谢 芳

（浙江经贸职业技术学院，浙江 杭州 310018）

以工作过程为导向的高职文秘专业毕业论文改革研究

谢 芳

（浙江经贸职业技术学院，浙江 杭州 310018）

“工学结合”模式的日益深入，引发了高等职业院校的一系列改革，文秘专业的毕业论文也急需改革。文章指出文秘专业毕业论文设计要以工作过程为导向出发，从内容和形式上、指导模式和评价体系三个方面探讨了高职文秘专业毕业论文改革。

工作过程 高职文秘 毕业论文

工学结合的办学理念日益深入，引发了各高职院校教育教学的一系列颠覆性改革。在2+1培养模式（2年在校学习，1年在外顶岗实习）下，各专业在倾力进行课程改革和紧抓顶岗实习的同时，却有轻视毕业论文这一综合实践教学环节的倾向，研究和改革甚少，使毕业论文成为高职学生培养计划中的鸡肋。

就文秘专业而言，以我院为例，作为学院的老专业，一直以来毕业论文都沿袭着与普通高校相同的论文模式——交一篇理论性论文并通过答辩方能毕业。论文是文秘专业毕业综合实践的重要构成部分，但在工学结合的大背景下，改革却换汤不换药，无论从内容还是从形式来讲，仍然未能从本科院校“学术性”论文的樊笼中走出，适应高职教育改革发展的变化。通过一年的顶岗实习，文秘专业学生的专业技能和业务水平有了一定的提高，但论文质量却是一届不如一届，教师指导的力度也是一年不如一年。如：2010年我院92位文秘专业毕业生围绕实践岗位开展论文写作并有一定的创新，但只有4个学生论文成绩勉强获优秀。一到毕业论文写作和指导阶段，就出现了学生厌烦、老师头疼和管理者无奈的状况。面对高职教育的深入发展，如何使文秘专业的学生围绕实践岗位撰写毕业论文，促进毕业论文与文秘实际工作及就业相结合，是亟需解决的问题。

我认为，在改革中必须解决好以下几个问题。

一、文秘专业毕业论文的内容和形式如何进行改革？

这是改革的关键和切入点。如果内容和形式没有根本性、实质性的变化，改革就无从谈起。

在改革中，大家感到最棘手的问题，一是文秘专业其课程固有的特点，即以文字表述为主，难以形成空间概念，使得学生不易找到具体物的感觉、学以致用，所以写论文往往空泛，堆砌资料，谈不上理论联系实际；二是基于工作过程的毕业论文写作，就文秘专业来讲，这个工作过程应该如何理解。

早在2004年，教育部办公厅就发布了《关于加强普通高等学校毕业设计（论文）工作的通知》（教高厅［2004］14号），文件提出：高职高专学生的毕业设计要充分体现其职业性和岗位性。高职高专学生的毕业设计要与所学专业及岗位要求紧密结合，可以采取岗前实践和毕业综合训练等形式，由学校教师与企业的专业技术人员共同指导，结合企业的生产实际选题，确定训练内容和任务要求。以浙江省为例，省教育厅每年都对浙江高校包括高职院校的毕业论文设计进行抽查，在《浙江省教育厅办公室关于公布2008届普通高校毕业设计（论文）抽查结果的通知》中强调：高职高专在选题上应以就业为导向，以“工学结合”为形式，“以顶岗实习”为基础，强调课题的真实性及与岗位的针对性。高职文经管类的专业应尽可能做出具有可实施性的方案文本或业务流程，以体现高等职业教育毕业生的质量水平与特色。这些文件为以工作过程为导向的毕业论文改革提供了可借鉴的理论指导。

以工作过程为导向的文秘专业毕业论文的内容应是学生在文秘专业相关岗位上顶岗实习或者社会调查中遇到的问题。例如在实习的岗位上学生因接待失误延误商务谈判，公司老总和员工合力解决问题，在这一过程中学生的体会心得；在实习中碰到电子档案的管理问题，从不熟悉到慢慢熟悉，并到很好地规范管理这些文档所得的经验和教训；以调查问卷的方式，调查了解文秘学生的秘书技能在工作中的运用情况，等等。这些内容对于工作在岗位第一线的学生来说可能经常遇到也是最熟悉的，要应用到各种基础知识，可以说是以一种务实的精神促使论文写作真正做到理论联系实际，培养学生的综合素质。

以工作过程为导向的文秘专业毕业论文的形式应该是调查报告、实践报告、策划案和实习单位为背景的案例编写和分析论文。例如某公司三十周年庆典活动策划方案，办公接待方案、公关危机处理预案等，这些是可实施性的方案文本；中小企业文员流动现状与原因分析——以××公司为例（××公司即学生实习单位），这是以实习单位为背景的分析论文。

