434000 湖北省荆州市第一人民医院 杨启星,黄 冰,罗 红,蔡 饶,谭 凡

同事小丽和我一起上早班,在早晨为病人行静脉输液时,小丽像往常一样询问:“您好,我是小丽,您是 17号48床李四(化名)吗?,今天我为您输液,您今天有一瓶500 mL的液体。”“是”在48床休息的病人回答道。

很亲切的问候中隐藏着医疗纠纷。原来今天早晨,真正的48床李四打算出院,他与家属在商量事宜,此时48床上休息的是打算在李四出院后换床到48床的同样要静脉输液治疗的张三(化名),二人熟识,张三就提前到48床休息,他认为病区护士都认识他,护士不会认错人,所以每次询问时他都是答“是”,幸好这时李四的责任护士罗老师走过来发现,避免了一场医疗纠纷。

许多病人在得知自己因疾病需要住院治疗时,往往不能接受这一事实,并以否认的方式来对待这一突如其来的可怕现实。伴随而来的是焦虑,表现为恐惧、失眠、食欲下降等,此时病人自我保护意识淡漠。而在各种名目繁多的护理操作书籍中,都是以“您是某某某吗”或“某某某,您好”而开始护理操作,此时病人极易不注意听而认同我们,存在护理风险。如果医护人员在为病人治疗护理前询问“请问您叫什么名字”,从而变被动为主动,让病人回答,则会提高病人对医护人员的注意力,增强病人的自我保护意识,提高病人对“三查七对”制度的配合性,有效地避免医疗纠纷。