包爱娥，陈玉梅

（温州市鹿城区洪殿街道社区卫生服务中心，浙江 温州 325000）

发展社区卫生服务是我国当前卫生体制改革的重要举措，作为社区卫生服务体系中不可缺少的组成部分——社区护理，近年来也得到了同步发展。人际沟通则是社区护士工作目标的桥梁[1]，如何提高社区护士的沟通能力、增进社区护士对患者的了解、进而提高社区护理的护理质量是我们面临的问题[2]。为此，我们针对6家社区卫生服务中心采用案例演示法对护士进行护患沟技巧培训，得到一定效果，现报告如下。

1 临床资料

1.1 一般资料 培训对象为鹿城区洪殿街道社区卫生服务中心、南浦街道社区卫生服务中心、蒲鞋市街道社区卫生服务中心、绣山街道社区卫生服务中心、水心街道社区卫生服务中心、黎明街道社区卫生服务中心等6家社区卫生服务中心聘用的护理人员，共60名，均为女性，年龄23～45岁。本科生10名，大专生19名，中专生25名，职高毕业生6名。培训由高年资护士长组织运用案例演示法进行沟通技巧培训。

1.2 方法

1.2.1 案例材料的编写：调查患者对6家社区卫生服务中心护士服务内容、宣教内容、护士素质等方面的需求。根据调查所得资料结合6家社区卫生服务中心近年来患者服务投诉的案例编写辅导材料，并结合社区护理服务规范制定培训内容。

1.2.2 培训方法：①理论培训。 利用多媒体授课的方式组织护士学习有关人际交流、护患关系及礼仪规范等方面的理论知识及制定的标准[3]。……