海南大学三亚学院旅业管理分院 杜 娟

三亚老年人旅游市场的研究与开发

海南大学三亚学院旅业管理分院 杜 娟

《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》正式发布，标志着海南国际旅游岛建设正式上升为国家战略，这为海南旅游的发展带来了千载难逢的机遇。然而，如何做好市场的开发，如何做好旅游相关方面的服务，特别是一些有针对性的旅游服务是海南旅游业界最为重要的一个课题。我国目前已经进入老龄化社会，如何开发和做好老年人旅游市场是海南特色旅游的一个关键性课题。三亚作为海南旅游的桥头堡，在这方面更应该走在前列。

三亚 老年人 旅游 开发

2010年1月4日，《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》正式发布，标志着海南国际旅游岛建设正式上升为国家战略，引发全社会广泛关注，这为海南旅游的发展带来了极大的利好。在两会期间，全国人大代表、海南省省长罗保铭在接受中新社记者采访时表示，与同纬度的夏威夷、巴厘岛等国际著名旅游胜地相比，有最大的客源市场是海南最大的优势，“海南最大的优势是背靠13亿人的中国市场。”但他也同时指出提高软件服务是目前的当务之急。“任何一个游客到海南来，除了欣赏阳光，享受生态，最终取决于优质、人性化的服务，实际上旅游享受的最终是服务。”三亚，作为海南旅游的桥头堡，在这方面更应该走在全省的前列，下面就以三亚为例，探讨如何做好老年人旅游市场的开发，希望借此对业界有所启发。

1 三亚独特的地理环境

三亚市地处海南岛最南端，位于北纬18°09′34″～18°37′27″、东经108°56′30″～109°48′28″之间。三亚的气候属热带海洋季风气候，年平均气温25.4℃，七月平均最高气温28.3℃，一月平均最低气温20.7°C，全年日照时间约2563小时。春天(3～5月中旬)温度在18～32°C，平均20°C，夏天(5月下旬至9月中旬)炎热且有些潮湿，平均温度是26～33°C，海南有句民俗叫“牛头下雨牛尾晒”就是说海南下雨时间短暂，更少有连绵不绝让人心烦的雨季。秋天(9月下旬至12月上旬)温度及湿度下跌，温度为20～30°C，平均25°C，湿度约80%。天气晴朗及较干爽。冬天(12月中旬至翌年2月下旬)温度约24～28°C，平均温度27°C，湿度约73%，气候清凉，是游客海滨活动的绝佳选择，而且特别有益于人们的健康。三亚地理环境极为独特，三面环山，形成怀抱之势，三亚市区座落在这样一种幽美的以山、海、河为特点的自然环境之中，城市的建设注意城市与自然景观环境、生态环境的协调关系，“山—海—河—城”巧妙组合，浑然一体，构成了三亚市区独特的环境特色。

2 当前我国老年旅游市场前景

在我国，随着老龄化的到来，许多老年人的思想也随着时代的变迁而发生着不同的变化。而他们的享乐观和目前的年轻人想要的浪漫和刺激有所区别，他们所看重的是能够为他们带来亲情和温馨，健康和快乐的旅游。老有所养、老有所乐，是我们的社会所倡导的。旅游，投身大自然的怀抱，成为越来越多的老年人的不二选择，通过这种方式来度过晚年生活会让他们更加充实。根据全国老龄委调查，目前我国老年旅游人数已经占到全国旅游总人数的20%以上，而在国外，这个比例达到了60%。由此可见，随着人们精神生活需求的提升及旅游产品的开发，老年游正成为旅游市场新的增长点。应该说，老年人旅游已经成为市场上一块十分有诱惑力的大蛋糕。

3 三亚老年人旅游市场产品开发

三亚独特的地理环境使许多老年人把旅游的目的地选择在这里，然而，如果仅仅有独特的地理环境，而没有特色的旅游产品，相信过不了多久，它也就不再那么具有吸引力了。据此，我们应该专门针对老年人的特点，对应三亚所具有的独特地理环境，开发一些有针对性的产品。

