□ 湖 北 邓顺松

在现代管理理论中，提出人是最重要的资源、最宝贵的财富，提出了个性需求与健康理论，提出了更多的依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新观点、新思想，并在实践中积极推动人性化管理，且积累了丰富的经验。可以说“以人为本”是现代管理的重要特征之一。

一、人性化管理的实质

要理解人性化管理，首先要完整地认识管理中的人，掌握人性的实质。人有着一种固有的全面实现自身目标并形成新目标的内在动力，人生的价值与意义在于不断实现心中的目标，人工作的意义也正在于不断形成和实现心中的目标，从而不断促进自我的发展。要理解人性化管理，其次还要把握什么是“人性化管理”。现代企业人性化管理的核心是：对企业中的人应当全面来看待，而不仅仅是将他们看作一种生产要素或资源。所谓人性化管理，就是将员工和企业视为并列的独立主体，尊重员工的价值理念和发展目标，争取做到员工个人目标和企业的整体目标一致，即实现两者的“双赢”。具体来说，人本管理主要包括如下几层涵义：

1.依靠人-全新的管理理念。在过去相当长的时间内，人们曾经热衷于片面追求产值和利润，却忽视了创造产值、创造财富的人和使用产品的人。在生产经营实践中，人们越来越认识到：决定一个企业、一个社会发展能力的，主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧；人是社会经济活动的主体，是一切资源中最重要的资源，归根到底，一切经济行为，都是由人来进行的；必须树立依靠人的经营理念，通过全体成员的共同努力，去创造组织的辉煌业绩。

2.尊重人-企业最高的经营宗旨。

每一个人，无论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人应有 的权利。无论是东方或是西方，人们常常把尊严看作是比生命更重要的精神象征。一个有尊严的人，他会对自己有严格的要求，当他的工作被充分肯定和尊重时，他会尽最大努力去完成自己应尽的责任。作为一个企业，不仅要尊重每一名员工，更要尊重每一位消费者、每一个用户。因为一个企业之所以能够存在，是由于它们被消费者所接受、所承认，所以应当尽一切努力，使消费者满意并感到自己是真正的上帝。

3.开发人的潜能-最主要的管理任务。生命有限，智慧无穷，人人都潜藏着大量的才智和能力。管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中，解放生产力，首先就是人的解放。我们目前所进行的改革，从根本上说，正是为亿万人民聪明才智的充分发挥创造良好的环境和机制。

4.凝聚人的合力-组织有效运营的重要保证。组织本身是一个生命体，组织中的每一个人不过是这有机生命体中的一分子，所以，管理不仅要研究每一成员的积极性、创造力和素质，还要研究整个组织的凝聚力与向心力，形成整体的强大合力。从这一本质要求出发，一个有竞争力的现代企业，就应当是齐心合力、配合默契、协同作战的团队。如何增强组织的合力，把企业建设成现代化的有强大竞争力的团队，也是人性化管理所要研究的重要内容之一。

5.塑造高素质的员工队伍 -组织成功的基础。一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务，尤其是在急剧变化的今天，技术生命周期不断缩短，知识更新速度不断加快，每个人、每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化并重新塑造自己，提高员工素质，也就是提高企业的生命力。

6.人的全面发展-管理的终极目标。改革的时代，必将是亿万人民精神焕发、心情舒畅、励精图治的时代；必将为人的自由而全面发展创造出广阔的空间。进一步地说，人的自由而全面的发展，是人类社会进步的标志，是社会经济发展的最高目标，从而也是管理所要达到的终极目标。

二、在企业管理中树立“以人为本”的管理理念

近年来，以人为本的管理理念在我国不断渗透，树立“以人为本”的管理理念势在必行，也是当务之急。在企业发展的过程中必须要重视提高人的综合素质、道德水准和法规意识，加强对人的业务素质和思想培训，建立有效的激励机制，充分发挥管理者和被管理者双方的主动性、积极性和创造性，减少管理者与被管理者之间的隔阂，以形成强大的企业合力，从而达到制度实施的最佳效果。下面从人性化管理的机制、扁平式的组织结构、学习型团队建设三个方面谈如何在管理中树立“以人为本”的管理理念：

1.人性化管理的机制。有效地进行人性化管理，关键在于在坚持人性化管理原则的前提条件下建立一整套完善的管理机制和环境，使每一个员工不是处于被管的被动状态，而是处于自动运转的主动状态，激励员工奋发向上、励精图治的精神。人性化管理主要包括相互联系的如下一些机制：

（1）激励机制。旨在形成员工内在追求的强大动力，主要包括物质激励和精神激励。企业能否建立起完善的激励机制将直接影响到其生存和发展。物质鼓励要坚持激励力度适度的原则：企业员工作为“经济人”，对其不断进行激励的效果存在一个逐渐递减的规律，要想激励措施收到预期的效果，就要保持适度的激励力度。激励是管理的核心，其目标是企业与员工实现“双赢”。正确运用情感激励可以有效培养人才的忠诚和信任，最有效的情感激励是对他们的尊重与肯定、理解与支持、信任与宽容、关心与体贴。

（2）压力机制。它包括竞争压力和目标责任压力。竞争经常使人面临挑战，使人有一种危机感，正是这种危机感和挑战，会使人产生一种拼搏向前的力量，因而在用人、选人、工资、奖励等管理工作中，应充分发挥优胜劣汰的竞争机制。目标责任制在于使人有明确的奋斗方向和责任，迫使人去努力履行自己的职责。

（3）约束机制。制度规范和伦理道德规范，使人的行为有所遵循，使人知道应当做什么，如何去做并怎样做对。制度是一种有形的约束，伦理道德是一种无形的约束，前者是企业的法规，是一种强制约束，后者主要是自我约束和社会舆论约束，当人们精神境界进一步提高时，这两种约束都将转化为自觉的行为。

