Oracle商务智能在现代企业信息中的应用

2010-09-10天津职业大学白晨星

中国商论 2010年2期

天津职业大学白晨星

当今世界已经全面进入了信息大爆炸的时代，企业已积累了大量的业务数据，而目前信息系统的应用又都集中在前端的数据查询、存储和简单处理方面，由此产生了商务智能(BI)技术，它能将大量的数据转换为可靠的信息以挖掘潜在的商机，其地位愈来愈重要。应时代需求，Oracle提供了一个全面的商务智能平台，使企业能够管理、访问、分析整个企业的数据——速度快、成本低。

1 商务智能的内涵

商务智能由Gartner Group的Howard Oresner在1989年首次提出，它描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统，来辅助商业决策的制定。学术界则一致认为商务智能实际上是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合，其主要目标是将企业所掌握的信息转换成竞争优势，提高企业决策能力、决策效率、决策准确性。商务智能是多种技术的集合，主要包括数据仓库、联机分析处理和数据挖掘等技术。

2 Oracle商务智能解决方案及构建

2.1 Oracle商务智能解决方案及优势

Oracle商务智能是Oracle所提供的集成的商务智能(BI) 解决方案，旨在轻松、快速地集成不同的数据源、从数据库中查找信息、共享新发现的信息，并利用数据了解有关企业及其客户的更多信息，最终将企业所掌握的信息转换成竞争优势，提高企业决策能力、决策效率、决策准确性，提升企业的信息化水平。采用Oracle商务智能，可以具有以下优势：

(1)可以帮助决策人更快地做出正确的决策。最终用户可以进行定制，而且“自助式BI”可以使合适的人在合适的时间获得合适的信息，并能够对企业环境的变化做出快速响应。

(2)可以使更多雇员获得他们所需要的信息。Oracle商务智能能集中同步来自整个企业所有系统的信息，以获得统一、准确的业务视图。而且可以透明地访问关系数据和多维数据

(3)开放的基础架构。Oracle商务智能部署无缝集成到企业现有环境中，从而可以有效保护企业的IT投资。

(4)网格计算。以较低的总体拥有成本来确保企业的BI应用程序是可用的、可伸缩的、安全的。

2.2 Oracle商务智能的构建

构建BI系统一般分为合并、发现、共享三个阶段(以Oracle 商务智能10g为例)。

2.2.1 第一阶段：合并

目前，由于企业面临着合并和收购、重组以及全球化，数据通常分布在整个组织的多个数据源中，因此，数据的合并变得越来越复杂，收集商务智能的难度也变得越来越大。Oracle 商务智能的OWB为此提供一个更佳方案。OWB，即Oracle Warehouse Builder，专门用于合并不同的数据源、执行所需的任何数据转换、管理仓库生命周期以及集成分析工具。而且，还能提供相应的功能来确保数据的质量。

2.2.2 第二阶段：发现

在完成数据的合并后，Oracle BI Discoverer即席查询和分析工具可以释放与您的产品、客户和市场相关联的机会和风险，它可以为您提供与报表创建和发送相关的一切功能。

Oracle BI Discoverer通过显示一个面向业务的数据视图可以隐藏底层数据库结构(如OLAP多维数据集、表、列、联接等)的复杂性。业务用户可以通过打开由文件抽屉和文件夹表示的面向主题的业务区域、将选定项移动到工作单中来创建报表。而且，Oracle BI Discoverer 可以识别在OWB中创建的维和层次，这样可以大大的提高生产效率，为最终用户进行即席查询和分析提供更快的部署。Discoverer用户还可以从他们的查询钻到OWB中的元数据定义，并可以查看由特定数据转换所影响的对象。

2.2.3 第三阶段：共享

Oracle BI Discoverer通过它与Oracle发布工具的紧密集成促进了与企业共享查询。Oracle BI Discoverer与Oracle AS Portal的集成使用户能够将报表或报表列表发布到Oracle AS Portal，然后其他用户通过浏览这些门户页面可以访问到这些信息。要发布的信息一般从企业数据源中的数据导出，Oracle Application Server Reports允许用户在同一报表中进行多个查询，其中每一个查询可以基于不相同的数据源。另外开发人员还可以添加其他基于java的数据源。而且，生成一次，报表可以以任何格式部署，如：PDF、XML、HTML、HTMLCSS、Postcript、PCL、带分界的文本和RTF，并可以随处部署。

