赵奕

（深圳大学图书馆，广东 深圳 518060）

一、网络环境下高校图书馆面临的挑战

在网络时代，高校图书馆网站是高校师生认识和利用图书馆的门户，图书馆门户网站的优劣已成为衡量图书馆服务与发展水平的重要指标。然而，网络的普及并没有像我们希望的那样提高读者对图书馆网站的利用。恰恰相反，近年来利用图书馆网站进行信息搜索的用户越来越少。OCLC（Online Computer Library Center，联机计算机图书馆中心）2005年全球报告《大学生对图书馆和信息资源的感知》中曾指出，有89%的学生在查找电子资源时首选搜索引擎，仅有2%的学生会从图书馆网站开始检索[1]。

图书馆在吸引读者喜爱并利用学术资源方面面临巨大挑战。具体来讲，主要表现在以下几个方面：

1.信息获取途径的多样化，使图书馆面临被边缘化的危险

随着新技术的不断应用，图书馆早已不再是他们获取信息资源的唯一途径，除图书馆外，人们还有很多信息源可供选择。在OCLC中心2011年1月发布的新报告 《对图书馆的认知，2010：背景和社区》（Perceptions of Libraries,2010:Context and Community）中，大学生在开始查找电子资源时首选的是搜索引擎（83%），其次是维基百科（7%），其它分别为社交网站（2%）、E-mail（1%）、电子邮件定制（1%）、网络数据库（1%）。而询问专家、图书馆网站、网上书店、专业网站的选择率均为0[2]。

此外，由于人们足不出户就可以通过网络使用资源，网络的跳转、无缝链接使图书馆认证用户可以不经过图书馆网站就可获取所需学术资源，造成一些人误以为没有图书馆也可以达到获取所需学术资源全文的目的 （其实因为图书馆已经与数据库商达成了购买及使用协议，只有图书馆的合法用户才可享受这种便捷、免费的服务）。这种看似没有墙壁的图书馆服务使人们对图书馆及图书馆网站的作用更加忽视，图书馆正面临被用户边缘化的危险。

2.信息获取方式的不便，让人们对图书馆失去耐心

与搜索引擎的简便快捷相比较，图书馆网站带给用户的是截然不同的使用体验。许多图书馆网站主页中汇集了大量来自不同信息供应商、不同数据格式、不同访问协议、不同认证方式、不同检索界面的信息资源。为找到所需信息,读者需要跨越很多关口，使用不同的检索方法在不同的数据库中进行重复检索，检索过程费时费力。而检索结果仍会受检索范围、检索方式等因素的影响而出现遗漏。

图书馆这种传统的检索方式对已习惯使用百度、Google一站式检索的年轻用户来讲，很不适应。读者一旦对图书馆网站好感度降低，就会失去耐心，转而去Google、百度中寻找。即便搜索引擎上的资源缺乏专业性和可靠性，但由于快速便捷，仍然具有相当的吸引力。

“检索步骤复杂、繁琐、检索效率低，检索过程缺乏兴趣是图书馆网站不能吸引用户的重要原因，也是未来的图书馆网站建设过程中所必须解决的问题。 ”[3]

3.信息宣传培训的滞后，使图书馆常常被读者遗忘

除了前文所述信息源多样化、图书馆网站检索方式复杂之外，笔者认为图书馆对自身资源宣传培训意识不足、宣传培训手段刻板单一也是造成图书馆被读者遗忘的重要原因。在OCLC 2011年报告中有一项针对大学生为什么不愿意使用图书馆网站的调查，暴露出图书馆及图书馆网站在宣传、培训及服务上的不足：23%的学生选择“其它网站有更好的信息”、21%的学生 “宁愿去图书馆自己查找”、17%的学生认为 “图书馆网站没有我需要的信息”、12%的学生认为“图书馆罚款太多”、11% 的学生“无法找到需要的信息”，甚至有10%的学生“根本不知道图书馆网站的存在！”[2]

在国内一些高校，许多同学很少登录图书馆网站，到图书馆的目的也只是为了借阅图书或上自习，至于图书馆到底有哪些电子资源，怎样查找获取论文全文则完全没有概念。这种现象导致一些学校花巨资购买的国外著名专业数据库，一年的检索次数少的可怜，计算下来单篇检索费用高达几十美金。造成了资源与经费的双重浪费。与图书馆一起被遗忘的，是那些花费巨资购买的学术资源。

