吴浩平， 林国钧， 徐建荣， 许锡虎

（①来拓自动导游科技（北京）有限公司研发部，北京100088；②北京航空航天大学光电信息工程系，北京100088）

0 引言

在旅游服务当中，导游服务虽然只是多种旅游服务的一种，但它却在诸多旅游接待服务中居于中心位置，是它将订票、住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等环节联系起来，使得游客一环一环地进行消费，从而也使得提供各自服务的相应部门和单位的产品价值得以实现。

“自助游”兴起以后，由于不依附传统的导游服务，且自助游客为了完成旅游活动，将旅游活动的各项要素串联起来，又必须依靠“导游服务”，手机自助导游应运而生。服务运营商通过手机旅游信息服务的透明化、讲解内容的标准化、语言质量的标准化、讲解服务流程的标准化，实现旅游公共服务的高质量[1]。

1 系统架构

1.1 手机导游网络服务系统架构

手机导游是以手机为操作环境、java 为技术平台，期望能在景区内外对讲解、旅游信息服务和呼叫中心同时进行导游服务。现着重从如何开发优质服务资源，把服务准确送达游客手机终端角度出发，手机导游网络服务系统架构如图1所示，建立包含吃住行游娱等旅游基本服务信息，连接无线通信网络，景区游客手持终端通过蓝牙设备连接GPS和部署在各景区的蓝牙标签，获取位置信息并传递给服务运营商，本机 java结合定位信息给景区有进行将讲解服务，运营服务商通过WAP等方式把和游客所在地需要的信息传递给游客，设计成室内，室外全方位定位，自动识别，跨手机平台，WAP交互，多语种呼叫中心和java3D虚拟漫游的操作性较强的服务模型。……