方 红

(黄岩广播电视台 新闻部,浙江 黄岩 318020)

电视购物的困境与出路

方 红

(黄岩广播电视台 新闻部,浙江 黄岩 318020)

电视购物被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命,在发达国家受到了消费者的青睐。它给消费者带来购物便利的同时,也暴露出了广告诚信缺失、监管不到位等诸多问题。

电视购物;广告;困境;出路

所谓电视购物广告,是指从事电视购物的企业为推介商品,而在电视购物频道和其他频道制作并播放的广告宣传片。总结我国电视购物的发展,导致电视购物形象跌落,其中一个重要的原因是广告问题。

一、电视购物面临的困境

(一)广告不真实,信用危机大

电视购物广告问题最大的是广告信息内容不真实。我国《广告法》第三条规定:“广告应当真实、合法,符合社会主义精神文明建设的要求。”第四条:“广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者。”然而,电视购物广告往往只提优点,不提缺点,[1]广告词失实夸张,过分或片面夸大产品功效或做出虚假承诺,使消费者上当受骗。自2008年9月以来,对电视购物的投诉量不止一次高居投诉榜榜首,其中卖点虚夸、价质不符等成为投诉的缘由。

电视广告为何让消费者如此轻易上当,并屡屡被骗呢?那是因为虚假电视购物广告忽悠的伎俩太高。它不仅抓住了许多消费者好奇、偷懒、求快的心理弱点,在技术手段上,采用虚假的现场演示达到以假乱真的效果,同时打着“明星、专家、患者”的名义提高信誉度,并以虚构断货、抢购、甩货等情形进行推销,另外采用高轰炸的方式进行宣传。……