□ 本刊记者 朱墨轩

消费与民生

□ 本刊记者 朱墨轩

2011年1月6月，中国消费者协会召开新闻发布会，公布了2011年维权活动的年主题为“消费与民生”。 中消协和各地消协组织将在2011年围绕这一年主题开展包括消费教育、消费者评议、比较试验、消费者满意度测评、消费纠纷处理等在内的一系列活动。

中消协秘书长杨红灿在阐释年主题“消费与民生”的内涵时介绍了三个方面的涵义：首先，强调消费需求是保持经济增长的恒久动力，是改善民生的重要途径；其次，强调改善民生是经济社会发展的根本目的，是制定消费政策的出发点和落脚点；第三，强调消费维权是扩大消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。

据全国各级消协组织统计汇总，2010年共受理消费者投诉666,255件，解决627,271件，为消费者挽回经济损失67,527万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6,743件，加倍赔偿金额909万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2,078万元，接待来访和咨询459万人次。

记者从中国消费者协会网站上了解到，在2010年的投诉事件中，除了涉及计量、价格和质量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升。而在百货类、服务类、家用电器、房屋建材等七类投诉问题中，除消费者对农用生产资料和百货类的投诉量同比有所下降外，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的上升。

该网站还对消费者投诉变化进行了统计：2010年，投诉量同比上升幅度最大的商品是汽车，同比上升幅度最大的服务是航空运输。……