特约通讯员 梁晓欢

时势造英雄，社会全面IT化已是势不可挡。Enterprise 2.0，凭借它的蓬勃生机掀起了一场磨合企业组织与互联网络的革命。要想与时俱进，必先了解Enterprise 2.0如何引领企业走在时代的尖端。

Enterprise 2.0(企业2.0)的出现并投身应用预示着企业及组织彻底信息化、互联化的趋势已日益加强。对企业2.0的推广及普及可谓是国内外企业的一场大革命，它改变了企业传统管理软件自上而下的特征，创造了自下而上的新概念，使企业向网络平坦化靠拢成为了事实，充分提高了企业内部的高效性与兼容性。目前，企业2.0已经作为一种新兴技术在国外如火如荼地发展，而在国内也是大势所趋。

企业2.0的具体定义

那么，什么是企业2.0呢？企业2.0其实是一个技术综合产物，它是基于Web 2.0网络软件（如博客、wiki等）、并将Web 2.0与SOA（面向服务的架构）相结合应用到企业管理上的一种协作性工作模式。以下我们对Web 2.0和SOA作进一步的了解。

Web 2.0顾名思义是Web 1.0的升级版，作为一类互联网应用，它除了能为用户提供一个获取信息的平台，且修补了Web 1.0系统僵化、数据单调且容易丢失、冗余不足等漏洞外，还使用了用户双向的模式，改变了以往单向的格局。也就是说，当使用Web 2.0时，用户的权限已不只是浏览，而可以是创造，从模式上已经从单纯的“读”向“写”乃至是“共同创造”发展，这种由静态向着动态的发展更显得互联网的人性化，也符合了企业内部的需求。

而SOA作为一个纽带型组件模型，它根据协议将应用程序中的不同功能单元使用中立式接口联系起来，使得系统中的服务能以一种统一的模式进行交互和管理。企业之所以选择SOA，是因为它不同于现有的分布式技术，更具有无处不在的标准，使得大多数软件商接受它并有可以实现SOA的平台或应用程序，它具有诸多适合企业发展的优势，例如发布简单、限制较少、使用灵活、升级容易、独立性强、修复简单、成本较低等。

企业2.0就是这两项技术强强联合的成果，它使得企业内部管理更加和谐与高效，为企业内部网与互联网架起了桥梁。

企业2.0的发展初衷

企业2.0的发展初衷是为了解决企业内部矛盾。所谓企业的内部矛盾就是竞争与协作的矛盾，而解决矛盾在于沟通。因此企业2.0摆脱了某种技术（如AJAX,SOA）或某种应用（如w iki,blog）的束缚，为企业、客户及合作伙伴提供了一个沟通的平台，意图通过这个平台使沟通更加自由与开放，进而使得使用者从沟通中获取更多的信息与指引，实现更多互动的同时提高彼此协作。

企业2.0尊崇的概念是“以人为本”，所要体现的原则是把主体定为处于组织机构中“绝大多数”的人，以此来兼顾整体的利益。说它是一场企业管理思想变革是因为它摒弃了过去企业或组织机械化、制度化的管理，充分强调人在企业动作中的主观能动性，通过对人的培训与沟通去取缔对制度流程的商议与修改，迎头赶上时代的发展，使信息技术在企业内部发扬光大。

企业2.0的表达途径

企业2.0的概念是由哈佛商学院副教授Andrew M cAfee于2006年麻省理工学院斯隆管理评论大会上首次提出的，他随后也对这一概念进行了修改及完善。而对于“企业2.0表达途径”他也作了一个比较全面的诠释：企业2.0是指在企业内部、企业与其合作伙伴之间、企业与其客户之间的成长性社交软件平台的应用。在这里他指出了企业2.0的服务对象、发展特性及表达介质。

首先是服务对象。这里明确地指出企业2.0基于社会软件却又区别于社会软件的是它的对象具有针对性，重心是在企业，载体是人。

其次是发展特性。虽然企业2.0在国外已经逐渐迈向成熟，但是它在表达上仍具有很大的上升空间，也就是“成长性”。由于结合了SOA技术，因为它也具备了可扩展性，因应使用需要，它会日益呈现众多人性化的新构思、新模式，如为阅读和评论而创造的标签（tags）和w iki，或是因信息量过于庞大且难于管理而对Blog进行改进。

最后就是表达介质。“社交软件”在利用互联网组建社交空间，使人们得以分享交流、共同协作这一模块上作出了零的突破。而企业2.0平台更是对以往企业1.0平台进行了大换血，扭转了以往信息不能长久保存、容易丢失、开放局限等尴尬局面。

源于这种表达途径，企业2.0产生了几项典型的工具，如：（1）企业W iki；（2）Blog；（3）企业tagging。

企业2.0的应用实例

企业2.0在应用上也颇具可行性，并具有简单、灵活、高效的优点。首先是搜索功能。只要将想要了解的内容通过档案进行关键字检索，就能在短时间内获得全面且详尽的列表或者清单信息，搜索范围可覆盖到世界各地。其次就是访问功能，你可以在搜索的同时对显示出来的结果进行访问，获取想要的信息，这是旧版企业软件所不具备的开放性功能。最后就是创造功能。这是对用户权限的一个扩展，你可以创建一个活动或者社区，让大家交流、协作，也可以根据你的需要加入到其他的社区当中去，建立更加多的友好伙伴合作关系。

