■ 中国计量学院 洪生伟

国家标委2009年9月30日发布的2009年第十号（总第150号） 公告， GB/T 19030-2009《质量工程 术语》标准规定于2009年12月1日起实施。

质量工程（Quality Engineering）是为策划、控制、保证和改进产品的质量，将质量管理理论与相关专业技术相结合而开展的系统性活动。

21世纪是质量世纪，GB/T 19030-2009《质量工程术语》的批准发布和实施，不仅使我国建立了全面、科学、系统的质量工程概念体系，而且也为我国各行各业推行质量工程技术方法奠定了理论基础

《质量工程 术语》国家标准除了质量工程、六西格玛等少数质量术语新定义外，主要采用集成创新的方法，在广泛搜集、研究和分析国内外有关质量检测和质量管理的术语标准基础上制定而成。

GB/T 19030-2009《质量工程 术语》的制定背景

质量工程产生于20世纪80年代，经历了30多年的发展，已经使国际质量工作跨入了一个新的发展阶段。

20世纪50年代，第二次世界大战结束后，世界各主要国家基本上都进入和平建设和发展的时期。美、英、日等工业发达国家首先对上述质量管理发展态势及其出现的新观念、新技术和新方法进行科学的总结和提炼，把原来单纯采用数理统计技术的质量控制演变成为全面质量管理、综合质量管理等。然后又进一步发展成为以工程技术为先导，以设计质量控制满足客户需求为目标，结合采用技术、组织和管理等各方面措施与方法，按照系统工程方式，实现产品的高质量、高可靠性和企业高效益的工程技术，并命名为质量工程或质量经营。实际上，质量工程就是对传统的统计质量控制或质量管理深化、完善和发展的结果，是现代科学技术与质量管理密切结合的系统工程技术。图1可以直观地表述质量工程的产生历史。

1978年发布的美国国家标准ANSI/ASQC A3《质量管理和质量保证词汇》确定了质量工程定义，1979、1991年，英国标准BS4778《质量词汇》也对质量工程确定了定义，使质量工程实践纳入了标准化轨道。

我国于1985年引入田口方法，并首先在兵器工业企业推广，取得显著成效。之后又在航空航天领域得到应用和推广，尤其在1987年国防科工委发布《军工产品质量管理条例》之后，结合认真实施该《条例》，以及与国外企业合作开发航空航天技术和产品，在为国外承包加工飞机部件（西安飞机工业公司加工波音飞机部件）、组装飞机（如上海飞机制造厂组装美国MD-82飞机）等过程中，认真学习和应用美国质量工程技术，都取得了很大的成效。质量工程的实践产生了一系列有关质量工程的制作，主要有1991年北京理工大学教授章渭基编著的《质量工程学》 （由北京理工大学出版社出版） 及1993年编著的《质量工程学应用手册》 （由兵器出版社出版）；1996年北京理工大学教授曾凤章编著的《质量工程技术-稳健性设计》 （由兵器工业出版社出版）；1999年出版了张性源编著的《设计质量工程》 （由航空工业出版社出版）；2000年重庆大学教授张根保主编的《现代质量工程》 （由机械工业出版社出版）；2004年，教育部批准中国计量学院试办全国第一个《产品质量工程》本科专业。洪生伟为该专业编写的《质量工程导论》（由中国计量出版社出版）及2007年编著的《质量工程学》 （由机械工业出版社出版）质量术语的研究与标准制定工作是质量工作的重要成果之一。世界各国都十分重视质量术语的统一及其标准（修）制定工作，质量管理术语是随着我国全面质量管理工作的开展于1979年提出的。中国质量管理协会专门研究我国全面质量管理推行工作中经常用到的术语，中国质量管理协会名词术语委员会在四机部和七机部等有关单位和个人提供草案的基础上，由全国各专业部门和各省、市、自治区质量管理协会和质量管理部门骨干、工人和工程技术人员进行了广泛的讨论，收集了29份，计253条修改意见，经过反复研究讨论，产生了《质量管理名词术语》试行草案，于1982年4月由中国质量管理协会常务理事扩大会议讨论通过，并决定在全国试行。