Oracle BI电子表格插件能够使最终用户直接从 Microsoft Excel™ 中显示和浏览Oracle OLAP数据，这样，用户便可以将Oracle OLAP的强大分析功能与标准的Excel功能结合起来。

3 Oracle商务智能系统与企业信息系统的联系

3.1 Oracle商务智能系统(Oracle BIS)

Oracle商务智能战略是为用户提供一个完整的体系，这一完整体系即为Oracle商务智能系统。它可以被用来确定企业的管理目标；按照这些目标对企业的经营业绩进行考核；做出因果关系分析；与管理负责人直接沟通合作；并及时地做出相应的反应；能够对不那么明显的和跨部门的问题给予关注。

每一个企业决策人或管理者都有自己的主页，利用个人网页可以对企业的经营业绩情况进行监督：可以根据关键的业绩指标对企业当前的经营表现进行监督；可以按照时间绘出企业的经营业绩走势图。一般个人主页分为七个“域”，即(1)“导航”：辨认出与管理者有关的所有业务智能领域；(2)“通知”：列出来自Oracle Workflow系统的与超出业绩指标容许范围有关的所有问题；(3)“趋势”：以曲线图的形式表示各项重要的经营业绩测量指标的趋势；(4)“业绩测量指标”：对企业关键业务领域的当前经营业绩进行监督；(5)“个人爱好”：根据自己的兴趣建立；(6)“查询Ask Oracle”：查询智能报告和工作手册；(7)“公司经营概况目录”：查询公司的经营概况和EUL。

3.2 Oracle BIS与ERP

ERP，即企业资源计划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它与BI是互补的系统，它们最大的共性是使企业运行得更有效率、响应更及时并易于整合。所以，已实施了ERP的企业需要BI是显而易见的。BI能提高行业用户在关键领域的信息获知能力及掌控精度。

Oracle BIS除了具有BI通有的优势以外，还可以为企业的核心管理过程提供帮助。首先，它使决策人或管理者通过个人网页就可以更快捷和方便地访问企业经营业绩的信息，改变了其获得信息的方式；其次，它使决策人或管理者可以将业务处理的数据转变为更有意义的信息，改变了其使用信息的模式；最后，它使决策人或管理者能够对公司的经营业绩进行定义、监督和分析，而且Oracle BIS的报告功能可以为决策人或管理者提供更多的手段对整个企业的关键性经营业绩进行分析。此外，Oracle BIS系统可以实现与电子商务套件的完全集成，不再需要实施定制DSS所需的时间和成本。

3.3 Oracle BIS与CRM

CRM，即客户关系管理，是指在企业和客户之间建立起一套用于管理双方信息交流的一套管理机制和体系。Oracle BIS可以对由Oracle电子商务套件提供的数据做出详细的分析，其中包括CRM应用软件，它们支持Sales、Service、Marketing和Interaction Center(又叫Call Center)和Customer Intelligence。 CRM Intelligence能够为企业实现电子商务管理提供各类信息。

Oracle Service和Interaction Center Intelligence管理企业与其客户之间进行联系的各个地点，从而确保达到最大的客户满意度。Oracle Sales 和Marketing Intelligence提供以业务历史数据和人口数据为基础进行区域划分的设计手段；Oracle Customer Intelligence利用来自企业的客户信息，并根据关键的业绩指标来提供有关企业客户的关键信息。

4 企业实施Oracle商务智能的几点问题和建议

笔者通过Oracle商务智能的使用实践发现成功实施BI企业应注意的几点问题和建议：

4.1 一定要结合企业实际，理解业务，进行需求分析

Oracle商务智能可以帮助企业理解业务，认识是哪些趋势、哪些非正常情况以及哪些行为正在对企业业务产生影响。Oracle商务智能是个复杂的系统，企业应用商务智能模型设计时必须考虑各方的需求，包括企业高层管理者、各部门主管、信息管理人员、信息分析人员等。而且要针对企业中存在的问题，采集企业的各种信息，并进行有效分析，以便为企业决策支持系统的建立提供必要的数据。

4.2 要全员参与，进行角色划分

BI项目是全员使用的“业务系统”，企业信息必须要下放，信息不能只为高层服务，只有这样才能充分发挥BI系统的作用。企业所有员工对新的管理思想与方法的学习热情高也是成功实施BI的关键条件之一，只有这样实施BI才会具有群众基础。从技术的角度看：企业必须要完善信息化系统，Oracle BI是建立在成功的ERP系统之上的，完善的信息系统是BI成功的基础；要对项目的整体规划、技术架构、分步实施进行认真规划和设计。