李永强

服务是图书馆的永恒主题,在信息化、数字化、网络化的今天,图书馆界热议“图书馆服务”,虽是老问题但也是常谈不旧的新问题。高校图书馆已进入一个全新的网络信息时期,信息爆炸式增长和用户日趋个性化的信息需求,使图书馆个性化信息服务由理论设想成为现实可能。

一、个性化信息服务的内涵

顾名思义,个性化信息服务是相对群体服务而言的。简单地讲,个性化信息服务就是将用户感兴趣的信息主动提供给用户。它既是一种个性服务,又是一种信息服务。首先,它是能满足用户的个体信息需求的一种服务,即根据用户提出的明确要求提供信息服务,或通过用户个性、使用习惯的分析主动地组织信息资源,向用户提供其可能需要的信息服务。其次,个性化信息服务又是一种培养个性,引导需求的服务。它的根本就是尊重用户,研究用户的行为、习惯,为用户选择更贴切的信息资源,提供有特色的服务。再次,个性化信息服务也是展现信息服务业个性的服务。图书馆的服务只有充分显示出自己的个性特色,才能吸引用户,并有效地为用户服务,才能在日趋激烈的竞争中占有一席之地。

二、个性化信息服务的必要性与可能性

1.个性化信息服务是高校图书馆服务的发展方向

网络技术的发展,使用户获取信息的主要障碍已从距离上的障碍转变为选择上的障碍。网络环境下,用户获取信息的渠道是多方面的,但面对浩如烟海的信息资源,找准自己所需的信息往往是困难的。……