当然，工作过程导向的毕业论文取材，应指导学生在文秘实习岗位的基础上选择普通而典型的职业工作过程，选择的工作过程在企业和文秘职业生涯中有一定的作用和意义。德国不来梅大学以劳耐尔教授为首的职业教育专家指出，所谓工作过程，是在企业里为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序。每个职业因其特殊的工作过程才构成一个职业。就我院文秘专业而言，根据学生就业情况和市场实际分析看，现在和今后毕业生的去向仍然是各类中小企业，这些企业因为规模小，秘书的分工可能不会太细，这就要求秘书是杂家，是多面手，能将秘书工作、人事、档案、营销等多种工作集于一身，是“办文、办事、办会”的三大技能熟练应用的综合体。所以，这里指的普通是指在中小企业中的文秘工作中普遍的工作过程。而典型，按照职教专家赵志群所解，是指一项完整的工作行动，包括计划、实施和评估过程，能反映文秘职业工作的内容和形式及该任务在整个职业中的意义、功能和作用。典型工作过程应呈现出结构的完整性，呈现出职业的典型的工作内容和形式，并在整个企业工作中具有重要的功能和意义；完成的方式和结果有较大的开放性。例如接待来访人员，会议安排，管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理等都是典型而普遍的工作过程。这些都是秘书常做的工作内容，完成这些工作对于企业工作的顺利开展起着十分重要的作用，在完成过程中需要发挥学生的主观能动性，也可以检验一个秘书的创新能力和综合素质。

二、文秘教师该如何指导学生的毕业论文？

学生在外一年的顶岗实习，教师的论文指导可以说基本上变成了“人机”指导，除了在第四学期末在选题上进行面对面交流指导外，教师与学生的沟通方式就是利用E-Mail和QQ。一来老师并不了解文秘学生在单位的顶岗实习情况，论文指导修改时针对性不强；二来书面的沟通方式缺乏当面交流的全面性和及时性，有时学生的电子邮件，老师可能要过一个月才回，而学生由于顶岗实习工作繁忙等原因对老师的指导修改迟迟不答。结果老师恼于指导论文，学生烦于修改论文，只好在返校时草草完成论文。这样的指导模式缺乏真正意义上的过程指导。浙江省教育厅办公室在公布2009届和2010届普通高校毕业设计（论文）抽查结果中都强调了各学校要进一步规范毕业教学环节管理，加强过程指导，保证教学质量。以工作过程为导向的毕业论文在内容和形式方面进行改革，也必须改变指导模式。文秘专业的专业教师应做好如下几个方面的指导工作。

1.调查研究近年来文秘专业学生毕业论文现状和目前实习学生在文秘岗位面临的问题，以及各中小企业对文秘人员的工作要求，提炼供文秘参考的选题，提炼基于工作过程的论文参考选题，防止选题的虚拟性。这是必须做的第一步，虽然只是参考选题，但这样搜集到的选题，来自于企业文秘岗位的第一线，真实客观，一方面有利于指导教师了解企业和岗位现状，为开展指导工作打下良好的基础，另一方面参考选题也是一种导向，使学生明确什么样的题目是基于工作过程的选题。

2.毕业论文的指导老师也应是学生顶岗实习的指导老师。目前我们的顶岗实习指导方式是企业内指导老师（专业技术人员）和专业老师共同指导，那么毕业论文的指导也应该充分利用企业和学校专业老师联合指导的模式。从学生顶岗实习日开始，校内专业老师就应定期下企业与企业内指导老师一起指导学生的顶岗实习和毕业论文。例如每半月下一次企业，听取学生的工作汇报，与学生面对面进行毕业论文写作的沟通，这样既能掌握学生的工作岗位情况，帮助解决学生在岗位上遇到的问题，又能很好地加强毕业论文写作的过程监控。

3.改变以往实习前定选题的方式，指导学生在第五学期顶岗实习两个月后，根据参考的选题，结合自己在实际的文秘工作中所遇到的问题，以及企业对实际工作岗位的要求和需要解决的问题确定论文题目。再由校内外指导老师审核确定题目。“题好一半文”，这是决定毕业论文内容和价值的一个关键性的环节。对学生而言，在进行了两个月的顶岗实习后，会对在秘书工作中遇到的问题有所感悟，把获得的经验和问题加以分析研究，提炼出有价值的选题，保证整个毕业论文写作和指导工作的顺利进行。而企业直接参与保证了选题的科学性和针对性。

三、文秘专业毕业论文该如何评价？

既然文秘专业毕业论文的定位在基于工作过程的应用性论文，那么就不能再用本科院校的那套学术性和理论性标准作为主要评价标准，除语句通顺和结构清晰、主题明确等基本要求不变外，衡量一篇高职文秘专业论文的质量高低标准应该是能否能将所学知识运用到秘书实际工作岗位上，能否解决文秘工作中的现实问题，能否达到企业实际文秘工作的要求。

1.论文的书面成绩应由企业指导老师和校内指导老师共同评价完成。校内指导老师和企业指导老师各占50%，例如衡量学生写的某企业策划方案是否可行，该企业最有发言权，企业指导老师参与评审可保证成绩的客观真实性。

2.评审委员会和答辩委员会也应有专业教师和所涉及的企业代表参加。从目前的情况看，各高职院校在毕业答辩阶段有弱化趋势，有的甚至采取电子答辩形式来取而代之。基于工作过程的文秘专业毕业论文改革应更加重视毕业答辩。要让每位同学将自己的毕业论文（包括策划案、调查报告）制作成PPT用5—6分钟进行内容介绍，然后回答答辩委员会提出的问题。对于文秘专业的学生来讲，整个答辩的过程也可考查学生的办文、办事（PPT的制作完成、答辩的服饰和礼仪、现场的随机应变能力和口头表达能力等）的能力。这样的答辩可保证最后考核环节的有效性和权威性，而不再是过场形式，企业代表的参与，可以让学生在提问回答中发现自己论文内容的不足，进一步掌握工作技能和提炼工作经验。

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浙江经贸职业技术学院2010年教学改革招标课题——以就业为导向的高职文秘专业实训实习教学的改革与研究（项目编号：10JGZ1305）