张秀兰

（辽宁师范大学管理学院，辽宁 大连 116029）

1 引言

数字参考咨询服务起源于美国，1984年美国华盛顿大学健康科学图书馆和马里兰——尔迪大学健康服务图书馆共同推出的“电子参考服务”（EARS，The Electronic Access to Reference Service），可以说是世界上第一个网上参考咨询服务系统[1]。从那时起数字参考咨询服务开始在世界各国图书馆普遍开展起来。

我国图书馆的数字参考咨询服务起步较晚，21世纪初，由国家图书馆信息咨询中心牵头创办了“全国图书馆信息咨询协作网”，在全国较早地开展了数字参考咨询服务。10年来，我国数字参考咨询服务从内容到方式都得到了长足的发展，目前已成为许多图书馆的核心服务之一。

然而，纵观我国图书馆数字参考咨询服务的现状，我们不难看出，我国不同地区、不同类型图书馆数字参考咨询服务的发展水平是极不平衡的。北京、上海、浙江等省（市）图书馆的数字参考咨询服务普及程度高，形式灵活多样，应答速度快，尤其是开展了像合作参考咨询这样高端的咨询服务，而辽宁的情况却很不尽如人意。

2 辽宁三大类型图书馆数字参考咨询服务的现状

我们课题组于2011年3月初对辽宁113所高校图书馆、117所县（区）及以上公共图书馆及55所科研院（所）图书馆数字参考咨询服务的状况进行了网上调查，因为数字参考咨询服务是基于互联网开展的，所以网上调查就足以反映数字参考咨询服务的现状。我们的调查分为数字参考咨询服务的形式、寻找和利用服务的便捷性、问题回答的及时性、答案质量等几个方面。……