天 晓，谢纯灵

（1.赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000；2.中师范大学 信息管理系，湖北 武汉 430079）

论高校图书馆的数字化建设与网络服务

天 晓1，谢纯灵2

（1.赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000；2.中师范大学 信息管理系，湖北 武汉 430079）

本文就高校图书馆在数字化建设中要找准目标定位、发展方向，采取“拿来主义”策略，积极引进数字化资源，重视馆藏文献资源和网络资源数字化及数字化信息服务体系的构建等方面提出了几点建议.

高校图书馆；数字化建设；网络服务

在数字化时代，由于信息量的急剧增加，信息传递速度的大幅度提高，一个地区、一个国家获取信息能力的高低将会直接影响其竞争的能力，因此，必须大力发展数字化图书馆.更为重要的是，资源共享是全球图书馆发展的必然趋势，而只有实现图书馆数字化，才能真正实现文献资源共享，为此，本文将就如何推进高校图书馆的数字化建设进程做一些应用性探讨.

1 信息资源数字化建设

数字图书馆的本质特征，就是利用现代信息技术和网络通讯技术，将各类传统介质的文献进行压缩处理并转化为数字信息.数字化资源是指以数字的形式存贮于磁、光、电等价质，且必须借助一个特殊的设备（如计算机等）才能够阅读的文献资源.数字型载体文献是目前图书馆收藏的一种新类型，是数字化图书馆建设的必备条件之一.

1.1 找准目标定位，明确发展方向

数字图书馆的建设涉及多方面的技术与条件，包括硬件条件、软件技术、本馆现有资源及人员素质状况等，而对于高校图书馆特别是中小规模的图书馆进行数字化而言，则面临着许多的问题.所以，高校中小型图书馆在数字化进程中首先应该找准目标定位，明确发展方向.一是要立足于应用型和参与型的角色，有效的利用好现代网络环境设施，为本馆用户推介与整合现有实用的数字资源，在条件许可的情况下适当开发一些数字资源，为相关读者提供友好便捷的资源服务平台.二是在资源建设上要坚持资源共享的指导思想，并兼顾系统化与特色化相统一的原则.高校图书馆资源建设一定要纳入本行业、本区域甚至全国数字图书馆建设的总体方案中去，重视资源的共建共享.如，2005年我院就加入了全区高校文献；同时对本馆的重点或特色资源的收集与组织，应当力求做到系统与完整.

1.2 重视图书馆馆藏文献资源数字化

近年来，英美两国的一些重要图书馆都积极开展馆藏文献资源的数字化工作.我国国家图书馆自开展馆藏文献资源的数字化建设以来，已先后实现了一批特色文献的数字化，其中有反映我国发展历史的几万张照片及两百多种年鉴，有260万页的古籍善本全文数据库，有各类剧中的老唱片，有全国报刊篇名数据库，有科技普及影片，有新产品数据库，有EBSCO期刊目次库，还有妇女之窗网页及科技会议录等等.但是，高校图书馆特别是中小型高校图书馆在数字化资源建设中要有选择地引进数字文献，这是高校图书馆数字化建设的主体.因为高校图书馆的宗旨是为本校教学和科研服务，属于应用型图书馆，馆藏体系滞后于学校学科体系的建设，同时，又由于资金来源不稳定及其它方面的原因，高校图书馆一般都藏书规模较小且不系统，时断时续，这在期刊馆藏建设上比较明显.所以，高校图书馆在数字化建设时不能同大型图书馆一样馆藏数字化着手，必须根据本馆财力及馆藏情况为原则，有计划有选择地引进各种新近出版的与本院校教学科研密切相关的数字文献，以充实馆藏.

要采取“拿来主义”策略，加快数字化馆藏的积累.高校图书馆特别是一般高校中小型图书馆进行数字化建设，不必要将馆藏书刊全部进行数字化转化，可以采取“拿来主义”，从市场上直接购进数字化图书和期刊产品或直接租赁远程数据库的在线服务等，因为这些数据产品或服务环境已经为用户建立了一个友好的应用平台，使用起来非常便利.目前，国内生产的中文数字化图书与数字化期刊产品，学术性的数字化信息资源是主流.其中北京超星公司的“超星数字图书”和北京万方公司的“万方数据库”，以其价格低廉、资源数量庞大的优势赢得了广大用户和读者；而清华同方公司的“中国学术期刊全文数据库”和北京书生公司的“书生数字图书”，则因其建立在“全息化”数字技术基础上的上乘数据质量而倍受用户青睐.这些都为高校图书馆特别是中小型图书馆提供了难得的发展机遇，近几年，我院图书馆北京超星公司引进了15万多册电子图书，每年投资6万余元人民币租赁“万方期刊数据库”等，这即可建立起汗牛充栋的中文图书与期刊资源仓库，而且不需建设新馆舍.

