■文／本刊记者 吴 清

近期的岳阳“问题油”事件，令中国石化再次处于舆论的风口浪尖。

出了问题不可怕，其实公众更多时候是想看到一种态度和行动。这次我们看到了这些：中国石化湖南岳阳石油分公司立刻成立投诉处理机构，分公司机关人员和站长全部取消休假，24小时值班；分批次免费清洗油路和更换相关零配件。在事件发生后中国石化还创新性地建立了社会监督员机制，并表示“将以更加开放、更加透明的姿态来接受社会监督”。

我们看到了中国石化这些年来的努力和成效。事实上，近年来中国石化相继制定了“质量永远领先一步”的质量方针，提出了“每一滴油都是承诺”的社会责任口号，在油品炼制、检测、储运、计量等各方面都采取了一系列扎实有效的改进举措，并主动向当地公安机关报案，要求彻查“问题油”的来源和问题。但除此之外，中国石化其实可以做得更好。

在社会转型时期，民众对包括中国石化在内的一些大企业有一种不理性的抵触情绪，消费者维权意识也越来越强，面对这种情况，或许加强沟通、积极应对才是解决问题的根本之道。这次设立12名社会监督员，不管会有多大的实际效果，已经是表现出了一种积极姿态，但我们更希望看到这只是一个好的开始。

任何时候，只要扎扎实实地努力，用心地去改进，即使存在一时的误解，一时的“被冤枉”，大家总会最终感受到。BP就是在漏油事件后，通过为当地渔民细致地做后续职介、补偿工作和经验分享等工作，最终赢得同行的尊重和当地民众的认可。我们希望看到中国石化利用这次事件做好后续工作，拉近与公众之间的距离，并赢得各方尊重。

多年来，尽管公众对两大集团的所谓垄断有一些质疑，但作为国内最大的成品油供应商，消费者对中国石化的品质则持信赖态度。这种信赖是建立在可靠的油品质量和每次改进上。相对来说，中石化的油品质量事件发生概率还是低于其他社会经营单位的，而且出了问题也是比较负责任的。但近几年来，几起“问题油”事件一定程度上令中石化的品质优势多多少少受到了一些负面影响。

联系近年来发生的丰田汽车召回门事件、BP漏油事件，中国石化清醒地认识到，在质量问题上不能有丝毫的疏忽，质量决定企业的命运，特大型企业的质量甚至决定一个国家的品牌形象。维护和提升中国石化质量过硬的形象，更需要中国石化各级领导和员工兢兢业业、精益求精，并持续不断地改进已暴露出的漏洞。中石化作为行业的翘楚和国有企业的栋梁，有责任和能力承担起这样的责任。