文 刘艳红 靖江昌茂眼镜

我从事眼镜行业工作已经4年多，发现在实际工作当中，大多数眼镜店往往会忽略掉一项工作，那就是眼镜加工好之后的检测。我们都知道，加工完成一副合格的眼镜至少需要4道工序：验光、选择商品、眼镜加工、检测。但是检测这项工序在我们申办工业生产许可证时要求非常严格，往往眼镜店执行得还不是很到位。

记得年前店里来了一位投诉的顾客，60岁左右，他说去年11月份的时候新配了一副玻璃片，与之前的眼镜比较明显感觉到视远模糊视近清楚。通过了解，我们得知该顾客新配玻璃片眼镜度数为R：-2.50DS/-1.75DC×80 L：-2.50DS/-1.75DC×90 PD=58mm；原来的镜片度数为R：-3.00DS/-1.25DC×90 L：-3.00DS/-1.25DC×80 PD=58mm；该顾客的实际度数为R：-6.00DS/-1.75DC×90→4.3 L：-2.75DS/-1.25DC×90→4.8 PD=58mm。我们先检查眼镜广度与验光处方单是否相符，结果发现左眼散光轴位做成了80，而加工师因顾客比较多、任务比较重，在加工完成后没有检测就直接把眼镜拿给了顾客。由于顾客对远用视力要求较高且对散光轴位非常敏感，在佩戴不适的情况下没有跟加工师沟通，直接去了别的店重新检测了眼镜的散光度数及散光轴位，知道散光轴位有了很大的偏差后非常生气，所以来店投诉。后来经过验光师耐心的验光，重新验光度数调整为R：-2.50DS/-1.75DC×80 L：-2.50DS/-1.75DC×90，考虑顾客对远用清晰度要求较高后左眼调整为-2.75DS/-1.75DC×90。经过免费更换镜片之后，顾客比较满意，后来又配了一副同样调低0.25D的眼镜。

由此可以看出在眼镜店的日常工作中，检测是非常重要的，一定要严格把握好检测这一关。如果不按照工序流程检测，有可能造成不良后果：一是对公司造成不必要的损失；二是在当地的眼镜市场上造成负面影响；三是顾客在店堂投诉时也会影响到别的顾客消费。其实反过来想一想，所幸顾客是回来投诉了，如果顾客不回来投诉而是直接到别的店重新配一副眼镜，我们将永远地失去这个顾客。