马 云

在阿里巴巴公司里面,组织结构图是倒过来的,最上面是客户,下一排是员工,再是经理,再是副总裁,最下面才是CEO。只有这样,才能实现我所说的客户第一。

如果要问我的老板是谁,我的老板就是我前面的几个副总裁,副总裁的老板就是他们前面的总监们,总监们的老板就是他们前面的员工,员工们的老板就是他们前面的客户。

我们的团队好比是一支足球队———球队进球了,守门员为球队的胜利而欢呼;球队丢球了,守门员为球队的失败承担最后的责任。这支足球队的守门员就是我这个CEO。

(归雁生摘自《总裁思想:46位总裁的企业观点与经验主张》江苏人民出版社)