移动互联网时代的服务困境和服务变革

2011-03-07付玉辉

互联网天地 2011年3期

文付玉辉

移动互联网时代的服务困境和服务变革

文付玉辉

一年一度的“3·15”对于各类信息服务提供商而言，已经成为一个不能忽视的重要时刻。这个节日的到来也使得人们进一步思考移动互联网时代所面临的服务困境和正在发生的服务变革。

2010年，全国移动电话用户85900万户，在电话用户总数中所占的比重达到74.5%，是固定电话用户的3倍左右。我国3G用户净增3683.4万户，累计达到4705.2万户。现在，一个iPhone智能手机或者一个iPad平板电脑即可使人们置身于移动互联网时代的信息服务环境之中。

对于移动互联网时代的客户服务而言，一方面要求各种信息服务提供商能够为客户提供更加丰富的服务，另外一方面也要求信息服务提供商对于所提供的服务具有能够提供及时、有效、人性化的服务保障。移动互联网时代的客户服务，对于客户服务的要求可谓是水涨船高，因此一年一度的“3·15”对于各类信息服务提供商而言，已经成为一个不能忽视的重要时刻。这个节日的到来也使得人们进一步思考移动互联网时代所面临的服务困境和正在发生的服务变革。