20世纪80年代中期，为了质量管理和质量保证的需要，各部门都制定了质量管理和质量保证的部标准，如机械工业部制定了JB 3815-85《质量保证术语》。1986年，自ISO/TC176制定了ISO 8402-1986《质量术语》后，我国一直依据该国际质量术语标准采用为GB/T 6583-92、GB/T 6583-1994、GB/T 19000-2000、GB/T 19000-2008《质量管理体系基础术语》。但是，我国有一些质量管理术语标准分别制定在《可靠性维修性术语》 （GB/T 3187-1994）、《合格评定 词汇和通用原则》 （GB/T 27000-2006）、 《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580-2004）等标准中，还有一些质量管理术语如质量信用、质量管理小组等，还没有标准定义。

通用的质量检测方面术语标准有GB/T 10221《感官分析术语》、GB/T 20737《无损检测 通用术语和定义》等，以及有大量的行业和专业通用检测术语标准，如GB/T 2422《电工电子产品环境试验术语》等。此外，傅大智、袁先富、王寿钧、王金玉编，李锡纯主审《质量管理词典》于1997年7月出版，该《词典》共收集质量词条近3 000条。我国军工部门首先引进和推行质量工程后，在航空航天领域取得显著成效。因此，1992年，在国防科工委制定的国家军用标准GJB1405《质量管理术语》中，首次纳入了质量工程的术语及定义。可惜的是，2006年总装备部修订GJB1405为GJB 1405A-2006《装备质量管理术语》时，又删减了质量工程术语。

但是，上述标准只是规定了一个方面的质量检测或者质量管理术语，而且还有一些质量工作中的常用术语还没有标准定义。

为了解决质量管理术语标准分散、短缺的状况，更是为了采用和推广国外行之有效的质量工程方法，确定全国统一、科学的质量工程方面的术语标准体系，必须制定一项质量工程术语国家标准。它应该集成创新，集成上述质量检测和质量管理术语，并增加一些常用质量术语，以便我国质量工作有一个全面、科学、系统的质量工程概念体系作为基础性的理论指导：

（1）融合质量检测和质量管理为一体；

（2）集成创新质量技术和方法；

（3）纠正和克服质量管理脱离专业技术的错误倾向。

GB/T 19030-2009《质量工程 术语》的制定原则

我们制订《质量工程 术语》标准依据下列原则：

（1） 等同采用ISO9000《质量管理体系 基础和术语》、ISO/IEC17000：2004《合格评定 词汇和通用原则》等国际质量工程术语方面的标准。

（2）尽可能与美国、英国等经济发达国家有关质量工程的术语标准保持一致。

（3）在没有术语标准时，采用我国法律、法规、规章以及国家质检总局有关质量文件上的术语定义，然后采用美国质量协会等权威机构的术语定义。

（4）新老七种质量管理工具、主要统计方法工具术语不仅在质量工程中采用，在标准化等其他管理活动中也能应用，它们在学科上属于统计数学，因此不纳入质量工程术语正文范畴。由于考虑到方便使用，因此把它列为《质量工程 术语》标准的资料性附录。

（5）目前，我国质量工程主要应用于工业企业，因此我们采用了先易后难的原则确定质量工程术语的制定范围。也就是说，这次《质量工程 术语》标准集中考虑工业企业范围，服务企业和行政组织所需要的质量工程术语暂缓考虑，等下次《质量工程 术语》修订时再纳入。

GB/T 19030-2009《质量工程 术语》的制定过程

GB/T 19030-2009《质量工程 术语》标准的制定过程分为下列4个阶段：

1.《质量工程 术语》国家标准建议书的提出

2004年，中国计量学院在全国率先招收《产品质量工程》专业160名本科学生。经过两年的《产品质量工程》本科教育实践经验的积累，2006年8月，在洪生伟教授编写、讲授的《质量工程导论》讲义的基础上，由中国计量出版社正式出版《质量工程导论》。同时考虑到英国、美国等国家都有质量工程的术语国家标准定义，而中国没有。为此，洪生伟教授和李仁良通过设立在中国标准化研究院的SAC/TC151《质量管理和质量保证》技术委员会，向国家标准化委员会联合提交《质量工程术语》推荐性国家标准项目建议书，明确提出：

