□文/万彩霞

在高校图书馆现代化进程中，自动化技术正以全方位渗透的方式，逐渐改变和替代传统的工作方法，高校图书馆的技术含量和现代化程度越来越高。

一、多元化、个性化服务的发展趋势

（一）高校图书馆会越来越多地利用现代信息和通讯工具，拓宽服务领域，开展多元化服务。多元化集科技、教育、文化、法律等领域为一体，包括文献信息传递在内，是一种形式多样、内容丰富的文化、教育和信息服务活动。发展中的高校图书馆，不但能使读者享受到更加人性化的文献信息服务，使教学科研工作更加顺利，而且还将以丰富的文献与优质的服务为师生提供精神粮食，对学生树立正确的人生观、品德修养、知识文化的积累等都将起到潜移默化的作用；发展中的高校图书馆将更加充分发挥作为第二课堂的优势，通过远程教育、电子阅览室、多媒体教室等对学生的学习起辅助作用。

（二）高校图书馆应根据学科及读者的特点开展个性化服务。个性化服务是指针对不同用户的信息需求特点，在对其个性、习惯、行为、爱好、知识积累等方面进行研究的基础上，采用不同的服务策略，主动提供信息和服务。主要包括内容定制服务、信息检索定制服务、界面定制服务和信息推荐服务等形式。开展个性化服务是利用网络优势开展培训，为读者提供阅读引导，为专业教师和研究课题提供服务，为学校教学研究服务，服务形式呈现多样化和个性化。由于馆内资源已无法满足读者日益增长的信息量要求，所以高校图书馆要利用网络实现信息资源共享，以“一切从读者需要出发”为服务宗旨，为读者提供“量身定制”的个性化信息服务。利用数据库、数据挖掘、知识提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工，向读者提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究解决问题的策略，把图书馆收藏的文字、图像、声音等文献运用现代化技术进行处理，按一定方式存储为个性化的最新信息。由于各类网站，尤其是学术资源类网站内容并不一定每日更新，读者又不能经常浏览相关网站，当他们关心的内容发生变化时，图书馆应主动把相关的最新信息传达给读者；当他们需要时，可按既定方式检索，便于利用。因此，图书馆应充分发挥个性化文献信息检索、开发、咨询等服务，最大限度地利用网络为读者服务。

二、知识服务的发展趋势

（一）发展中的高校图书馆将是一个知识服务中心。知识服务是一种基于一切信息资源，以用户需求目标驱动、面向知识内容、面向解决方案、贯穿用户解决问题过程、面向增值服务的一种服务，是体现个性化、特色化的服务。知识服务是图书馆应对多元化信息服务市场冲击的需要，是人类不断深化知识、利用知识的需要，是图书馆自身可持续发展的需要，也是图书馆发展的基点和方向。图书馆知识服务的本质是知识创新，核心是以人为本，焦点是解决用户的实际问题，满足特定用户的需求。知识服务具有知识性、创新性、增值性、持续性和效益性等特点，知识服务是一种以科学为依据，以知识为基础，综合利用现代科学技术和方法，为解决读者的各类问题而进行的系列智力劳动，是具有创造性的高智能的服务工作，是一种专业化的服务。

（二）知识服务已成为21世纪高校图书馆信息服务的发展趋势，是知识经济时代高校图书馆实现可持续发展的必由之路。图书馆没有知识型人才，就不可能有知识型信息服务。高校图书馆应抓住机遇，转变服务观念，与时俱进、开拓进取，利用优势，扎实做好知识服务工作，探索新的知识服务方式，在实践中不断完善服务手段，提高服务质量，最大限度地发挥图书馆为高校教学科研服务的潜能，提升自身价值，在知识经济时代保持自身活力，实现跨越式发展。

三、参考咨询服务的发展趋势

（一）服务对象由“到馆读者”发展为“联网用户”。高校图书馆传统的参考咨询服务是以馆藏文献资源为基础，而网络环境下的参考咨询服务则以网络信息资源和数据库为基础，呈现多元化趋势，而且突破了馆藏及馆舍限制。所以，服务对象由“到馆读者”发展为“联网用户”。传统参考咨询服务，主要是向读者介绍馆藏资源及服务内容，以手工检索为主要服务手段，通过查阅参考工具书解答疑难问题，获取文献线索。网络环境下的参考咨询服务，则是以馆藏信息资源和网上信息资源为主要开发和研究对象，根据读者的特定需求，对知识和信息进行深入的调研、搜集、分析、组织与创新的服务。在网络条件下，参考咨询服务的核心是参考咨询员运用现代信息技术手段，以馆藏信息资源和网络信息资源为对象，为读者提供高质量的参考咨询信息服务。

