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“买不走”的质量

2010-06-27

大众标准化 2010年3期
关键词:老师傅店家饭盒

有一次,我的朋友到一家久负盛名的拉面店吃牛肉面,临行前特地带了一只饭盒,准备吃完后给自己的孩子也带一份回去。当服务员将两碗面端来,他刚要将其中一碗倒入饭盒,却被拉面的老师傅制止:“你这是干什么?”

朋友不解地回答:“我带一碗回去呀!”

“那你为什么不早说?”老师傅说。

“为什么要早说呢?”朋友问。

老师傅生气地说:“为什么!等你把面吃完了,拿回去的这一碗面还能吃吗?早就糊掉了!”

朋友一听,笑了:“不过是带回去给孩子吃,没关系的!”

老师傅坚决地说:“不行!不管是给谁吃的,我们这个店是有招牌的。如果要带回去,等你吃完了,我再另做一碗。开玩笑,这样的面不是砸我们的招牌吗?”

朋友哭笑不得地说:“可我没时间等呀!孩子快放学了。”

老师傅点了点头,肯定地说:“不会让你久等的。保证你一吃完面,正好可以提走。以后最好是带着你的孩子过来吃,我们这面的质量是买不走的。”

好一个“买不走”的质量!朋友既惊讶又感动。他终于明白为什么附近面馆林立,而唯独这一家生意最兴旺。要不是自己多此一举,可能吃一百回也未必明白真谛。

启示:这就是金钱买不走的质量,它是一种完善的服务,更是一种完美的信誉。买不走,至少有两层含义:一是在店家看来,他所要负责的质量一直要到消费过程的结束,而不单单是买卖过程的结束,这是一种“大质量”观念;二是在消费者看来,店家这种对消费者负责的精神超越了其产品质量本身,这是一种在其他店面很难买到的质量。而这“买不走”的质量,正是店家的立店之本。

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