李永强

服务是图书馆的永恒主题,在信息化、数字化、网络化的今天,图书馆界热议“图书馆服务”,虽是老问题但也是常谈不旧的新问题。高校图书馆已进入一个全新的网络信息时期,信息爆炸式增长和用户日趋个性化的信息需求,使图书馆个性化信息服务由理论设想成为现实可能。

一、个性化信息服务的内涵

顾名思义,个性化信息服务是相对群体服务而言的。简单地讲,个性化信息服务就是将用户感兴趣的信息主动提供给用户。它既是一种个性服务,又是一种信息服务。首先,它是能满足用户的个体信息需求的一种服务,即根据用户提出的明确要求提供信息服务,或通过用户个性、使用习惯的分析主动地组织信息资源,向用户提供其可能需要的信息服务。其次,个性化信息服务又是一种培养个性,引导需求的服务。它的根本就是尊重用户,研究用户的行为、习惯,为用户选择更贴切的信息资源,提供有特色的服务。再次,个性化信息服务也是展现信息服务业个性的服务。图书馆的服务只有充分显示出自己的个性特色,才能吸引用户,并有效地为用户服务,才能在日趋激烈的竞争中占有一席之地。

二、个性化信息服务的必要性与可能性

1.个性化信息服务是高校图书馆服务的发展方向

网络技术的发展,使用户获取信息的主要障碍已从距离上的障碍转变为选择上的障碍。网络环境下,用户获取信息的渠道是多方面的,但面对浩如烟海的信息资源,找准自己所需的信息往往是困难的。用户如何有效地获取自己所需的信息,这种日益个性化的信息需求决定了图书馆的信息服务方向。传统图书馆的服务大多针对群体用户,“我提供什么,用户接受什么”,而网络环境下的图书馆服务则变为“用户需要什么,我提供什么”。作为为教学和科研服务的高校图书馆,面对信息市场的激烈竞争,面对用户日益多样化和个性化的信息需求,只有树立以用户为中心的观念,尊重用户,满足用户的个性需求,才有近一步发展的空间。

2.科研人员对信息的需求日益个性化

高校中的教学和科研人员对信息资源的需求呈以下特点,一是专业性较强,二是学科相关专业交叉性较强,三是多样性、前沿性。在教学和科研过程中,他们往往既要进行文献资源的调查,收集相关的科研信息,又要了解研究课题的发展状况,随时掌握与自己课题相关的学术动态。在工作任务重时间紧的情况下,希望图书馆能方便快捷地提供相关文献信息。这种日益个性化的信息需求,传统图书馆的服务难以实现。高校图书馆就必须适应这种客观存在的需求,在传统图书馆定题服务、重点读者服务的基础上进一步深化,为科研人员及时主动地提供国内外最新的研究动态和相关文献信息,实现一站式个性化服务。

3.个性化信息服务为高校培养创新型人才营造良好环境

高校图书馆是大学生的第二课堂,大学生是高校图书馆信息服务的主体。当代大学生思想活跃、爱好多样、阅读兴趣广泛,他们有较强的自我意识,展示自我才华、实现自我价值是他们的理想和追求目标。图书馆对于他们来说,如同知识的海洋,他们渴望从图书馆获得及时准确的专业知识,以充实自己。但由于他们的阅历和社会经验有限,在索取信息的过程中有的表现为盲目、随机,有的表现为专一。对于前者,图书馆应正确引导他们的阅读方向,调动他们的学习主动性,对后者,则应有针对性地培养他们的信息能力,提供有价值的信息创新他们的思维。图书馆还要根据大学生的年龄特点、专业特点及不同学习阶段的特点,营造符合学生需求的良好的信息环境,提供多层次的个性化信息服务方式。这样既充分发挥了图书馆的服务功能,也为创新型人才的培养营造了良好的人文环境。

4. 网络环境下高校图书馆拓展个性化信息服务已成为可能

首先,网络环境下信息资源丰富、覆盖面广,仅中国互联网就有多个中文期刊、图书数据库、众多索引数据库,且有加速建设的数字图书馆在网上落户。其次网络功能强大,任何人所需的信息都可以在网上检索并通过网络传递。再次,高校图书馆具有很强的服务优势。多年来,图书馆培养了一支具有敬业精神的信息服务专业队伍,而且又有自己稳定服务群体,人们的创新活动需要图书馆的丰富资源和个性化服务。上述优势为图书馆拓展个性化信息服务提供了技术支持和资源保障。

