叶 莉

（武汉图书馆，湖北 武汉 430015）

叶 莉 女，1976年生，馆员。

随着信息技术的不断发展，图书馆传统的参考咨询服务也逐步向数字化信息服务方向转变，但这种新旧服务并存的图书馆形态并不是一成不变的模式，也不表示图书馆的运作就维持在一个被动服务的形态里。就像阮冈纳赞所言：“图书馆是一个成长的有机体。”在数字化的进程及环境中，图书馆已由对大众一视同仁的服务演变成重视个体不同需求的服务，图书馆的服务也不再是均等式服务，读者个人的喜好及需求已逐渐融入到图书馆的各种服务项目中，也就是必须“因人而异”，以满足读者的信息需求。

1 个人化信息服务及技术支持

个人化信息服务（Personalized Information Service简称PIS）又可称为个人化图书馆服务（Personalized Library Service简称PLS）及用户信息服务（Customizable Information Service简称CIS），在图书馆所提供的服务宗旨上，主要是针对以使用者的个别需求为中心的网络信息化服务。

创建个人化信息环境（Personalized Information Environment简称PIE）重点在于能够了解用户的兴趣、需求。那么如何运用数据挖掘（Data Mining）技术，挖掘图书馆自动化系统或其他可检索的数据库系统中用户所提交的需求信息，同时提供可程序化的个人使用接口？又如何利用信息过滤（Information Filtering）技术，向用户群反馈感兴趣的信息？这是笔者接下来将要探讨的几个问题。

1.1 数据挖掘技术

从众多的资源中查找出读者真正所需的信息，可以说是创建数字化个人信息服务最基础的工作。运用数据挖掘技术，我们可将用户的兴趣需求从图书馆自动化系统中挖掘出来，并创建其信息需求文件。……