工作带来诸多风险，尤其是大用户电费回收的风险是电力营销工作面临的主要风险，但无论是哪种因素，如不能及时识别风险并迅速做出反应，就会对企业的经济效益造成损失。因此电费回收工作必须要落到实处，要反应快速，多措并举。

1.电费回收工作要多措并举

（1） 高度重视，迅速部署。面对电费回收严峻的形势，供电企业应高度重视，精心部署，及时成立电费回收领导小组等管理机构，明确职责，进一步完善管理制度，将电费回收的任务、目标进行细化和量化，分区管理，工作责任层层分解，落实到个人，形成“千斤重担人人挑，个个肩上压指标”的局面。

（2）积极做好按时缴费的宣传。每月按时通过电话、短信和上门口头通知等方式，通知客户按时缴纳电费.

2.电费回收要全过程监控

电费回收要全过程监控，根据进度及风险信息迅速作出反应，以消除风险可能带来的影响，防止风险进一步扩大。

（1）密切掌握电费回收进度。在电费形成的早期进行适度催收，同时注意维护跟客户良好的合作关系。各抄表员责任区内的欠费情况，如欠费余额及户数、有回收风险的客户及回收过程中遇到的问题等，每天都应向抄表班长汇报并做好记录，再由抄表班长向电费回收领导小组汇报。

（2)风险分析并快速反应。在电费回收预警分析和客户信用评级的基础上，根据电费回收进展，对欠费客户进行分析和量化，找出各种明显和潜在的电费回收风险，明确次要风险，密切注意原有风险的变化，并随时发现新的风险，为应对风险行动前作出迅速、正确决策提供重要的依据。

五、强化优质服务，促进电费回收

供电企业在电力营销过程中的每一个方面、每一个环节，时刻以向广大客户提供优质、方便、规范、真诚的电力服务为指导方针，全心全意为客户服务

在市场经济下，电费回收工作中不断出现新的问题，要做到及时化解电费回收风险，及时足额回收电费是一项新课题，也是一项长期和艰巨的工作。供电企业职工凭着自己的责任心和忧患感，在现有的条件和环境当中筹谋划策，挖潜堵漏，灵活运用行政手段经济手段和法律手段，对电费回收进行全过程监控，捍卫供电企业的权益，保障供电企业的正常经营，实现企业的最终效益。□ （编辑/永安）