陈国锋

一切为了纳税人满意
——任丘市国税局转作风、优服务、促发展工作纪实

陈国锋

始于纳税人需求，终于纳税人满意。近年来，任丘市国税局以“干部作风建设年”为契机，紧密结合自身实际，以“一切为了纳税人满意”为出发点，不断加强干部作风建设，发展和创新服务手段，积极拓宽服务渠道，相继推出一系列受到纳税人好评和行之有效的工作举措，使“一切为了纳税人满意”的口号成为掷地有声的试金石，以优异成绩得到上级领导的肯定和广大纳税人的赞扬。

“一窗通办”为服务窗口添彩。

2009年春节以后，到任丘市国税局办税服务厅办理纳税事宜的纳税人惊喜的的发现：仅仅过了一个春节，来这里办理涉税业务不仅不再像以往那样排长队了，而且办税所用的时间也大大减少了，就连工作人员的笑容也比以往更加灿烂了。

进入2009年，任丘市国税局以深入开展“干部作风建设年”活动为契机，紧紧抓住机遇，全力推行“一窗通办”服务模式，扎实推进税企“大和谐”。

“一窗通办”的主要功能就是纳税人到办税服务厅办理涉税业务，不用再按照业务内容分窗口排队等候，只需要通过叫号机拿到一个顺序号，在休息区等候叫号到一个指定窗口即可办理纳税事宜。“一窗通办”服务模式打破了以往申报征收、综合服务、发票管理等岗位界限，极大程度上方便了广大纳税人，提高了工作效率。

推行“一窗通办”是一项前所未有的全新尝试，在推行过程中遇到了不少困难和挑战。推行初期，许多干部由于认识不足，对“一窗通办”存在抵触情绪和思想顾虑。针对这种情况，该局党组成员从提高思想认识入手，多次召开动员会和干部思想交流会，在准确把握干部思想动向的基础上，以“树好正气、鼓舞士气、战胜困难”为主题开展思想作风纪律整顿，积极带动广大税务干部克服困难。同时，大力强化业务培训，在深入开展集中业务培训的同时，为更加便于工作开展，该局经过认真研究，将办税服务厅所有涉税业务进行分类梳理，把其中不常见、较为复杂的业务集中到党员先锋岗办理，其它窗口工作人员分期分批到党员先锋岗接受轮训，通过这种化整为零、层层推进的方式，使广大干部学习培训更方便、更快捷。有了党员干部的先锋带头作用，广大干部的学习积极性空前高涨，仅仅用了不到一个月的时间，“一窗通办”便得以顺利实施，其高效率得到了上级局的充分肯定。

通过“一窗通办”的推行，使纳税人由过去的“排队艰难”到现在的“秩序井然”，任丘市国税局办税服务厅实现了由“乱”到“静”的跨跃。

“过去到办税服务厅办税很上愁，就怕排队，现在到这里来，再不用排队了，时间也节省了许多。”这是任丘市大通硬质合金有限公司李先生写下的留言，像这样的表扬在办税服务厅留言薄上还有很多，从这些留言中可以深刻体会到税企之间浓浓的和谐情。

信息技术为纳税服务提速

在扎实巩固“一窗通办”服务模式基础上，今年8月份，任丘市国税局扎实推行了财税库银横向联网，为纳税人服务的水平又上了一个崭新的台阶。

财税库银横向联网系统具有实时扣款、国库对账、税款自动上解销号、银联卡自动缴税等功能，可以有效实现税务机关、银行、国库之间的信息共享，既能提高税务机关工作效率，又可以最大限度节省纳税人的时间和精力。

由于财税库银横向联网是一项崭新的工作，不仅工作量大、信息科技含量高，而且纳税人对此项工作不是很理解，这就给推行工作带来很大困难。为了确保财税库银横向联网工作顺利实施，该局首先从加大宣传力度入手，市局党组成员带头，组织税务干部以召开税企座谈会和走访重点企业等方式，积极开展财税库银横向联网宣传工作，同时积极与市委、市政府以及各乡镇党委进行沟通，取得各级领导大力支持，并积极与任丘市各级宣传媒体合作，扩大宣传工作面，使此项工作得到了广大纳税人的充分理解与支持。在此基础上，该局积极主动与金融机构联系，以召开税、银、企联席会议的方式，大力加强三方的协调联动。为使纳税人对财税库银横向联网工作充分了解，该局专门聘请河北交大龙山公司软件技术人员对全市2135户纳税人开展业务培训，并组织税务干部上门开展技术辅导260余户次。为了确保财税库银横向联网工作扎实稳步推行，全体税务干部牺牲节假日，紧密配合、加班加点开展工作，通过努力，财税库银横向联网工作按时保质高效完成，并取得了推行首月网上申报成功1838户，扣款成功1811户，成功划缴税款突破亿元，成功率达到99%的优异成绩，再次得到上级局的肯定与赞扬。

