吴 昊 许 林

进入21世纪,知识成为推动企业发展和社会进步的核心技术,企业核心能力是决定经济增长的战略资源。新型企业业绩评价应主要是以企业核心能力为导向的创新业绩评价。

核心能力与绩效评价

1990年,帕汉拉德和哈默(Prahalad and Hamel)在《哈佛商业评论》上发表的《公司核心能力》一文中,首次提出了“核心能力”(core competencies)的概念—“组织由过去到现在所积累的一种知识学习效果(learning),它需要各业务单位间充分沟通、参与投入,特别是使不同生产技能之间能合作无间或将各种不同领域的技术加以整合的能力,并且提供顾客特定的效用与价值”。他们认为,核心能力是企业竞争优势的根本,是联系现有业务的基础,也是发展未来业务的引擎。

企业内的知识存量与知识结构是企业绩效的最深层次的决定性因素,是形成企业核心竞争力的关键。因此,企业绩效评价必须反映企业核心能力,这主要体现在以下几方面:

1绩效管理必须从企业的战略出发,围绕提升企业核心能力进行。美国的两个机构Renaissance Worldwide和CFO期刊,曾对数百家实施绩效管理的企业进行调查分析。分析结果表明,实施绩效管理失败的主要原因是,这些企业的绩效管理是围绕企业年度预算和运营计划建立的,鼓励的是短期的、局部的和战术性的行为,忽视了企业的战略目标的实现及核心能力的培养。

2企业核心能力的培养是企业全体员工的责任,在确定绩效评价计划时,要注意从培养企业核心能力的角度出发,将核心能力指标分解成下一层次的竞争力要素,这样层层分解,直到落实到具体的工作岗位上,使核心能力的培养成为全体员工的共同行动。制定评价计划、确定评价指标的过程,就是一个对企业进行竞争力分析的过程,通过这个过程可以对企业的核心能力有一个更清楚的认识。

3企业的核心能力应该是企业在一个特定时期的核心能力,随着企业外部环境的变化,外部环境对企业核心能力的要求会有所变化,这种变化要反映在企业的绩效评价计划中。因此,企业的绩效评价标准要随企业外部环境的变化及企业自身的发展需求而改变,不同时期有不同的标准。

4企业核心能力是综合运用各种知识的能力,由很多竞争力要素相互作用形成。因此,企业评价要反映这种要求,不仅要有定量指标,而且要有定性指标,要能全面反映核心能力的要求。

5员工激励是绩效管理系统中的重要环节,绩效考核结果必须和员工激励挂钩。激励体系必须和企业战略相结合,为培养企业核心能力服务。对员工的激励应是多层次的,要把物质激励和精神激励相结合,长期激励和短期激励相结合。

6核心能力的培养需要企业持续不断的努力,是一个艰苦的过程,企业绩效管理应反映这一过程。这里要十分注意两个环节:一是绩效管理指标的确定,指标确定的过程是对企业竞争能力的分析讨论过程,是企业管理人员统一认识的过程,要充分重视这一过程;二是企业绩效管理过程中要注意沟通,沟通反馈应贯穿于绩效管理的各个环节,而且要站在战略高度,不能只是对一些琐碎的战术性信息的沟通,只有这样,绩效管理才能被员工接受,整个过程才能得以顺利进行。

五个维度的评价体系

基于企业能力理论的企业绩效评价指标体系,从财务收益、用户价值、员工价值、短期竞争优势和可持续竞争能力五个价值维度,设计五个维度的评价指标如下:

维度一:财务收益指标

财务收益是企业绩效最直接的反映。从财务角度企业的核心能力表现为企业的可持续发展能力、可持续创新能力和可持续盈利能力三个方面。

企业持续发展能力在财务上表现为,良好的偿债能力和成长能力,包括主营业务收入增长率、主营业务利润增长率、净利润增长率、每股收益增长率、流动负债与经营活动净现金流比、资产负债率、总资产周转率等。

企业的可持续创新能力可以用研发投入比率、研发投入贡献率、研发费用增长率等财务指标来衡量。

企业可持续盈利能力可以用主营业务净利率、资产净利率、净资产收益率、销售净利率、总资产报酬率等指标来衡量。

维度二:员工价值指标

企业员工价值的实现,不仅关系到员工本身的发展,也直接关系到企业未来的发展。员工价值实现的衡量指标主要有:

员工平均收入增长率,可用员工年度收入增长率来衡量。

员工满意度,即员工对自己在企业内获得的发展的满意程度。可通过问卷调查的方式,用满意人数除以员工总人数来衡量。

员工培训总人时增长率指标,用一定时期内企业(价值链)员工接受各种内外培训的总人时数,与上一评价期相比得出的增长率。

维度三:用户价值指标

企业提供的产品和服务的价值,难以直接用定量指标来衡量,但可以通过用户对企业产品和服务的反馈,间接加以衡量。具体可使用以下指标:

●用户满意度,能够表明用户对企业产品质量和服务质量的评价,预示着产品和服务的竞争力。可以用一个综合公式进行测算:

用户满意度=a×合同履约率+b×售后服务满意率+c×(产品或服务用户期望价格÷产品或服务的实际价格)

式中a、b、c为权重,a+b+c=1

●新用户取得率。实现企业销售的增长,不但要保留老用户,还要争取新用户。该指标可以用一定时期企业新用户的增长率来衡量。

●用户忠诚度。用户忠诚度评价是对用户的重复选购的计量。用户的忠诚度表明用户对企业的产品和服务质量的肯定。用户保持率可用来衡量该指标。

维度四:短期竞争优势指标

●市场占有率,指企业产品或服务销售量占同类产品或服务市场销售量的比重,它是反映企业过去产品或服务市场竞争力的综合性指标。

●新产品销售收入比重,即企业一定时期新产品实现的销售收入占企业实现销售收入总额的比重。

●价格竞争力,是指与竞争对手相比,企业产品或服务价格的竞争力。可以用企业产品或服务价格与竞争对手的产品 或服务价格的差异率来表示,测算公式如下:

产品价格差异率=(竞争对手产品价格-企业产品价格)÷企业产品价格×100%

在质量水平相同的情况下,该差异率越大,企业产品价格的竞争优势越大。

●低成本优势,与竞争对手相比,企业产品成本越低,其竞争优势越强。该指标可用以下公式计算:

产品成本优势=(竞争对手产品成本-企业产品成本)÷企业产品成本×100%

维度五:可持续竞争能力指标

●智力资本比率,是指企业总资产中无形资产和人力资源价值所占的比重。

●企业新产品储备率,是指企业储备的新产品占企业正在生产的产品种类数的百分比。

●企业知识创新能力,要综合考虑企业的创新资源投入能力、创新管理能力、创新倾向、研究与开发能力等多方面的复杂因素,实际应用可采用专家评分法,通过逐项打分后进行综合评分。

●企业知识转化能力,与知识创新能力一样,也要考虑包括制造能力、管理能力、营销能力等,可采用与知识创新能力相同的方法进行综合评分。

(作者供职于大亚湾核电运营管理有限责任公司)