李羽潇

（眉山市图书馆，四川眉山 620010）

读者服务工作的提升与拓展

李羽潇

（眉山市图书馆，四川眉山 620010）

通过分析读者服务工作新的发展趋势，探讨在新形势下图书馆要从提高馆员素质和创新服务两个方面入手来提升与拓展读者服务工作的思路。

读者服务；提升；创新

美国图书馆大师谢拉曾说过：“服务，是图书馆的基本宗旨。”服务作为贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观〔1〕。近年来，随着信息技术的飞速发展，信息获取的渠道日益增多，图书馆服务的内容、价值和定位都面临着巨大的挑战。面对新时期读者多层次、多样化和个性化需求的发展趋势，图书馆要建立“以读者为中心”的现代图书馆核心竞争体系，提升图书馆工作人员的服务素质和服务技能，努力缩小读者对图书馆期望服务和感知服务之间的差距，为读者提供更好、更完善的服务。

一、读者服务工作新的发展趋势

（一）服务观念转变：从“以藏为主”到“以人为本”

随着社会信息化和网络化程度的不断提高，人们可通过网络、书店、专业信息公司等不同渠道查询到更多的信息，图书馆已经不再是用户唯一的选择。面对时代发展，图书馆要摒弃传统陈旧的“以藏为主”的服务观念，建立将信息资源全面向用户开放的观念，加强服务的人本理念，工作立脚点从藏书向读者转移〔2〕。以开放、平等、免费的服务理念接近读者，坚持“以人为本”，满足读者的新需求。只有本着这种新理念开展服务工作，才能发挥图书馆在人们终身教育中的作用。……