王以君 胡继东 李玉安

高校图书馆用户信息行为与服务研究

王以君 胡继东 李玉安

网络环境下的用户信息行为，与10年前相比已经发生了重大的变化。这些变化对图书馆在信息资源建设、用户培训和信息服务组织管理等方面提出了新的要求甚至是挑战。以武汉大学图书馆读者调查统计的数据为例，提出加强图书馆文献资源建设，做好创新服务及培训，使高校图书馆用户信息行为与服务工作更上一层楼。

信息行为；用户研究；信息资源建设；信息服务

一、引 论

用户信息行为研究的步伐自1948年皇家学会的科学信息会议、早期ARIST（信息科学与技术年度评论）一系列研究开始，从来没有停止过。我国图书馆界从事用户信息行为的研究是从本世纪开始的。随着信息化社会的不断发展，用户信息行为研究的开展也越来越多。据《万方数据库》检索结果，从2004年以来，发表的有关用户信息行为研究方面的文章147篇。但是，从研究的内容来看，其成果主要体现在横向上，即注重不同用户信息行为的研究。而纵向方面研究不足，即缺乏对不同学科、不同层次用户之间信息行为差异性的比较研究。

高校图书馆用户的信息需求与服务研究，是一个常谈常新的话题，尽管图书馆文献收藏的类型在不断的演绎和更新、网络信息的便捷与海量，对高校的读者来讲，需求是永恒的、多样的、动态的、复杂的，学生用户是否对图书馆的藏书质量、工作和服务质量满意，尤其是在目前复合图书馆环境下，读者在利用这些文献信息中的障碍和权利，是否能得到解决和满足，都是信息需求中的需要展开研究的问题。……