鲁贝贝，陈玉文，徐丽娟

（沈阳药科大学工商管理学院，辽宁 沈阳 110016）

药品陈列是以药品为主题，利用药品固有的形状、色彩、性能，通过科学分类和艺术造型来突出重点、反映特色，以引起顾客的注意，提高其对药品的兴趣，增加其记忆和信赖的程度，从而最大限度地引起顾客的购买欲望，最终达到提升销售的目的[1]。有研究表明，同一种药品，引人注目的陈列比普通陈列可以增加10倍以上的销量；同时，药品陈列也是保管药品、便利顾客的过程，是衡量服务质量高低的重要标志之一[2]。随着药品零售业的发展，竞争越来越激烈，药品陈列越来越受到经营者的重视，成为行业关注的焦点之一。但目前许多药店特别是单体药店在药品陈列方面存在诸多问题。

1 存在的主要问题

1.1 认识不足，重视不够

一些药店经营者和店员对药品陈列的重要性认识不足，认为药品陈列水平的高低与药店效益没有太大关系，还增加了工作负担。他们往往倾向于通过买赠活动来增加药店销售额，而忽略药品陈列的作用，致使药品陈列整体水平低。

1.2 违规陈列

某些药店的陈列工作做得不够细致深入，只局限在打扫卫生、查看药品包装上，导致不少近效期药品甚至是过期药品存放于合格药品之下，给药店造成了不必要的经济损失。而且，一旦过期药品被出售，既影响顾客身体健康，又有损药店声誉。有些药品需要特殊的陈列条件，如活性菌药品就需要在低温条件下储存；……