刘珍丽

湖北省旅游学校，湖北 武汉 430079

人际交往是大学生身心发展的需要，学会处理和调节人际关系是对大学生的健康成长有重要的作用，是大学生事业成功的重要保证。

1 大学生人际关系的特点

大学生的文化层次较高，生理和心理日趋成熟，比较重感情，因此，大学生的人际交往具有与其他社会交往不同的特点：

1）平等意识强。大学生随着自我意识的发展，独立和自尊的要求增强，于是产生了强烈的“成人感”，对交往的平等性要求越来越高。他们既对他人平等相待，又希望他人对自己也一视同仁。所以，大学生更多地选择与同辈交往而远离父母，经常回避居高临下的教训，渴望平等交往，而那些傲慢无礼、不尊敬他人、操纵欲、支配欲、妒忌、报复心强的人常常不受欢迎。

2）感情色彩浓。大学生普遍希望通过交往获得友谊。对友谊的珍惜与渴求以及青年人情感丰富的心理特点，使大学生在人际交往中十分注重感情的交流，讲求情投意合和心灵深处的共鸣。但是大学生情感不很稳定，有点变化无常，表现为时而欢欣鼓舞，时而焦虑悲观，也经常容易用感情代替理智。

3）富于理想化。大学生的人际交往具有浓厚的理想色彩，比较重思想，纯洁真诚。无论是对朋友，还是对师长，都希望不掺任何杂质，以理想标准要求对方，一旦发现对方某些不好的品质就深感失望。与其他人群相比，大学生人际交往的挫折感较强，致使大学生中出现苛求交往和自我封闭的双重性。

2 大学生人际交往中的心理障碍

人际交往是指人运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达情感和需要的过程。一般说来，大学生在人际交往过程中，出现一些困难或不适应是难免的，但如果个体的人际关系严重失调，人际交往时受阻，就说明存在着交往障碍，大学生常见的交往障碍主要表现在以下3个方面：

1）认知障碍。它在大学生的人际交往中表现突出而常见，这是由青年期的交往特点所决定的。青年期自我意识迅速增强，开始了主动交往，但其社会阅历有限，客观环境的限制使其不能够全面接触社会，了解人的整体面貌，心理上也不成熟，因而人际交往中常又带有理想的模型，然后据此在现实生活中寻找知己，一旦理想与现实不符，则产生障碍，心理出现创伤。另一个是以自我为中心。人际交往的目的在于满足双方的需要，是在互相尊重、互谅互让、以诚相见的基础上得以实现的。而有的大学生却忽视了这个原则，常以自我为中心，自私自利，从不考虑对方的需要，这样的交往必定以失败告终。

2）情感障碍。情感成分是人际交往中的主要特征，情感的好恶决定着交往者今后彼此间的行为，交往中感情色彩浓重，是处于青春期大学生人际交往的一大特点，情感障碍具体体现在妒忌、自卑、自负、害羞、孤僻等方面。

3）人格障碍。人格障碍是另一种常见的人际交往障碍。所谓人格，是指人在各种心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特点，包括气质、性格等。人格的差异带来交往中的误解、矛盾与冲突，人格不健全可直接造成人际冲突。如不同气质类型的人对同一问题的处理方式不一样，胆汁质的人性情急噪，言谈举止不太讲究方式，这会使抑郁质的人常感委屈和不安，造成双方的互相抱怨和不满。而相同性格类型的人也很难相处融洽。

3 大学生人际交往的方法

1）完善性格，增强人际吸引因素

确立较高的人格目标，学习别人的长处，不断充实自己，完善自己，增强自己的人际吸引因素，是提高人际关系的根本所在。人际吸引的因素有：正确的人生观、良好的品德修养、良好的心理素质、出色的智力和才能

2）掌握人际交往的艺术

第一，语言艺术。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这两句话告诉我们交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反容易在无意间就出口伤人或产生矛盾。语言艺术可表现为：（1）称呼得体。在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好、对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称；（2）语言表达要准确、清楚、生动、有感染力、逻辑性强，语速要恰当，说话要分场合、对象，说话要注意分寸、适度地称赞对方，让人很乐意与你多交往。尽可能避免争论：对有分歧的问题可通过讨论、协商的途径解决。语言要服从交往的需要。

第二，非语言艺术。当言语在沟通中表达不超过30%～35%的信息时，非语言是获得沟通信息的重要线索。非语言一般包括眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等。人的表情、肢体动作常表达思想和情感，如“眼睛是心灵的窗户”、眉飞色舞表示内心喜悦，怒目圆睁表示愤怒；正确运用非语言艺术，巧妙的表达自己，在交往中能起到“无声胜有声”的效果。所以，察言观色是大学生建立良好人际交往的必修课。此外，学会有效地聆听。人际关系学者研究表明，几乎所有的人都喜欢听他讲话的人，所以，有效的聆听是人际交往必不可少的技巧。听，要尽量表现出聆听的兴趣；听，要正视对方，切忌小动作；听，不要轻易的与对方争论。

3）真诚微笑与赞美。微笑有时比语言更有力量，因为微笑可表示：我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。如何微笑？它必须是发自内心的、真诚的，即笑得使人感到亲切自然，相互悦纳之情。人性最本质的愿望就是希望得到赞扬，适时适度真诚的赞扬是人际关系的润滑剂。如何赞美？赞美别人需要有针对性，需赞扬对方身上潜在的优点、以情动人，还应善于以赞事达到赞人的效果。

4）学会幽默。幽默使世界充满快乐和笑声，是男人的风度，女人的魅力，是美德和智慧的结晶，是种高超的语言艺术。幽默使人放松心情，减轻压力，提高愉悦，增强他人的悦纳和满意度，是人际交往中不可缺少的技巧。

5）培养良好的交往品质：真诚、信任、自信、热情 ，在人际交往中，若对方感到了你的真诚与热情，显然会得到对方肯定的评价。人与人之间彼此信任，可以为沟通架起一座桥梁。

总之，这些方法和技巧只是人际交往过程中的一般规律，而在现实社会中，由于人与人的性格、生活背景等众多因素的影响，大学生们也需要在实践中不断的学习和摸索，构建良好的人际关系。

[1]郑宝霞.思想道德修养与法律基础.航空工业出版社,2007,6.

[2]汪海燕.走进阳光地带.华中师范大学出版社,2006,3.