二、改进高校图书馆网站的原则

面对挑战，图书馆界同仁并没有被动等待，而是积极寻求办法，解决存在问题，强化自身优势，拓展生存空间。笔者认为，创新建设图书馆网站、宣传和吸引读者积极有效使用图书馆资源是图书馆网站的改进目标。从理论上讲图书馆网站在改进过程中应解决好以下几个原则问题：

1.继续强化用户至上的原则

高校图书馆服务对象中相当大的比例是本科生，他们尤其是大一新生对图书馆缺乏了解。而目前许多高校图书馆网站是从管理者的角度进行设计的，图书馆管理者是对图书馆电子资源分布、检索方法技巧了如指掌的一群人，他们的检索行为及习惯与普通用户有很大不同，不具有普遍性。普通用户要使用图书馆资源，往往需先熟悉各种复杂的界面，既浪费时间，又容易产生挫折及厌倦感，进而放弃检索。

图书馆员应始终从用户角度考虑和设计网站，从使用者尤其是初级使用者的角度设计网站；从易入手，先易后难。一切以方便用户使用为原则，不能炫耀技术，始终坚持把用户需求作为网站建设和发展的首要考量。

2.简便操作的原则

图书馆网站要想在激烈的网络信息客户争夺中保持一席之地，不但需要拥有丰富的学术信息资源，同时还必须能够提供高效、便捷的检索途径。也就是说读者获取信息的速度与效率决定了他们是否会选择利用图书馆网站。因此，图书馆网站建设必须在快捷使用上狠下功夫。

一站式检索是图书馆网站整合本馆电子资源，提供快速便捷检索服务的重要手段，目前国内高校图书馆界认知度较高的是Metalib统一检索平台，实现了各种中外数据库、电子期刊等的跨库检索，但也仍然存在反应速度慢、检索不全面等不足。可见提高一站式检索的快速准确是图书馆网站建设的长期目标。

总之，一个用户界面友好的图书馆网站应该是用户无需使用“说明帮助”就可使用网站查找所需信息，网站在功能、操作设计上应能使读者将时间和精力放到研究、学习查找到的信息料上，而不是查找的过程上。

3.提供个性化服务，满足不同用户的需求

近年来，随着W eb2.0新网络环境的兴起，图书馆的信息资源也更多地融入到开放互动的网络环境中。随着用户个性化需求进一步增强，越来越多的图书馆开始意识到开放、共享、互动及个性化的重要性，并积极利用新技术丰富图书馆网站功能，开展图书馆2.0个性化服务。

国内外高效图书馆个性化服务主要以“MyLibrary”、“Mygateway”、“我的图书馆”等来命名。“据调查，有85%的美国高校和44%的国内（大陆）高校图书馆网站提供‘MyLibrary’或‘我的图书馆’平台”[4]。个性化服务内容主要有：RSS推送服务、全文获取SFX、博客、豆瓣、工具条Toolbar、维基、手机图书馆等的应用。应该说目前国内高校图书馆对于Web2.0技术的应用还处在理念推广和应用探索阶段，许多图书馆网站的个性化服务还需要不断深入和提高。

总之，图书馆在网站建设中应充分考虑满足读者的个性化需求，使图书馆成为他们进行学术研究不可或缺的个人信息平台和信息动态存储空间。

4.将信息素养教育放在重要位置

在前文OCLC 2010年有关大学生不使用图书馆网站的的原因调查中我们可以发现，读者在使用图书馆网站中遇到的困难主要有三类：一是不了解（图书馆网站没有自己需要的资源）；二是不会找（无法找到自己需要的）；三是不知道 （不知道它的存在）。这些困难都在提醒我们信息素养教育的重要性以及我们图书馆工作可以改进的方面。

对广大学生进行信息素养教育是高校图书馆工作的重要内容之一。图书馆网站在网页设计、资源组织中，应强化网站信息素养的教育功能。许多国外及港台高校图书馆网站都有专门的信息素养网页，对图书馆各类基本知识和资源进行详尽介绍或演示，可供学生自行下载学习。例如：香港中文大学图书馆网站就有“资讯素养课程”网站，协助同学辨识资讯需求，有效收集、评估和应用资讯。并配有实例及测试题。[5]