（4）保证机制。它包括法律保证和社会保障体系的保证。法律保证主要是指通过法律保证人的基本权利、利益、名誉、人格等不受侵害。社会保障体系主要是保证员工在病、老、伤、残及失业等情况下的正常生活。在社会保障体系之外的企业福利制度，则是作为一种激励和增强企业凝聚力的手段。

（5）选择机制。主要指员工有自由选择职业的权力，有应聘和辞职、选择新职业的权力，以促进人才的合理流动；与此同时，企业也有选择和解聘的权力。实际上这也是一种竞争机制，有利于人才的脱颖而出和优化组合，有利于建立企业结构合理、素质优良的人才群体。

（6）环境影响机制。人的积极性、创造性的发挥，必然受环境因素的影响，环境因素主要包含人际关系与工作环境等因素：和谐、友善、融洽的人际关系，会使人心情舒畅，在友好合作、互相关怀中愉快地进行工作；反之，则会影响工作情绪和干劲：人的大半生是在工作中度过的，工作条件和环境的改善，必然会影响到人的心境和情绪。创造良好的人际关系环境和工作条件环境，让所有员工在欢畅、快乐的心境中工作和生活，不仅会促进工作效率的提高，也 会促进人们文明程度的提高。

2.扁平式组织结构。面对知识经 济时代的到来，人性化管理理念大行 其道，我们有必要对现在的组织结构 重新认识，重新构筑，以创新的态度 对待传统的“金字塔”形的组织结 构。扁平式组织结构形式增强了组织 结构的灵活性和应变能力，打破了以 往束缚组织的条条框框，为组织建立 起快速反应机制，只有这样才能极大 地激励职员的积极性、创造性和工作 热情，使组织在信息瞬息万变、竞争 日益激烈的市场和社会环境中立于不 败之地。

扁平式组织结构主要区别于传统 的“层级结构”而言。传统组织的特 点表现为层级结构。层级结构的组织 形式，在相对稳定的市场环境中，是 效率较高的一种组织形式。但在目前 遇到了两方面的强大挑战，一是企业 组织规模越来越庞大，企业管理层次 已经多得难以有效运作。二是外部环 境快速变化要求企业快速应变，具备 极强的适应性，而管理层次众多的层 级结构所缺少的恰恰是一种对变化的 快速感应能力和适应性。扁平化组织 结构解决了层级结构的组织形式在现 代急剧变化的环境下所面临的难题： 当企业规模扩大时，将“增加管理层 次”转变为“增加管理幅度”，当管 理层次减少而管理幅度增加时，金字 塔状的组织形式就被“压缩”成扁平 状的组织形式。扁平化得以在世界范 围内大行其道的原因，一是分权管理 成为一种普遍趋势，金字塔状的组织 结构是与集权管理体制相适应的，而 在分权的管理体制之下，各层级之间 的联系相对减少，各基层组织之间相 对独立，扁平化的组织形式能够有效 运作。二是企业快速适应市场变化的 需要。传统的组织形式难以适应快速 变化的市场环境，为了不被淘汰，就 必须实行扁平化。三是现代信息技术 的发展，特别是计算机管理信息系统 的出现，使传统的管理幅度理论不再 有效。

在传统管理幅度理论中，制约管 理幅度增加的关键，是无法处理管理 幅度增加后指数化增长的信息量和复 杂的人际关系，而这些问题在计算机 强大的信息处理能力面前迎刃而解。 减少企业管理层次，实现企业“扁平化”管理，是当今企业管理发展的根 本趋势，也是建立“学习型组织”的 内在要求。 3.学习型团队建设。创建学习型组 织，就是要在人性化管理理念的指导 下，尊重人才和人的全面发展，努力 创建先导学习团队。一个优秀的团队 是一个学习型的团队、一个创新型的 团队、一个内外部充分协作与沟通的 团队。团队理念是现在很多企业都在 倡导和信奉的一个重要理念，团队理 念精神强不强，直接影响企业的凝聚 力和可持续发展。团队理念不强的企 业最容易产生“窝斗”，这样比外部 竞争更可怕。 学习型团队的学习不是我们传统 意义上理解的学知识，而是指提升创 新的能力，学习使团队进步，而进步 就体现在能做过去所不能，创造过去 所不曾有。简单地说，学习型组织实 质上就是以共同愿望为基础，以团队 学习为特征，让全体职工把学习不断 转化为创新，工作学习化，学习工作 化的组织，组织中的每个人都必须自 问：我能为组织贡献什么？我必须依 靠谁来获取信息、知识？“学习型的 人”能不断自我超越，不断改善心智 模式，积极参与组织的学习，进行系 统的思考，能在共同远景下把个人的 发展和组织的发展战略紧密结合起 来，促进社会的可持续性发展。学习 型团队的真谛可以概括成三句话： （1）全体成员全身心投入并有能力不 断学习；（2）学习型团队就是让成员 体会到工作中生命的意义；（3）学习 型团队就是通过学习创造自我，扩大 创造未来的能量。 在管理中树立人性化管理观念， 特别是尊重人才和人的全面发展的观 念，最主要的是扫除影响和限制人的 才能充分发挥和屈才用才的种种障 碍，创造能够使人的才能尽可能发挥 和人才辈出的良好机制和环境。包括 实行民主管理、参与管理，建立平等 竞争机制，制定合理的分配制度和有 效的干部选拔和考核制度及建立扁平 式组织结构、学习型团队等，只要这 些问题解决了，人性化管理观念就能 得到充分的体现，其他问题就会迎刃 而解。