马皓莹

基于ISO9000质量管理体系的企业信息资源管理优化研究

马皓莹

企业的信息资源管理对企业发展具有重要意义，但是，当前企业信息资源管理中信息处理手段落后、信息资源管理制度缺位、信息资源管理人员素质相对较低，以及忽略普通员工参与、忽略企业外部信息资源收集等错误倾向，使得企业信息资源管理在现阶段处于较低水平。运用ISO9000质量管理体系的持续改进的理念和模式，对企业信息资源管理实施质量控制是改进当前企业信息资源管理的适宜路径。

企业信息资源管理；ISO9000；质量管理

一、企业信息资源管理的现状及存在的问题

（一）企业信息与企业信息资源

企业信息是企业用文字、图像、声音等方式表达的一切数据资料的总称。现代信息技术的发展拓展了信息资源的范畴。一般将企业运行过程中的信息资源分为两类：企业内部信息和企业外部信息①马费成，李纲，查先进：《信息资源管理》，武汉大学出版社2000年，第222页。。企业内部信息的质量和发展状况是企业信息资源的核心所在，其产生和存在的根本目的是为了了解企业目前的基本状况，包括财务状况、组织结构、产品组合、人员素质、竞争地位、设备状况、研究开发能力、目标策略等。国外企业统计分析表明，企业的信息资源有85%蕴藏于企业内部。企业外部信息是指企业以外产生的但与企业密切相关的各类信息。主要是在经营中作为分析企业外部条件的依据，特别是确定企业的中长期战略目标和计划，包括环境信息、市场信息和用户信息。……