266071 济南军区青岛第一疗养院 高雁

为了进一步深化门诊护理质量，加强护理服务安全意识，规范护理技术操作流程，提高就诊患者满意度，我院坚持实行护理例会制度，不断改进管理措施，取得了满意效果。现总结如下。

1 护理例会的内容

及时、准确地传达国家、卫生部及上级部门相关规定和文件精神，强化服务意识，依法、规范、科学、有效地展开每一项护理工作[1]；传递医院及护理部的信息，交流经验分析护理安全隐患及护理工作中存在的问题，加强护士的素质教育；通报下月计划，对本月护理工作质量进行评估与分析，明确本月工作重点，有计划、有目的地完成好护理部分配的各项工作；组织学术交流，请外出参加学习培训的护士传授新知识、新观念及先进经验；开展表扬与批评，表扬好人好事，对院内、科内护理质控组检查发现的问题作出相应处理等。

2 护理例会对提高护理质量的作用

2.1 提高护士的整体素质，有效地促进了知识更新 护理例会可以使护理人员正确地认识护理工作的重要性，加强专业理论的继续学习，培养自身的操作技能，还为护理人员提供各种学习的机会，并鼓励护士参加多种形式的继续教育，从而有利于拓宽护士的知识面，使其获得国内外的新知识、新动态、新观念。通过院内每年进行的护理考核、专业技术操作考试，对护理人员的成长进行动态观察，保证护理质量的提高。

2.2 加强护理安全意识，增强护理工作质量及效能 在《医疗事故处理条例》实施后，护理安全质量是患者选择就医的标准之一。抓好护理人员的安全教育，排除隐患，提高护理质量是医院工作质量水平提高的前提。护理例会进一步利用科学管理的手段使护理安全管理制度化、标准化、规范化，切实为患者提供安全、放心、满意的全程优质服务。我院分别树立了各科护理理念，细化工作制度和标准，使大家能够在工作中有章可循、有据可依。通过例会大家可以相互交流，取长补短，使护理质量大大提高。

2.3 减少护理差错的发生，提高护理人员服务及法律意识 护理差错是在护理工作中，因责任心不强、工作粗疏、不严格执行规章制度或违反技术操作流程等原因，给病人造成精神及肉体的痛苦，影响了医疗护理工作的正常进行。通过护士例会对门诊容易出现护理差错的各项环节进行讨论，分析原因及责任，提出个人在护理过程中的义务和作用，提倡护士“慎独”精神，杜绝事故差错，使护士不断提高责任心，保证护理质量提高[2]。在现代的护理服务中，护士如果缺乏以病人为中心的服务意识，服务态度恶劣，护理工作不到位，缺乏护患沟通及交流技巧，均可能导致护理纠纷的发生。通过例会，工作中注意规范护士语言行为，护理操作系统技术及语言沟通技巧等方面，不断提高服务质量意识，减少护理投诉及纠纷的发生。

3 关于护理例会的改进建议

3.1 合理安排例会时间，组织调配参会人员 灵活安排例会时间，有效改善布置工作及计划的落实。根据每次会后护理工作中存在的问题，下次例会请与解决该问题相关的科室负责人、院领导及部分护士参加。通过与会人员的变化，扩大信息量，加强协调性。

3.2 创新例会内容 为打破护理例会仅护士长通报情况、布置工作，内容单一、效率低下的局面，丰富例会内容，本着充实、实用、高效、受益的原则，将例会内容分成多个栏目，根据每次会后的工作进展，结合院内实际情况选择适宜栏目学习讨论。对本院发生的差错、纠纷及不安全事件，请护士长叙述事情经过，大家共同讨论发生的原因、存在的问题、应吸取的教训及采取的防范措施。通过讨论增强全体护理人员的安全防范意识。通报典型案例，以及其他医院发生的差错事故，对全体护理人员进行医疗安全教育，使大家从案例中吸取经验教训，结合科室工作加强防范[3]。

护理例会为提高护理水平和工作质量提供了专业的沟通途径。采用集思广益的护理经验交流，学到了书本上学不到的知识，是理论联系实践的好方法，并促进护理工作的规范化、程序化、制度化。我院还开展由护理部组织的全院性的护理例会，选择熟悉的病例，由工作能力较强的护士作主讲人，由护士长提问，其他人作补充，收到了良好的效果，实现了护理质量持续性改进，成为提高护理质量的有效方法。

[1]张育.基于人文理念的护理质量例会实践与体会[J].中国卫生质量管理，2010，17(5)：13-14.

[2]赵卫红.护士例会在护理管理工作中作用[J].全科护理，2009，7(28)：82-83.

[3]朱云霞.护士长例会创新探索[J].护理学杂志，2004，19(21)：51-52.