三、实现个性化服务的途径和措施

1.建立个性服务机制

传统图书馆信息资源单一有限,服务手段和技术相对落后,信息开发多为学科专题方面,用户的信息需求大多数是解决特定环境下的特定问题。而网络环境下的个性化服务是深层次服务,是在用户个性化信息需求基础上的信息服务。用户不只是需要图书馆提供某一方面的资料信息,而是用户个性需求的具体资料信息,信息来源也不只限于图书馆自己拥有,往往要在各种交互出现的信息网中搜集。如果让用户从日益增多的海量的信息中寻找自己有用的信息已越来越困难。这就需要图书馆信息咨询人员根据不同用户的信息需求,进行搜集、筛选、整理、加工后提供给用户,这也要求图书馆信息咨询人员必须具备良好的信息素质,包括服务意识、信息意识、学科知识、网络技术、外语水平以及信息研究和归纳分析等素质和能力。而传统图书馆的参考咨询工作无论在服务的深度、广度和信息传递交互功能方面都无法相比的,因此,建立个性化服务机制已成必然。

2.个性化资源建设

个性化资源建设是个性化服务的基础,它是基于网络技术基础上的信息服务系统。它可以根据读者访问资料的历史记录进行自动分析,以识别、确定读者的信念(belief)、目标(goal)和计划(plan)。它还可以自动地定义数据以满足系统需求,识别当前读者,加载当前读者的用户模型,以及在读者与系统交互的基础上更新其信息。在此基础上建立数字图书馆的信息提取系统,这个系统可以根据每个读者的信息需求建立一个信息筛,通过筛选将符合需求的信息推荐给有关用户。

3. 网络环境下的定题检索服务

高等院校,特别是重点高等院校承担着较重的科研任务,学校每年的科研立项都以不同形式反馈到图书馆,从科研立项到成果评审,图书馆始终担任跟踪服务角色,发挥着自己的资源优势和技术优势。因为在网络环境下,对一般课题研究者来说,他们虽然具有专业优势,而对科研过程中所需信息的检索往往不如图书馆专业人员得心应手,需要图书馆专业人员的帮助。图书馆应主动做好这方面的工作,充分利用自己的资源优势和技术优势,根据用户特定的信息需求,对网络信息进行搜集、加工,形成特定的专题信息产品,利用网络传输给用户,提供有针对性的及时的定题信息服务。

4.信息检索帮助服务

在网络环境下,用户无论是查找馆藏文献还是网上远程的文献数据库都有一定难度。究其原因,一是信息资源庞杂无序,二是用户大多不太了解信息的检索技术,不懂检索方法,网上信息如何查找,哪些网站有自己需要的信息,用戶知之甚少。据此,图书馆要针对用户的检索课题和用户使用网络的特点,给予帮助和指导,告诉用户如何使用网上信息,如何查找网上信息,在检索过程中如何使用网上资源,如何查找网上信息,在检索过程中如何运用检索策略,修改检索提问等,让用户比较容易地进入并搜索数据库中自己需要的资料,为用户提供一个容易查找的起始点。

5.信息推送服务

信息推送服务是在定题服务的基础上运用推送技术(push Technology)开展的一项新型服务方式,是一种按用户指定时间或要求把用户需要的信息通过Internet主动传递给用户的计算机网络技术。按照当前信息推送服务的理论和实践,它包括由智能软件完成的全自动信息推送服务和由人工借助E-mail进行的信息推送服务两大类。一般先由用户向系统输入自己的信息需求,然后由系统或人工在网上进行针对性搜索,最后通过邮件、“频道”报道、预留网页等多种途径定期将有关信息送到用户的电脑中。

6.加强用户信息需求的分析

随着图书馆信息资源的拓展和服务环境的改善,图书馆的用户明显增多,面对千差万别的用户如何有效实现用户的个性化服务,第一位的工作是深入调查了解,分析和研究不同用户的研究方向和信息需求。而后,图书馆工作人员应加大信息工作力度,进行高效率的集成化信息的搜集、过滤,根据用户的不同层次的需求,明确服务方式,采用多种信息传递手段和传递方法,为用户提供充分个性化的信息服务。

个性化信息服务是网络环境下提高图书馆服务质量的重要手段,是用户获取有效信息的重要途径,是当代图书馆事业发展的大趋势。在这个信息爆炸的时代,只有进行有效的个性化服务,才能从根本上改变信息服务的被动局面。(作者单位:包头师范学院图书馆)

[1] 温万虎,网络时代图书馆服务的创新模式和创新策略[j],图书馆论坛, 2005,(4)。

[2] 王富民,新时期图书馆信息个性化服务初探 [j],图书馆论坛,2003, [5]。

[3] 陈海英, 数字图书馆的个性化服务[j] ,图书馆建设, 2002 ,[4]。