本刊记者 | 张鹏

近年来，运营商在BI领域的进展有目共睹，一些电信运营商开始在用户的账单上精准营销，通过整合客户数据，利用数据挖掘技术，在每月消费账单中内置营销服务，从而开辟了全新的营销渠道。那么，对于BI未来规划和近期目标，企业专家又有哪些见解？

对话嘉宾

亚信联创市场咨询部解决方案咨询部经理 彭怀湘

亚信联创业务运营咨询部经理 冀振明

爱立信中国及东北亚区运营与业务支撑系统总监 林 鹏

驱动BI价值走上台前

《通信世界周刊》：在采访中，有运营商人士对于BI理解并不深刻，认为其建设投入与实际带来的经济效益不成正比，您如何看待这一问题？

彭怀湘：我认为这是一个误区，错误地将BI系统归为了生产系统，就如同运营商后台系统的计费系统、BSS系统一样。对于BI的实际价值，举一个例子说明，比如我们要开一家杂货店需要选择地段，我们去考察分析决定开在某街道，开张后果然生意很好。我们看到是这家店的盈利能力，而不是当初那个点子。BI则像那个点子，无法直接评估其经济效益。

BI作为分析决策支撑系统，它对于运营商的作用虽然不如其他生产系统那样直接，但却也是在潜移默化地影响着整个后台的系统决策和运作，同时让生产流程系统更加智能化。

林鹏：目前的系统宏观分析有余，微观分析不足；事后分析有余，事先预测不足；静态分析有余，动态挖掘不足；战略分析有余，战术支撑不足；客户服务团队不能得到信息化端到端的有效支撑。……