1.3 重视特色馆藏资源数字化

特色馆藏资源的数字化建设是数字图书馆建设的重要内容.随着出版业的现代化，现在纸质图书期刊的印刷大都具备了电子文本，这就为数字图书馆提供了巨大的数字化文献资源.如果图书馆界与出版界在遵守知识产权的前提下能联手合作，则大部分图书馆期刊的网上全文查阅就成为可能.除此以外特色馆藏数字化还具体包括：本馆已确定为特色馆藏并认为继续有必要特藏的出版物；本单位教职工撰写的著作和在各种刊物上发表的科技论文；与本单位教学和科研密切相关并已作为专题收藏的出版物；自办的刊物.非公开出版物.主要由本单位教职工提交的研讨会论文、研究报告、翻译资料、会议文献、科技报告及研究生的学位论文等.同时，在特色馆藏资源的数字化建设中还应当坚持系统性和完备性的原则，系统而完备地解释本馆重点学科主题文献的特色内容—从书目和二次文献的导引到全文图、声、动态图像的全面建库；另外，在技术上要有创新，要重视多媒体技术和虚拟技术的综合应用，为用户创造一个图文并茂、身临其境、和谐友好的人机信息环境.

1.4 重视网络资源馆藏化

如在国家网上能查阅到国家图书馆收藏的2万多张照片，能看到国家图书馆收藏的国家级文物《预估太台法帖》的全文及其解题文字，还能欣赏到国家图书馆收藏的京剧、越剧、泸剧、评弹等老唱片的唱段等.像这一类信息文献也可视为馆藏资源的补充.数字化图书馆已经并正在实现由文献的提供向知识的提供的转变，它将图书、期刊、照片、声像资料、数据库、网页、多媒体资料等各类信息载体与信息来源在知识单元的基础上，有机地组织起来并以动态分布式为用户提供服务.同时，自动标引、元数据、内容检索、不同数据库的互联等知识发现与组织的技术，将成为数字图书馆发展的技术关键.高校图书馆特别是中小型高校图书馆应根据各自的特点和需求，注重互联网上的有用信息的收藏并分门别类的进行组织和整序，汇入数字化馆藏.各高校图书馆应按排几名素质较高的专职人员来从事这项工作.同时，对互联网的有用信息收集，要充分调动全馆人员的积极性特别是阅览室人员的积极性，鼓励他们除做好自己的本职工作外，要利用一切可以利用的空间时间来收集互联网上的有用信息.此外，网络资源的收集还可以按排勤工俭学的学生来做，这是不用图书馆自己花钱的.总之，专职人员要按时从收集点上收集有关信息，然后按照一定的主题，对信息进行过滤、整合、分编、著录，形成新的二次数字文献，汇入本馆数字化馆藏.这可以有效地改善高校图书馆馆藏不足及信息资源匮乏的状况，并且这些数字化馆藏信息资源将会为广大读者提供“知识宝库”、“学术银行”、“数据仓库”.

1.5 重视教材与教学参考书数字化

高校图书馆特别是中小图书馆应将教材和教学参考书建成特色数字化文献，有条件的图书馆还将教师讲稿数字化.将这些数字化资源作为图书馆馆藏联入校园网对提高高校教育教学质量和科研水平有很大帮助.

2 信息网络服务体系的构建

随着校园网和图书馆局域网的建立，图书馆数字化资源的不断增多以及组织、利用网上信息资源的逐步增强，图书馆传统的传达方式将部分或全部变为网络传递，因此，图书馆的读者服务工作出现新的模式.

2.1 树立“服务第一，读者至上”的意识

当今数字化信息时代，图书馆工作环境是多种载体的资源、多种方式的传递和多样化的服务，网络服务将是未来图书馆读者服务工作的发展方向，也是图书馆数字化建设的归宿.网络服务除取决于数字化文献收藏的规模大小与序化水平外，还与图书馆工作人员服务意识密切相关.“服务第一，读者至上”，在数字化服务过程中更应该遵循，力求每位读者有求而来，满意而归.