三、高校图书馆网站建设需要解决的问题

1.图书馆自动化系统的提升

如果说图书馆网站是图书馆自身发展水平的直观代表，那么图书馆自动化系统就是使图书馆能够保持高效自如运转的内在发动机。图书馆自动化系统研发水平的提升，将给图书馆门户网站的建设带来积极的正能量，起到事半功倍的作用。

我国图书馆自20世纪70年代中期开始图书馆自动化研究与引进以来，经过近30年的发展，取得巨大成就的同时，随着时代的变迁也体现出越来越明显的局限。以图书馆网站管理为例，许多原有的图书馆自动化系统在数字资源整合，增强与读者的互动等方面表现乏力，直接制约着图书馆门户网站的发展与进步。因此网络信息服务应成为今后图书馆自动化系统改进、提升的重要内容。例如：引进博客、豆瓣、RSS、维基等Web 2.0技术，使图书馆网站成为图书馆与读者、读者与读者之间信息交流的平台。

2.推进网站测试的持续性

在图书馆网站建设中，对网站的可行性进行测试非常重要，一方面它可以检验网站设计与使用的效果，另一方面也可以让工作人员根据反馈意见不断对图书馆网站进行调整。需要注意的是：必须由真正的使用者进行持续性的测试。这是因为只有对不同专业、不同需求、不同知识程度、不同使用习惯的用户的图书馆网站使用情况长期进行跟踪监测，才能掌握第一手的资料，也才能真实反映图书馆网站的设计与使用状况。这与图书馆工作人员的测试使用是完全不同的。因此图书馆工作人员应采取发放调查问卷、公布投诉建议电话、邮箱等方式，倾听读者的声音，站在用户角度测评，充分掌握用户真实感受，为网站提升、改善确立依据和方向。这是保持图书馆网站活力与价值的重要手段，应该长期坚持。

3.宣传与营销推广

酒香也怕巷子深。在信息来源多样化的今天，高校图书馆虽然拥有大量精良的学术资源，但是如果不加以宣传，是不会被广大读者认知并使用的。也就是说，“如果用户不知道一项服务的使用方法、使用范围和所能解决的问题，那么这项服务就会被闲置直至消亡，不管这项服务是多么的先进。”[6]因此，如何有效引导读者使用图书馆资源是高校图书馆网站建设的重要内容，宣传与营销势在必行。

可喜的是，越来越多的图书馆已经意识到宣传推广的重要作用，改变过去等读者上门的被动姿态，主动出击，以图书馆门户网站为平台，以不断发展的新技术为依托，大力宣传图书馆的资源与服务。例如：近几年来蜚声业界的上海交大图书馆，全馆员工深入院系、主动为科研教学服务，为学生的学习生活服务，使图书馆成为全校师生的文化交流平台，也成为业界学习的典范。又如，深圳大学图书馆在信息素养课程的宣传海报中打出“生活资讯找百度，学术资源到图书馆”的响亮口号，并以文字、多媒体等形式在学校公文通、海报宣传栏、图书馆南馆大屏幕、南北馆各楼层壁挂电视中滚动播出，起到了很好的宣传作用。

理想中的图书馆门户网站的的最终目标是像Google一样好用，并能带给读者比Google更有价值、更易获取全文的的学术信息。虽然理想和显示还存在很大的差距，但我们应朝着这一目标不断努力，这是我们图书馆人的职责所在，也是其光荣所在。

[1]OCLC Online Computer Library Center.College Students' Perceptions of Libraries and InformationResources[EB/OL]. http://www.oclc.org/asiapacific/zhcn/reports/perceptionscollege.htm.2011-08-12.

[2]OCLC Online Computer Library Center.Perceptions of Libraries,2010:Context and Community:By Community-College Students [EB/OL].http://www.oclc.org/asiapacific/zhcn/ reports/2010perceptions.htm.2011-08-12.

[3]林煌.互助式网站——高校图书馆网站的新模式[J].图书馆建设，2011，（1）.

[4]刘磊，冯英华，姜翼.图书馆2.0个性化信息服务的大学生需求调查分析——以南京高校为例[J].图书情报知识，2011，（2）.

[5]香港中文大学图书馆.资讯素养课程[EB/OL].http://infolit. lib.cuhk.edu.hk/Common/Reader/Version/Show.jsp?Pid=1&V ersion=0&Charset=gb2312.

[6]司莉，石若瑶.Web 2.0在我国30所“211”高校图书馆应用的调查与分析[J].图书情报知识，2009，（9）.