（1）制定《质量工程 术语》标准，标准的类别为推荐性国家标准，属基础标准；

（2）《质量工程 术语》国家标准起草单位由中国计量学院、中国标准化研究院联合协商组成，并确定主要起草人；

（3）《质量工程 术语》国家标准计划2007年开始起草，2008年完成《质量工程 术语》国家标准的报批。

2.《质量工程 术语》国家标准草案的起草

2007年11月30日，国家标准化管理委员会以国标委综合[2007]100号文件，下发“关于下达2007年第五批制修订国家标准计划的通知”。该《计划》中第914项为推荐性的国家标准制定项目《质量工程 术语》，项目编号是20075012-T-469，要求2008年完成。

《质量工程 术语》标准起草组成单位和起草人如下：

中国计量学院，洪生伟；中国标准化研究院，李仁良、李钊；北京工业大学，韩福荣；中国质量协会，王晓生；西安交通大学，苏秦；中国航空综合技术研究所（301所），蒋家东；金发科技有限公司，李建军共8人。

3.起草《质量工程 术语》国家标准征求意见稿，在全国公开征求意见

2008年6月30日到7月1日，《质量工程 术语》国标起草工作组召开第一次会议，讨论该标准草案及标准编制说明书，进一步统一标准制定的基本思路、标准应用范围和框架。最后形成《质量工程 术语》国家标准草案征求意见稿。

在征求意见期限内，先后收到了中国航空综合技术研究所、总装电子信息部标准化研究中心、中国质量认证中心、中国标准出版社、上海质量管理科学研究院、海尔集团公司等各行业、各地方、各有关单位以及有关专家的修改意见。

4.审定《质量工程 术语》国家标准送审稿及报批

国家标准《质量工程 术语》国家标准的审查会于2008年12月4日由《全国质量管理和质量保证》标准化技术委员会组织召开。审查委员会由12名委员组成。

经过认真细致的审查，审查委员会一致通过了该标准。

国标草案审定会后，经过进一步修改国标草案，并于11月15日前形成国标报批稿及编制说明，报到国家标准化委员会，由国家标准化委员会提交国家标准技术审查部审查。2009年9月30日，国家标准化委员会批准，以2009年第十号公告发布，规定GB/T 19030-2009《质量工程 术语》于2009年12月1日起实施。

GB/T 19030-2009《质量工程 术语》的内容

GB/T 19030-2009《质量工程 术语》内容主要包括质量工程的基本术语以及依据产品形成过程划分的与设计有关的质量工程术语、与采购/生产有关的质量工程术语、与监视和测量有关的质量工程术语、与产品交付及其相关服务有关的质量工程术语共五大部分。

同时，把质量工程中常用的统计技术和工具方面术语列入附录A中，从而形成一个科学、完整、系统的质量工程概念体系：

1.质量工程的基本术语

本部分规定了质量工程基本术语包括：顾客、产品、质量、质量特性、质量工程、质量方针、质量目标、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、质量管理体系、质量成本、全面质量管理、质量管理小组、卓越绩效、标杆、六西格玛、持续改进等共24个，其中：

（1）质量工程是最基本、最重要的术语，国家标准GB/T 19030-2009规定：质量工程为策划、控制、保证和改进产品的质量，将质量管理理论与相关专业技术相结合而开展的系统性活动。这就是说，①满足客户需求是质量工程追求的唯一目标，不断满足客户需求，策划、控制、保证和改进产品的质量，确保产品的高质量、高可信性、低成本，这既是质量工程的起点，又是其归宿。②质量检测技术和质量管理方法紧密结合，始终强调技术和管理并重，专业技术是开展现代全面质量管理的前提和基础，没有一流的技术，就不可能有一流的质量。因此，质量工程强调在不断技术创新的基础上开展科学的质量管理，在质量检测数据的基础上实现质量控制。反对脱离专业技术、质量检测数据的空头管理或空谈管理。③质量工程是以质量为核心的系统管理工程。质量工程要求对质量进行全员、全方位和全过程的系统优化管理，因此质量工程要求不断提高员工素质，加强生产经营过程和销售服务过程的过程网络质量控制，要求质量管理中采用数理统计和非数理统计方法。