（二）参考咨询是图书馆服务的重要组成部分。如何更好地在网络环境下开展参考咨询服务，已成为国内外图书情报界普遍关注的热点问题之一。高校图书馆的参考咨询服务在新时期下的发展，其最终目标是数字化空间的资源共享、专家共享、服务共享。网络时代，参考咨询服务内容发生了重大的变化，用户已不再满足于从馆员那里得知“答案在哪里”，而更希望知道“答案是什么”。参考咨询员不仅要能为用户提供文献知识、文献检索途径，而且还应能够提供专题检索、情报调研、定题跟踪服务。随着读者对图书馆参考咨询服务的重视，近年来网络参考咨询服务得到快速发展，各种服务方式相互结合、补充、渗透，形成统一体，尤其是音频、视频的充分应用，使得整个咨询系统更加方便读者的利用。因此，网络环境下的图书馆参考咨询服务，必须与时俱进，充分利用现代技术手段，创新服务模式，才能最大限度地满足用户的信息需求，促进图书馆事业的发展。

四、扩大读者借阅权限的发展趋势

（一）高校图书馆要逐步扩大借阅权限，树立多服务、少限制的理念。目前，教师和学生的不平等现象依然存在。据统计，图书馆在借阅数量上实现了教师和学生地位的平等，并且数量扩大较多，而在期限上仍然是教师多，学生少，但正逐步迈向解放借阅权限的进程中。在藏书资源有限的前提下，虽然信息资料较为丰富，但各院校都在扩招，所以馆藏增加的比例远远满足不了学生增加的比例。必须采取逐步解放的方法，扩大借阅数量，科学、合理地规定借阅期限，根据不同文献的需求情况分别设置不同的借阅期限。如新书借阅率高，规定的期限相对短一些；对很少有人借阅的书可不设借阅期限，这样既提高了信息资源的流通利用率，又使读者的借阅需求得到了最大限度地满足。

（二）应为读者提供所有的信息资料。2002年国际图联（IFLA）颁布的《格拉斯哥宣言》规定：“图书馆和信息服务机构应将他们所有的信息资料、设备和服务平等地提供给所有用户使用。”图书资料信息的使用只能按读者的特殊需要来划分，不应按读者的资历来划分，不论教师和学生，若有特殊需求都应该从服务的特殊手段和质量上提供满足，图书馆应提供同样的优质服务。高校图书馆应为读者提供所有的信息资料，为学生利用馆藏资源创造便利条件，确立学生的“主体”地位，实现“以人为中心”，发挥图书馆的最大价值。学生有利用图书馆全部信息资源的权利，不应限定借阅文献信息资源的数量、种类、范围，界定全部或者部分学生可以借阅某些馆藏，不能借阅某些馆藏。图书馆应不分民族、种族，不分职位、级别高低；人人都有平等地获取知识、享受图书馆服务的权利。所以，教师和学生在借阅权利上应该是平等的。只有这样，才能最大限度地满足学生对文献资源的需求，使他们的权利得到真正意义上的尊重，真正实现“图书馆面前人人平等”。

五、网络阅读的发展趋势

（一）随着互联网等新兴媒体进入人们的生活，读者的阅读习惯也发生改变。网络阅读率从1999年的3.7%，增加至2008年的36.5%，增长近9倍，每年平均增长率100%。在全国网民中，有31.8%属于18～24岁的青年，其中高等院校学生占据重要地位。面对网络阅读的突起及与文献信息资源建设的碰撞，高校图书馆应重新审视如何面对、调整文献信息资源建设策略，满足读者不同的阅读需要。

（二）高校图书馆信息资源建设发展策略，应在保证信息资源内容的基础上，提高适合网络阅读信息媒介所占的比重，适应读者网络阅读的发展趋势。网络阅读与传统阅读相比，阅读平台从纸质印刷物转向了电子设备，阅读对象从单纯文字和图案，扩展到多媒体。不再局限于只是对图文符号的识别，还包括看影像、听声音等行为。网络阅读以多媒体技术、网络技术为中介，以计算机屏幕、电子图书阅读器传递的数字化信息为阅读对象，通过人机交互交流获取读者所需文字、图片、音频、视频等多媒体信息的行动。读者不再被动地接收信息，而是主动地搜集、选择、处理信息。它为读者提供了广阔空间，随着网络阅读的完善和发展、人们阅读需求和阅读习惯的变化、高校图书馆文献信息资源建设的加强，读者的阅读能力与阅读水平也将提高，图书馆在阅读活动中的重要作用也将得到发挥。

当前，高校图书馆正向现代化、网络化、数字化图书馆转型，计算机信息技术、通讯网络技术在图书馆工作中的普及与运用，给图书馆现代化建设和发展带来了机遇和新的挑战，高校图书馆的发展趋势必将伴随时代的发展而改变。

[1]陈德畅.网络信息时代的高校图书馆发展趋势 [J].科技情报开发与经济，2008.10.

[2]商颂滨.高校图书馆参考咨询服务的发展趋势 [J].科技情报开发与经济，2009.36.

[3]周春玲，曲杰.取消读者借阅权限：高校图书馆发展趋势[J].上海商学院学报，2009.3.