王俊霞 韩焕英 王春雪

近年来，人们的自我保护意识、法制观念日益增强，对医疗护理质量的要求也越来越高，越来越多的医疗纠纷困扰医院的生存与发展，因而，最大限度地确保患者安全已成为医院管理者一项常抓不懈的课题［1］。我科总结了儿科门诊输液存在的安全隐患，并借鉴病房管理模式，采取一系列防范措施，取得了很好的效果，满意度有了很大的提升，护患纠纷明显减少，得到了患儿的喜欢和家属的认可，总结汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机选择2009年12月1日至2010年1月31日来我科门诊输液观察的患儿及家属100例为对照组，实施常规接诊和输液观察、护理，其中男52例，女48例;年龄14个月～10岁，平均年龄6.25岁;选择2010年2月1日至2010年3月31日来我科门诊输液观察的患儿及家属100例为观察组，在输液观察、护理的同时采取了安全性措施，其中，男58例，女42例;年龄11个月～10岁7个月，平均年龄6.7岁。

1.2 方法 患儿在儿科门诊输液3 d后，发放对门诊安全性措施的满意度问卷，内容涉及门诊环境、输液治疗、护理服务几个方面，由患儿陪护人不记名填写，离院时收回，填写“满意”者计入满意组，其余(包括较满意和不满意)计入不满意组。

1.3 具体措施 主要包括环境、输液服务流程和人员安排三方面。

1.3.1 环境安全

1.3.1.1 我科门诊诊区设在和门诊收费处、药房及相关检查科室相毗邻处，节省患儿来回往返的时间，减轻就医劳累;同时，治疗室和各个输液室、诊疗室也相毗邻，便于护理人员工作。

1.3.1.2 营造适合小儿输液的环境，为了使患儿对输液环境感到亲切，根据患儿的生理和心理特点，调整输液室内部结构［2］，把输液室分隔成几个病房单元，避免噪音和相互影响，同时也有利于隔离治疗。……