（2）质量管理小组是我国广泛使用，又没有国家标准定义的质量术语。GB/T 19030-2009对它作出了明确的规定：质量管理小组是由若干员工组成的质量改进或自我改进的小组。注：质量管理小组又称QC（Quality Control）小组。

2.与设计有关的质量工程术语

本部分规定了与设计开发有关的质量工程术语，有设计和开发、质量功能展开、田口方法、失效、故障、缺陷、故障模式、故障模式与影响分析、故障数、故障数分析、风险、风险管理、可信性、可用性、适用性、安全性、可靠性、维修性、维修保障性、技术状态、产品技术状态信息、技术状态基线、技术状态管理等共23个术语，如：

（1）GB/T 19030-2009规定“质量功能展开”的定义如下：质量功能展开（Quality Function Deployment即QFD）是指为实现产品的质量目标而使用的各种变换和展开的方法论，是“质量展开”、“技术展开”、“成本展开”、“可靠性展开”以及“业务职能展开”的总称。

（2）GB/T 19030-2009规定“田口方法”的定义如下：田口方法（Taguchi Methods）是由田口玄一提出的三次设计（系统设计、参数设计和容差设计）方法，它是把系统的产品设计、工艺设计改进为以误差因素模拟造成产品质量波动的各种干扰，以信噪比作为衡量产品质量稳定性的指标，通过对试验数据的统计分析，找出性能最优、可靠性好、成本又低的设计方案，以达到最优技术经济综合效果等。

3.与采购/生产有关的质量工程术语

本部分是与采购生产有关的质量工程术语，有供方、相关方、合同、质量信用、质量信用风险、质量信用等级、物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、主生产计划、供应链、供应链管理、供应商关系管理、5S管理、关键过程、特殊过程、统计过程控制等共23个，如：5S管理是近期出现，又没有统一定义的质量工程重要术语，GB/T 19030-2009规定其定义及注释如下：

5S管理（5S Management）

通过整理、整顿、清扫、清洁和素养规范现场、现物，营造干净、整洁、舒适、有序的工作环境，培养员工良好的工作习惯。

“整理”就是明确区分需要的和不需要的物品，在生产现场保留需要的，清除不必要的物品；

“整顿”就是对所需物品有条理地定置摆放，这些物品始终处于任何人都能方便取放的位置。

“清扫”就是生产现场始终处于无垃圾、灰尘的整洁状态；

“清洁”就是经常进行整理、整顿和清扫，始终使现场保持整洁的状态，包括个人清洁和环境清洁；

“素养”就是自觉执行工厂的规定和规则，养成良好的习惯。

4.与监视和测量有关的质量工程术语

本部分是与监视和测量有关的质量工程术语，有合格、不合格、纠正、纠正措施、预防措施、鉴定过程、有效性、效率、检验、试验、验证、确认、计数检验、计量检验、抽样检验、审核、评审、无损检测、感官分析、感官特性、监视、测量等共31个术语；如：

（1）GB/T 19030-2009规定计数检验的定义如下：

计数检验（Inspection by attributes）

对所考虑的产品集合内每个单位产品上的一个或多个特定特征的出现次数进行记录、对有多少个单位产品具有或不具有特征进行记数，或有多少个上述事件出现在产品、产品集合或机会空间的单位产品上进行记数的检验。

