陈勇斌 钱光明 王 伟

(嘉兴市气象局,浙江嘉兴314050)

关于建立和完善防雷技术服务回访办法的思考

陈勇斌 钱光明 王 伟

(嘉兴市气象局,浙江嘉兴314050)

结合浙江省防雷技术服务发展的现状,从服务经济社会发展的需求和防雷减灾事业可持续发展的要求出发,讨论了建立和完善防雷技术服务回访体系的目的和意义,分析介绍了防雷技术回访办法的主要措施、内容及试行情况。

防雷技术服务;回访;思考

0 引 言

为进一步增强优质服务意识,切实改进工作作风,提高防雷技术服务水平,树立防雷服务良好形象,促进防雷减灾工作健康持续发展,有必要建立和完善防雷技术服务回访体系作为规范和评价我们防雷工作的重要制度和指标。本文将嘉兴市防雷技术服务回访办法及实施情况作一介绍。

1 建立和完善防雷技术服务回访体系的重要意义

客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库,为进一步的交叉销售,向上销售铺垫的准备,认真策划建立和完善回访体系就显得尤为重要。

一般来说,客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为太多人知晓,而回访又策划的不好,往往很难得到客户的配合,得不到什么有用信息,更有可能会对企业及其形象造成负面影响。……