2.2 加强馆员队伍建设，实现新环境下的角色转移

为了适应数字环境下信息资源与服务的需要，高校图书馆特别是高校中小型图书馆必须加强馆员队伍的建设，积极调整和改善馆员的现有知识结构，着力使图书馆员的知识结构，从传统的以图书馆学知识为主，转变为网络时代的集图书馆学知识、信息知识和网络知识以及过硬的外文功底于一身的新型知识结构.同时，馆员也应由传统单一化文献服务的角色，向以提供知识单元为主的多样化角色转变，如成为信息专家、信息提供者、信息管理者和信息顾问等.另外，全体馆员还应做宣传和辅导工作，向读者介绍图书馆数字化馆藏情况和各类检索工具的使用方法，主动引导读者熟悉并乐于使用不断出现的各种新型数字资源，以便更好地发挥数字资源的作用和效益.

2.3 注重信息服务形式的创新

目前出现了一种基于信息推送技术的网上推送信息服务，并正在以其提供服务的主动性及返回信息的新颖性、及时性等优点而倍受用户的青睐.所谓推送技术（Push Tec Hnology）,又称Push技术、Web广播等，其实质是借助一种特殊的软件系统，根据用户事先向系统输入的信息请求（包括个人的信息档案用户的个人主题、研究方向等）,系统就主动地在网上搜索出符合需求的有关主题信息，并经过筛选、分类、排序，按照每个用户的特定要求，在适当的时候传递至用户指定的“地点”.推送技术的服务思想与思路，使数字图书馆时代信息服务向个性化方向发展的重要思想，也是无用户提供各国内精确的“量身定做”的有用信息的重要实践，值得高校中小型图书馆数字化建设工作中参考与借鉴.

2.4 建立用户信息库

通过对用户信息库的分析，可以获得用户的消费模式、需求爱好、使用习惯等非细节化、具体化的结果，从而准确地把握信息用户的个性和需求，及时调整服务的角度和内容.同时，还要服务过程规范化.高校图书馆要着力提高工作人员的综合素质，规范服务过程，使整个服务过程形成一套完成的行为规范体系.犹如，建立岗位责任制对网络服务工作的每一个环节都提出明确的要求使每个工作人员明确自己的职责，完成规定的工作量并保证服务质量.再如，建立健全考核制度，充分调动每个工作人员的积极性.

2.5 建立交互式读者咨询服务系统

现在绝大多数高校都建起了校园网，为图书馆在线参考咨询提供了可能.建立交互式读者咨询服务系统要做好以下几项工作：一是开发读者咨询防卫系统.读者咨询服务系统可以由一个主服务台和若干个分服务台组成，各服务台之间可以相互传递信息，读者向任一服务台提出问题后，基本上都能获得相同的效果.二是建立咨询数字库.读者咨询服务数据库是读者服务过程中的工具，设计读者咨询服务数据库的结构时要做到合理、适用.三是充分利用E—mail、“信息频道”及（QQ）功能.图书馆的个性服务就是通过图书馆读者服务系统将信息传递到用户自己的信息系统，这种系统应具有交互功能，如上海图书馆推出的“我的图书馆”就是指以服务理念下产生的，用户只要把自己的E—mail地址加入到数字图书馆的服务器中，图书馆就会定期或不定期地向用户提供信息.对读者提问的回答可以是直接的事实性、知识性最终答案，也可以是印刷版、数字化的源信息提示线索，或者是两者的有机结合[9].馆员在回答问题时，也可以是实时地从读者咨询服务数据库中提取答案，以尽可能实时满足读者的要求.如有些具有代表性的回答可利用图书馆网页上的专用公告栏予以公告，供读者查询.

〔1〕胡开胜.新时代的图书馆—数字图书馆[J].湖南政法管理干部学院学报，2001（1）.

〔2〕郭卫真，金小燕.数字图书馆的建设[J].辽宁工程技术大学学报，2001（4）.

〔3〕蒋红坚.建立21世纪的数字图书馆[J].长沙电力学院学报（社会科学版），2001（2）.

〔4〕毛学群.中小型图书馆数字化对策[J].图书与情报，2001（1）.

〔5〕肖碧云.高校图书馆特色馆藏的数字化建设[J].高校图书馆工作，2001（1）.

〔6〕卢共平.轮数字图书馆的馆藏发展[J].图书馆建设，2000（4）.

〔7〕仲超生.中小型图书馆的数字化建设研究.山东图书馆季刊，2002（2）.

〔8〕阎凤英.论网络环境下个性信息服务的发展趋势[J].图书馆，2002(2).

〔9〕潘卫.数字参考服务：发展与思考[J].大学图书馆学报，2002（4）.

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