李延来 雒兴刚 韩 毅

1.东北大学流程工业综合自动化教育部重点实验室,沈阳,110004 2.浙江工业大学,杭州,310023

质量屋中基于互反偏好信息的顾客需求分析方法

李延来1雒兴刚1韩 毅2

1.东北大学流程工业综合自动化教育部重点实验室,沈阳,110004 2.浙江工业大学,杭州,310023

为了以经济和高效的方式实现顾客需求满意度的改进目标,提出了产品规划质量屋中基于互反偏好信息的顾客需求综合重要度确定方法。在该方法中,首先根据本企业及竞争对手产品的互反偏好信息和各项顾客需求的竞争性评价,利用偏差最小的原理建立对应于每一个顾客的、确定顾客需求竞争性重要度的优化模型,通过拉格朗日函数来求解这些优化模型,进而确定产品规划质量屋中的顾客需求竞争性重要度;其次,利用比例标度法和层次分析法的集成方法,确定改进后的产品对满足顾客需求的提高程度;最后,利用层次分析法对顾客需求的基本重要度、顾客需求的竞争性重要度和改进后的产品对满足顾客需求的提高程度进行合成以确定顾客需求的综合重要度。以某企业彩色电视机的产品设计为实例,说明方法的应用。

产品规划质量屋;顾客需求;重要度;拉格朗日函数

0 引言

在激烈竞争的全球市场环境下,多变和多样性的顾客需求越来越成为产品设计的重点关注内容,因此顾客驱动的设计已经成为产品设计的一个主要方向。质量功能配置(quality function dep loyment,QFD)是一种顾客驱动的现代产品设计方法,是系统工程思想在产品设计过程中的具体应用[1-5]。……