□ 本刊记者 史波涛

参加体验的市民正在进行业务学习。

“滴！1007号话务员为您服务，您好，请问您需要什么帮助……”这是每个拨打“12320”热线的人都能听到的声音就是这条北京市公共卫生热线，曾为多少市民架起了健康的桥梁，点燃了健康的希望。

为了能更加真实地感受这份温暖的所在，《民生周刊》记者前往“12320”服务中心，见识了一下电话那头忙碌而充实的“小集体”。

初相见 久相识

在2007年，记者就接触过“12320”这个刚刚成立没多久的新鲜事物，只是在当时是作为一个求助者打电话求援的。在得到回复、事情解决后，很快就把这个电话尘封在了记忆里。

今年8月，北京市卫生局在全市疾病预防控制中心、卫生监督所、血液中心、急救中心、北京市公共卫生热线（12320）服务中心等公共卫生服务机构开展“公共卫生工作一日体验”活动，诚邀百名市民代表分别进入全市相关市、（县）公共卫生服务机构的不同岗位进行一天工作体验。

记者在获知这一消息后的第一时间就报名参加了“12320”一日体验，等待了一些日子终于接到通知，安排到“12320”进行工作体验。

9月2日上午，就像“12320”里的职工一样，记者在8：30之前进入了这座位于北三环边上普通的写字楼。搭乘电梯上到7楼，办公室面积不算很大，按照机构功能分成若干个房间，楼内装饰简洁明快。走廊两边的墙壁被开辟出来做了文化墙，上边张贴了员工们的学习心得、职场感悟等，处处彰显出中心的学习氛围。

8：40左右，前来体验的六位市民都已就位。