“一卡在手、办税无忧”，这是财税库银横向联网上线首日一位纳税人在该局办税服务厅留言薄上的写下的赞誉之词。“以前，办理一项纳税业务要往返好几个窗口，跑好几趟路程，现在简单了，足不出户在单位的电脑上就可以完成缴税业务了，节省下来的大量时间可以干更多的工作。”这是作者在走访企业时一位会计人员的肺腑之言，它道出了广大纳税人的心声。

“科学技术是第一生产力。今后任丘国税工作的一项重要内容就是利用不断发展的信息化技术把纳税服务送进更加高效便捷的快车道，让全市的纳税人办税更快捷、更方便，这是干部作风建设年国税系统全体干部转作风、树新风、优服务、促发展的一项重要内容和具体体现”。这是近日任丘市国税局党组书记、局长王龙舟在一次机关全体干部参加的纳税服务专项工作会议上的发言。正是在这一工作方针指导下，任丘市国税局的全体干部正在迅速掀起一股学习科学、掌握高超信息技术，更好为纳税人服务的高潮，假以时日，任丘国税人在信息化服务建设道路上肯定会走的更快、更远。

特色服务为纳税人暖心

2009年2月28日早上，任丘市国税局办税服务厅副主任吕利突然接到本市企业文华印刷配件有限公司会计的电话，询问能不能认证发票。当天是本月最后一天又恰逢周六，办税服务厅休假，而企业购货发票又刚刚是认证时限的最后一天，如果不能在当天认证的话就不能在当月抵扣。在这种情况下，吕利抓紧时间联系综合服务岗工作人员韩晓辉，韩晓辉听后二话没说，扔下家里的孩子就和吕利赶到单位，为企业认证了20余份发票。她们这种想为纳税人所想，急为纳税人所急的忘我精神深深感动了纳税人，公司会计人员在留言薄上写到：“在这个本该是假日的周六，办税服务厅工作人员为了我们企业发展加班加点，她们用辛勤的付出诠释了什么是真正的为人民服务。

同在今年6月7日，已经是下午5点30分，任丘市德宝焊割设备有限公司卖出一批焊割设备，然而剩余发票已经不够开具，如果耽误了时间将会给企业造成一定的经济损失，而此时办税服务厅已经到了下班时间。当心中万分焦急的公司办税人员抱着试试看的心情拨通了办税服务厅的电话时，他听到电话里传出一个清脆而又让人倍感亲切的声音，告诉他可以到办税服务厅来延时办理。当公司办税人员驱车赶到办税服务厅时，看到服务窗口的工作人员正在耐心等着他，办理完领购发票手续时，天已经完全黑了下来，办税人员想请工作人员吃晚饭，被委婉谢绝了，并告诉办税人员这是办税服务厅每一名工作人员应该做的。事后很久，公司办税人员才了解到为他加班加点的工作人员名叫张慧丽。

在任丘市国税局像吕利、韩晓辉、张慧丽一样主动加班加点为企业服务的事例数不胜数，据不完全统计，仅仅刚刚过去的8月份，办税服务厅就为纳税人开展延时服务60余次，平均每天有2名办税服务厅工作人员为解企业之难而加班加点，她们用实际行动谱写了一曲为企业解忧、为企业送温暖的奉献之歌。

“长期以来，任丘市国税局办税服务厅坚持真心为企业服务，尤其今年开展干部作风建设年活动以来，办税服务厅的干部笑容更亲切了、工作更积极了、效率更高了。”一位长期与国税局打交道的老会计如是说。“开展干部作风建设年以来，我们办税服务厅的姐妹们更加坚定了一个信念，那就是为纳税人付出真心，奉献真爱。”办税服务厅主任张立如是说。她们是这样说的，更是这样做的。早在今年年初，在办税服务厅主任张立带领下，办税服务厅积极开展了与纳税人换位思考活动，她们深入纳税人中间，倾听纳税人心声，并把纳税人的意见和建议分门别类整理好，以开展“干部作风建设年”活动为契机，办税服务厅叫响了“纳税人需要什么我们做什么，纳税人不满什么我们改什么”的口号。在这一号召旗帜下，办税服务厅掀起了一轮轮比、学、赶、拼、超的服务热潮，纳税人咨询有关税务事项工作人员耐心解答，需要到有关科室办理的，工作人员主动帮助联系引领；纳税人不会填写表格，工作人员耐心讲解并准确帮助计算；纳税人在办事时把抵扣凭证、报表、钥匙、手机遗忘在柜台上，工作人员妥善保管，想方设法在第一时间通知纳税人……

办税服务厅是任丘国税系统的一个窗口，在窗口作用下，上自机关科室、下自基层分局，每名税务干部都坚持在自己的岗位上努力践行“征纳双方法律地位平等”、“公正执法是最佳服务”等先进的纳税服务理念。注重保障纳税人权益，帮助企业解决实际困难，积极创造条件满足纳税人的多层次需求和个性化需求。

转变作风，从优化服务开始。和谐发展，也从优化服务开始。开展“干部作风建设年”活动以来，任丘国税人用为纳税人的真心付出，建立了更加和谐的税企关系，谱写出一曲国税事业蓬勃发展的华彩乐章。

（作者单位：任丘市国家税务局办公室）