李 杨 ,熊 莹

(南昌航空大学a.文法学院;b.音乐学院,南昌 330063)

航班延误的应对机理及制度形塑

李 杨a,熊 莹b

(南昌航空大学a.文法学院;b.音乐学院,南昌 330063)

航班延误是困扰民航运输领域的长久难题.航班延误补救困境产生的原因主要包括国有航空公司未转变垄断经营者的角色、航空公司与旅客之间的信息不对称以及延误信息未及时传递给旅客.其应对机理在于,以旅客权利为本位,构建航空公司和旅客之间互动式的多元和谐关怀.航班延误的制度形塑具体包括规范航班延误的补偿标准、引入航班延误险的责任分担机制、完善综合应对措施以及引入权威的裁决机构和纠纷速裁机制.

航班延误;应对机理;旅客权利;和谐关怀

航班延误是困扰民航运输领域的长久难题,是指承运人未按约定时间将旅客送抵最终目的地,若无约定,则应以航班完成运输所需的合理时间来判断是否构成延误.我国民航局2010年1月至6月的统计数据表明,民航局受理消费者有效投诉国内航空公司的事件共81件,其中航班问题28件,占34.57%.就我国国内航班而言,每年约有20%属不正常航班,约有1000万以上的旅客遭遇过航班延误.有研究表明,处理航班延误的额外成本往往占到总成本的2%至3%.[1]可见,深入探究航班延误及其具体应对措施已成为亟待解决的难题.

一、航班延误补救困境的成因分析

民航运输是一个复杂的作业过程.从航班延误的产生原因来看,大致归为天气原……