王婷

（深圳大学师范学院艺术系，广东深圳518060）

“五个度”：提升突发事件中政府对外传播能力的核心

王婷

（深圳大学师范学院艺术系，广东深圳518060）

“突发”意味着“紧急”，“紧急”势必考验着“应急”和“应对”，尤其是当面临突发性危机事件时，作为公共服务的提供者、公共政策的制定者、公共事务的管理者以及公共权力的行使者，政府及其各级部门必须了解和熟悉突发事件实际应对的“五个度”，即：速度、态度、透明度、可信度和预设度，增强自身信息快速反应和应急处理能力，就能进一步提升及时对外信息发布和有效地与媒体沟通的能力。

突发事件；应急预案；对外传播；政府形象

随着我国改革开放力度的不断加大，社会转型发展中的不确定性因素越来越多，突发事件的发生也由原来的非常态转变为常态。而广东又是我国遭受自然灾害种类最多的省份之一，且其毗邻港澳地区，一旦对突发事件信息传播处理不当，必将会在港澳地区乃至国际上造成很大的负面影响。因此，独特的地理区位对广东各级政府处置突发事件提出了更高的要求。

从全国范围来看，广东省在应对危机突发事件和对外传播机制方面已取得了不少成果：在全国率先建立省级突发事件应急管理专家库，钟南山等便成为2003年“非典”期间的应急专家；2006年，广东就率先在省政府及其有关部门、各地级以上市政府建立起新闻发言人制度；2010年6月20日，全国第一家应急管理学会将于在广东挂牌；……