本期讨论题目

如何面对恐“高”型顾客

验光师群网友山东聊城同仁：

我遇到这样一个病例:一天傍晚7点过，一位高二女学生在家长的陪同下来店配镜，整个验光过程都非常配合。我给她做了散光检查、双眼融合、立体视、像大小、隐斜等方面的系统检测，然后进入了试戴程序，嘱咐她试戴10分钟后复查。没想到，只过了3分钟，顾客就回来了，与她交流，得知她感觉很好，没有任何不适。她问我她的度数是多少，作为验光师，我如实相告：R-7.00DS，L:-5.50DS/-1.00DC×180，顾客听到我报出这样度数后，当时就掉下了眼泪，她说:“不可能吧，最多就是应该500度啊！” 等她情绪稍好后，我带她到验光室，把度数减下来，但如果给600度就看不到0.7视标，而500度基本只能看到0.5的视标，但顾客再也不听我的解释，家长也在一边说：“不可能有那么高的度数吧，估计是孩子中午没有午休，眼睛疲劳。”

她没有配镜就离开了，我心里有说不出的滋味，是我解释工作没做好还是顾客有恐“高”症？作为验光人员，本人从业10多年遇到这样恐“高”型顾客也不少，怎样与之交流？想听听各位同行的见解。

网友支招

努力赚钱ING(553083447)：

遇到这种情况，我是这样处理的：确定其度数后，不会当着顾客的面说，而是在适当的时候，将实情告诉陪同顾客来的家长，并告诉以后应该注意些什么。作为验光人员，欺骗顾客将失去信誉，失去信誉也意味着失去顾客，更有可能失去一个顾客群。当你用真情实感去打动顾客时，对方往往会成为你的忠诚顾客。

弦音 (357661161)：