一是健康游。健康是老年人最为关注的，他们辛苦了大半辈子，到老了对健康的关注更加密切，所以健康游对他们来说在各种旅游中是排在第一位的。冬季是海南传统的旅游旺季，在内地的冬天寒冷难耐之时，美丽的三亚却依然温暖如春，这里是老人冬季最理想的避寒之地。三亚拥有世界一流的空气质量，空气中负氧离子含量是全国平均指标的三百倍，其水质纯洁，阳光充足，年平均气温为27℃，冬天日平均气温24℃，是真正没有冬天的地方。内地老年人到海南居住一个月以上，身体各项机都能有显著的提高，疾病会得到明显的改善。特别是患有高血压、糖尿病、气管炎、风湿和脑血管疾病的老人到三亚居住一段时间后身体会有明显的改善。冬天到海南，一边欣赏风景，一边在疗养院享受疗养养生的待遇，会让老年人有种不一样的满足感。通过组织老年人到一些温泉疗养地、原始生态区进行品尝药膳、书法绘画、垂钓等活动，使每位老人亲身参与到活动中去，既可以满足他们的健康需要，又可以满足其情趣需求。

二是文化游。老年人对文化的理解随着年龄的增长而越发厚实，文化对他们的吸引力要远远超过游山玩水，做好文化游需要下很大的功夫。近年来，三亚市提出将“旅游文化”向“文化旅游”转变，最近三亚又提出“文化立市”的概念。目前，三亚市的旅游演艺文化产业发展迅猛。除三亚美丽之冠和环球城大剧场的演艺节目外，一些涉外酒店也引进独具特色的风情乐队。各景区也陆续成立演出团体，为游客演出本土文化节目。无论是南山的“文化旅游”，还是槟榔河的黎族传统文化，亦或是正在进行大规模改造的崖城历史文化名镇、进行选址动议的落笔洞历史文化旅游区等，每一个推进的文化产业项目布局，都已经超越了单纯依靠三亚的自然风景的局限，而是在利用“三亚文化”做文章。当前三亚的文化产业，已经开始实现与度假、体育、时尚等产业相融合，成为城市经济实现新一轮增长的强劲引擎。文化游从长远来讲应该成为三亚旅游的支柱性产品。

三是亲情游。老年人最看重的就是亲情了，亲情他们的精神有个寄托。在所有的旅游产品当中，这种亲情游是最为困难，也是最为长久的。老年人操劳半生，按说是到了颐养天年，尽享天伦的时候，但是老年人对于经济方面的考量还是比时下年轻人要多一些；为子女，甚至是孙子孙女考虑的很多，对于自己却是能省则省。因此，老年公寓的收费标准就常常是为了适应这一市场的需求，保持在一个相对比较低的价位上，也造成了经营老年公寓的利润相对不高，愿意进入这一市场的资金也就比较少。2008年，海南的老年公寓仍然呈现参差不齐的市场景象，有的预订火爆，早已爆满；有的厚积薄发，销售状况良好；还有的却已是门前冷落鞍马稀，终究不能熬过老年公寓市场的寒流而倒闭了。在老年公寓，为老人们营造一个舒适的环境，再送上一种贴心的服务，到时就是想让他们不来都难。

4 发展老年旅游应该注意的问题

发展老年旅游要更多地在旅游服务、旅游市场规范管理上下功夫，既要解决硬件的缺口，更要下功夫解决软件的问题，以进一步提高服务水平，让游客不仅喜欢海南的山水，也喜欢海南的旅游服务。

首先，要提高服务意识。发展老年旅游就要“以老人为本”，立足一个“爱”字，做好服务工作，这应是服务于老年人旅游的宗旨。不能把眼光仅仅盯在经济效益上，社会效益高了，经济效益自然会随之增加。旅游产业是个朝阳产业，抓住它的脉搏，强化旅游服务，经济效益和社会效益会双丰收。

其次，要加强硬件建设。服务老年客户就一定要考虑到老年人的各种要求。比如，在他们入住的房间安装紧急呼叫装置，一有需要马上就会有人前来服务。在他们旅游期间还要安排随团医生服务，以满足他们不同的需要，确保他们的安全。另外，为老年人准备的一些旅游车辆也要充分考虑到老年人的身体条件，尽量让他们感到舒适。

最后，要着眼长远。在我国，随着经济的发展、社会的进步以及社会保障制度的建立和完善，老年人的思想观念也悄然变化，随着人们经济上的富裕，老年人对旅游的需求会越来越高，加入这一行列的人也会越来越多，或许刚刚投入没有很多的经济效益，但只要坚持，这一方面的收入就会越来越高。不能因为图一时之利，破坏了整个三亚地区的整体旅游形象。

[1] 晓霞.老龄化激发老年旅游市场商机[N].证券日报,2010-05-26.

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1005-5800(2010)12(c)-169-02