（2）GB/T 19030-2009规定计量检验的定义如下：

计量检验（Inspection by variables）

通过测量单位产品的特性值进行的检验。

5.与产品交付及其相关服务有关的质量工程术语

本部分是与产品交付及其相关服务有关的质量工程术语，有物流、物流管理、物流服务、配送、运输、仓储、储存、保管、装卸、搬运、包装、流通加工、等级、可追溯性、反馈、投诉、维修、索赔、理赔、电子商务、顾客服务、顾客满意、客户关系管理共23个术语。如GB/T 19030-2009规定客户关系管理的定义如下：客户关系管理 （Customer RelationshipsManagement即CRM）是一种致力于实现与客户建立和维持长久、紧密合作伙伴关系，旨在改善企业与客户间关系的管理模式。

6.质量工程中常用的统计技术和工具方面的术语

GB/T 19030-2009《质量工程 术语》标准的附录A（资料性附录） 《常用的统计技术和工具》中，从目前常用的统计技术方法中选择了回归分析、方差分析、控制图、因果图、排列图、直方图、流程图、雷达图、矩阵图、饼图、树图、关联图、亲和图、举证数据分析法、系统图、甘特图、箭头图过程决策程序图共18种方法，其中不少没有标准定义，GB/T 19030-2009规定其术语名称及其定义：如：

（1）流程图（Flow Chart）

以图解的方式系统地表达各环节之间的顺序及相互关系。

（2）雷达图（Radar Chart）

形状与电子雷达形状相似的圆形图，图上有辐条和连接线，用来对有多个项目的进展进行追踪或表示，以可看出某些项目之间平衡的关系。

注：雷达图又称为径向图。

（3）饼图（Pie Chart）

通过圆心将圆划分为若干份后所得到的图形。

GB/T 19030-2009《质量工程 术语》标准的实施

质量工程是一种适用于各个行业，各类产品和各种类型组织的系统工程技术方法，认真实施质量工程，必能获得成效，如提高产品的质量和取得经济效益或者提高工作效率。但是在不同的行业，由于其产品特性、生产过程、环境条件、人员素质不同，推行质量工程的途径，广度和深度也是不同的。

1.GB/T 19030-2009《质量工程 术语》在农业的实施

在农、林、牧、渔等农业组织实施《质量工程 术语》 （GB/T 19030-2009），应该首先以无公害产品或有机产品认证开始，然后建立以销售的农产品为对象，依据GB/T 12366《综合标准化导则》，建立农产品标准综合体，最后以农产品种（养）殖、销售为主线，实施质量工程方法。

2.GB/T 19030-2009《质量工程 术语》在工业的实施

在工业企业中，实施GB/T 19030-2009《质量工程术语》应注意下列4个环节：

（1）产品创新和设计开发是制造业应用质量工程的首要环节。

（2）技术创新与标准/专利相结合，是制造业应用质量工程的主要途径。

（3）配置先进检测仪器，提高产品检测能力，是推行质量工程的关键环节。

（4）建立和实施的质量管理体系为核心的综合管理体系，是制造业推行质量工程的可靠保证。

3.GB/T 19030-2009《质量工程 术语》在服务业的实施

在服务业组织中，实施GB/T 19030-2009《质量工程 术语》应注意下列4个特点：

（1）质量工程培训和教育是服务业应用质量工程的首要因素。

（2）服务和服务提供过程的创新是应用质量工程提供优质服务的两个主要环节。

（3）认真实施质量工程，实现灵活的个性化服务。

（4）建立和实施服务质量管理体系是服务业应用质量工程的有效途径。

4.GB/T 19030-2009《质量工程 术语》在行政组织的实施

质量工程不仅适用于一、二、三产业，同样也适用于各类行政组织，在行政组织实施GB/T 19030-2009《质量工程 术语》应注意：

（1）应用质量工程主要是实现其行政服务程序化和规范化。

（2）行政组织应用质量工程的重点在优化行政过程，提高行政效率。

总之，GB/T 19030-2009《质量工程 术语》适用于我国所有行业，适用于各类企事业单位和各类组织。通过实施GB/T 19030-2009《质量工程 术语》，不仅可以统一我国质量方面的术语及其定义，更重要的是推行质量工程技术和方法可以优化和提高产品质量，可以使我国尽早跨入和谐社会，在质量世纪的市场竞争中立于不败之地。