企业2.0应用

举个例子：一个员工如果想找某个文档，可以根据其标签和属性快速定位并获取文档，同时界面上还会提供许多与该文档相关的信息，包括作者、联系电话、所属部门等等，这样就可以很容易地进行沟通，从而快速解决协同工作的问题；而作为一名决策者，在考虑投资是否可行时，可创建一个主题活动，通过对反馈回来的信息进行分析与整合，就会大大降低决策的风险，明智地作出利于企业发展的决定。

企业2.0有助于增强企业内部的集体意识，大大消除了由于空间的差异而造成的合作障碍，使身处异地却“携手合作”成为了可能，创造了意想不到的合作平台。

企业2.0八大困境

展望企业2.0的前景，跟其它新生事物一样，套一句老话“前途是光明的，但道路是曲折的。”作为一项新兴的企业服务技术，面临着众多发展道路上的困境是难免的。

第一，概念不普及。尽管企业2.0在许多大型企业已经蓬勃发展，但是对于为数不少的企业，企业2.0的概念还是非常模糊的，决策者不会为一项未知事物去冒险。

第二，预期收效不明确。尽管大多数人知道企业2.0优点非常多，但是是否使用的最终决定权还在公司高层手中，而高层大多都是利益追逐者，他们着重的是看得见、摸得着的收益，而企业2.0是需要较多的精力与资本去维护和发展的。

第三，受到企业文化冲击。在没有使用企业2.0之前，每个企业都会有自身的传统格局，如果不能充分显示优势，打破这一格局的限制，企业决策者都会基于习惯而去选择旧式的软件，即使在过去遭遇过失败的经历。

第四，应用范围不明确。作为一个全局性、广域性的工作模式，如果只把企业2.0当作试验性产品应用到某一部门，而没有和外界交流，就根本没有显出其优势，而面临被摒弃的局面。

第五，任务不明确。企业只是单纯地将企业2.0镶嵌

入企业内部，而没有根据它的特性及优势分派任务，达不到预期的目的，因而容易被传统软件所取代。

第六，兼容性被埋没。企业2.0具有非常强大的兼容性，但是却因受到错误观念的指引而被独立化，不能与企业原来的技术进行整合，产生脱节。

第七，缺乏培训。人，尤其是企业内部员工及广大客户，他们才是企业2.0使用的主体，但一些公司或机构应用企业2.0时却违背了“以人为本”的初衷，忽略了人的重要性。由于没有提供必要的培训或者教程，推行企业2.0的过程变得艰难。

第八，展望不佳。作为一项新技术，毁誉参半是无可厚非的，而在同期软件及旧软件的冲击下，管理者对企业2.0的信心更是被动摇，怀疑那只是虚火而减小或者停止投资。

企业2.0八大战略

针对企业2.0面临的八大发展困境，国内外提出了众多应对各种发展过程中可能面临的困境的战略，可以总结为八大战略。

1.业务再推广

企业2.0作为新兴技术，虽然拥有Google,Facebook部分类似的功能，但是对外界却不具备清晰阐释及庞大的影响力，因此必然在各个领域作进一步推广。

2.保持业绩的同时提高供应效率

企业2.0的主要收益来源是企业与客户的合作，而企业商机除了存在于跨企业或组织的合作外，还存在于对网络客户的供应管理，通过改善与客户的关系就会改善收益状况，也就是说高效的供应管理会创造更加多的商机和收益。

3.建设创新文化，以保持竞争力和号召力

相对而言，客户更愿意通过网络对一些创新的、有潜力的产品发表评论，与此同时也会增加这类产品的关注度与使用度，因此，对企业2.0及相关产品进行创新事在必行。

4.制定合适的企业2.0战略

企业2.0在帮助管理者制定商业战略的同时，也需要制定适合自身发展的战略，例如要在哪些部门中使用、应该执行怎样的任务，这都需要企业管理者去思考，以期进一步加强合作关系。

5.致力人才培养

企业2.0作为一项致力于服务企业的工作模式，就缺少不了人才对其进行熟悉的操作，因此，致力培养这一方面的人才是基本决策。

6.与Social 2.0客户建立友好关系

许多企业已经把焦点投注在社会网络上，因为任何企业的发展都不能脱离社会的步伐，所以与Social 2.0客户建立友好关系就能了解更多的社会需求信息，从而更好地作出处理方案。

7.沟通关系再思考

企业2.0在提供一个沟通平台的同时，也带来了网络虚假的特征，这都是管理者所不愿意看到的，所以，对沟通所产生的信息进行再思考是很有必要的，这也反映了企业2.0需要引进政治与法律去维护。

8.走开源道路

把企业应用转换为企业2.0是件开销巨大的工作，企业不太可能因为“企业2.0”是新技术就把应用全部采用企业2.0的商业产品来实现。但是企业2.0挟Web 2.0与SOA的综合优势让企业推却不了，在这样的情况下，比较好的方法是使用开源的企业2.0产品先行实验，在比较低的投入下，运行自身的企业2.0。

参考资料：

1.http://www.e2conf.com/

2.http://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_social_software