APP下载

应用人性化护理管理体会

2010-08-15叶丽

中国实用医药 2010年22期
关键词:护士长人性化护士

叶丽

人性化护理是注重以人为本的管理策略,使护士在受尊重的前提下自觉自愿地为患者实施人性化护理。实施人性化护理管理,最大限度地了解和满足护士的合理要求,使其身心愉悦地投入到工作中,现总结体会如下。

1 人性化护理管理措施

1.1 人性化管理要点 转变思想观念:采用多种学习和教育形式,对医院护士提出任务与职责,促使全院护士有追赶学术发展潮流的责任感和紧迫感;为护士创造有归属感的工作环境;上科护士长制定某个护理单元的护理服务质量目标时,根据不同的具体情况,共同确定目标,使下属护理人员对各层次目标有所了解和认识,然后根据组织目标确定个人目标。护士长可授权护士参与病房一些管理工作,增进对组织与管理工作的认识,给予负责任的工作机会,满足护士自我实现的需要。

1.2 合理安排工作 以满足患者护理需要为原则,掌握护理人员全面情况,合理有效地安排人力。如护士的在职教育及继续教育、职称晋升考试等,在安排工作时我们都首先考虑,尽全力使工作、学习两不误。在排班过程中,充分考虑到每个护士的工作能力,并征得护士的同意,合理安排科室,使护士乐意接受护理部的安排,并在岗位上努力工作。

1.3 加强护理文化建设 通过组织以“作为一名护士”为主题的座谈会等方式组织护理人员的文化活动,使护士从思想、性格、情趣、价值取向上在潜移默化中受到教育和熏陶,从服务礼仪、行为准则、服务意识,到实现护理目标变成每一位护理人员的自觉行为,自觉地维护自身的形象,变被动工作为主动工作,在向患者提供整体化护理的过程中注入关爱患者的情感,使护士达到“敬业、竞争、尊敬、宁静”的境界。

1.4 加强与护理人员的沟通 了解护理人员家庭和工作状况:在检查、指导工作的同时观察、了解护士的工作表现、操作水平、服务态度等,通过密切接触,缩短了交往距离,了解护理人员的身心状况。与她们谈心沟通,促进了解。在交往中,对年轻护士给予工作及生活经验的启迪、帮助,关注心理健康;对年龄大、资历高的护士重视她们的需求及合理化建议,关注专业发展;对家庭或婚姻中发生问题的护理人员,給予生活上的关注和情绪的疏导;护士长应充分发挥护理人员的智囊团作用,让有特长的护士参与病房管理工作,如担任医院感染监察员、质控员、健康教育员、技术操作培训员和临床带教老师等,充分发挥她们的优势,满足他们自我实现的心理需求;护理管理者应该是护士的朋友、姐妹、代言人、协调人、联络人,应给予护士足够的尊重和关爱。在工作过程中,对高年资的护士谦称“老师”,对年轻护士亲切称为“小×”,这样既起了一个表率作用,同时也充分给予别人尊重。护理管理者带头使用“请、谢谢、辛苦了、拜托了”等礼貌用语,在护理人中间倡导使用礼貌用语,同时不吝啬微笑和鼓励性话语,这一切为缓解护士压力,构筑和谐工作环境,起着不可忽视的作用。

1.5 提高群体自我修养 树立正确的人生观、价值观,妥善处理个人与社会、个人与集体及个人间的关系;严格要求自己,使之在各方面给人以良好形象;主动与交往对象多接近,平易近人,善于交谈,增加相互感情,保持良好关系。

1.6 为护士提供多种形式的学习机会 多组织护士长及业务骨干到省级医院参观学习,参加省内外各类护理学术会议。鼓励并安排护士参加各类护理专业自学考试和成人高等教育,为她们在工作中施展才华创造条件。

1.7 缓解压力,奖惩并济 管理者应在工作和生活中为护士提供同事支持系统,启发护士倾诉心中的困惑和压力,尽力帮助其理顺心绪,缓解压力,引导护士共同创造和维护一个良好的工作环境。在工作中除严重差错事故、服务态度恶劣,影响医院的声誉必须给予惩罚外,应以教育、鼓励、鞭策为主。

2 体会

随着护理学的发展,从过去的单一因素管理到重视人、组织、环境等多因素管理;从过去的经验定性管理到现代的定量科学管理。管理思想表现为注重以人为本,充分发挥护理人员的自主性,调动其参与管理意识,注重最大限度地发挥每位护理人员的潜力。人力资源管理是所有的管理者都非常重视的管理职能。对人员的管理可以调动人的主动性、积极性、创造性,直接关系到护理质量,甚至影响护理人员的流动和流失率;通过推行“人性化护理管理”,使护士们在工作中充满活力与自信,感受到关心与爱护、信任与尊重,营造了一个和谐、团结、协作、健康、向上的工作氛围,护理队伍形成了良好的团队精神和护理文化,患者也得到最大限度的满足。

[1]杨青,谈“零度宽容”与“人文关怀”在护理管理中的作用.中国疗养医学,2002,11(1):64-65.

[2]沈雪峰.浅淡现代化医院管理的人性化管理.江苏卫生事业管理,2002,13(2):10-12.

[3]薛平.浅谈“内向型”激励手段在护理管理中的应用.中华护理杂志,1997,12(32):710.

猜你喜欢

护士长人性化护士
最美护士
最美护士
最美护士
最美护士
等 你
肿瘤专科医院护士长轮岗意愿质性研究
论如何提升博物馆人性化公共服务质量
人性化
探讨开展护理行政查房对提高护士长管理水平的实际临床意义和效果
包装色彩人性化设计观