本刊记者：朱淳良 通讯员：潘广俊 张叶蓬

浙江省多措并举抓好司法鉴定投诉处理工作

本刊记者：朱淳良 通讯员：潘广俊 张叶蓬

2009年，浙江省司法厅司法鉴定投诉急增，共收到信访100件/次，其中属于当事人初次投诉的有61件，另39件系当事人重复投诉和多头投诉。对此，该厅认真梳理司法鉴定投诉原因，狠抓综合施策，化解矛盾纠纷，遏制司法鉴定投诉高发的态势。2010年该厅共收到司法鉴定投诉件30件，比2009年下降了50%。他们的主要做法是：

1、转变观念，将司法鉴定投诉处理作为重要工作来抓

针对鉴定投诉急增的情形，该厅领导提出：“要提高司法鉴定管理能力，解决当前鉴定工作中出现的质量问题”。以提高司法鉴定公信力为目标，省厅司法鉴定管理处将处理投诉工作作为监管的重要内容和手段，及时发现并从速查处鉴定机构执业中存在的问题。2009年底省厅及时召开全省司法鉴定投诉处理工作会议，分析了投诉高发的重要原因，主要表现在：司法鉴定管理思维跟不上投诉人维权意识的日益提高，对违法违规行为监管处理不到位，再加上有些鉴定机构执业不够规范等。会议要求各市司法局高度重视司法鉴定投诉处理工作，注重维护当事人的合法权益，做到不偏袒司法鉴定机构，重视投诉人情绪，把化解矛盾作为处理投诉信访工作主线；要求特别加强网上投诉和重复投诉的处理力度，预防和杜绝因处理不及时或者处置不得当而造成矛盾激化的事故发生。……