文DCCI互联网数据中心 彭胜君

2010年7月，DCCI互联网数据中心率先发布了2010年上半年微博与社区调查数据，该数据详细介绍了微博近半年的发展情况，从不同角度深度分析了微博行业的现状与前景，为业内人士对微博的进一步研究提供了相关依据。

从整体数据上来看，微博用户使用微博的目的主要为记录自己心情、寻找兴趣相同的群体、讨论共同兴趣的话题等，用户将微博作为一个即时信息的交流平台。微博用户最喜欢的应用中，评论、关注、热门话题、转发分列前四位。在微博用户关注的内容分布中，行业专家、名人比例靠前，微博用户获取行业信息专业信息的动机明显。

微博市场潜力与用户发展策略

随着新媒体的不断创新和发展，微博作为近两年迅速发展的互联网新生力量，新增用户数量逐渐增多，不仅仅是四大门户相继推出了微博，还有一些网站也加入到微博的行列，微博领域的竞争也随之愈演愈烈。各微博网站在激烈的用户抢夺大战中，不得不采取一些相应的策略才能在保持现有用户忠诚度的基础上争取更多的新用户。

目前许多微博网站采取名人策略来吸引用户，但DCCI通过调研也发现，名人策略并不是对所有微博用户都生效。不同的微博用户有不同的使用目的，微博上既有关注名人和行业专家的用户，也有每天唠叨的普通用户；既有利用微博来娱乐休闲、消磨时间的用户，也有与朋友保持联系/互动的用户等。由于用户的需求是多元化的，而这些不同的需求可能还会彼此冲突，一家微博平台是很难通吃一切的，因此各家微博都应找准定位，在为目标受众提供满足用户核心价值诉求的服务基础上，通过扩展增值服务来留住老用户，同时发展新用户。

>> 微博用户半年内新增比例过半，行业增长潜力巨大。

微博用户的需求具有多元性和分散性的特点，这就驱动着微博网站不断增加新的功能来维系用户，但微博网站本身功能的增加也不能没有节制，微博平台过于臃肿也不利于对用户需求的响应。另外微博网站仅靠自身的能力根本上是无应对用户旺盛需求的增长，这就推动了微博平台能力的开放，也为微博第三方开发者带来了机会，让微博用户享受到了更多的服务。在笔者看来，平台化无疑是微博极具竞争力的未来。

总之，企业提高用户忠诚度的关键是要洞察真正驱动不同用户使用微博的关键要素。同样，了解微博潜在用户的微博价值需求，然后在相应的接触点上传递此价值便有可能吸引更多的微博潜在用户。在这个过程中，微博网站既要找准自身定位，也需要利用开放平台来满足受众的多样化需求。

微博商业价值与微博营销关键

微博是一个即时的信息发布平台，也是一个自媒体平台。微博具有较强的媒体价值，有价值或符合大众口味的信息很容易在微博平台上呈病毒式的传播。微博营销改变原来1.0营销所打造的硬邦邦、高人一等、距离感明显的品牌基因，让品牌（brand）变得更像是你的朋友，大大拉近了品牌和你的距离，品牌与用户之间的关系变得更加真实、亲密，让你觉得这个品牌更可靠、可信赖。

基于此，企业在开展微博营销时就要有更为清醒的认识，微博是一个“和用户直接交流、对话的无障碍沟通平台”，企业一方面要真诚地和用户主动沟通与用户利益相连、价值相关的品牌信息，赋予品牌粉丝们专属的“特权”，让微博粉丝们感到受尊重受关怀，这样企业在消费者中的品牌知名度和美誉度就很容易通过微博这个“扩音器”自然扩散开，增加产品和品牌的销售也就能因此轻而易举。另一方面，企业要特别重视倾听客户在微博上的声音，把微博看作是收集用户利益诉求的采集器，把微博视为推动企业运营改进的外部智慧来源，只有这样，企业才能够充分有效地利用微博资源，提高自身的营销效益。

>> 微博媒体粘性与忠诚度均高于SNS，媒介价值凸显。

>> 电子商务或将成为未来微博及SNS的基础应用服务。

微博把品牌和用户卷入了微众时代，每个节点都是一个自媒体，而微博上关注与被关注形成的网络则是构成这些微节点的放大器和传播渠道。用户声音的传播和扩散，对品牌产生了全方位的影响。毫无疑问，微博在增加企业公关难度的同时，也在为企业提供有益的品牌改进工具。用户的谈论、建议等信息，对于提升企业的产品、运营、营销和推广无疑都是大有裨益的。说到底，企业开展微博营销就必须要真正理解微博的营销核心“市场即对话，传播即沟通”。

>> 无论微博还是SNS均不应忽视手机平台的发展潜力。

微博用户潜在需求与新商业模式

微博用户希望增加的新功能中，虽然电子邮件排在第一位达到51.46%。但电子商务作为微博用户未来希望增加的应用，其潜力不可小觑。产品即对话，以人为中心的需求即响应的营销2.0时代，需求与电子商务需要更多的对接方法。

DCCI的调研发现，电子商务是微博用户最希望增加的新功能之一。电子商务可能会在微博上获得较快的突破，得益于微博可信赖的人际网络和口碑网络。微博在消费者信息获取和信息决策方面的影响力正逐日上升，而随着越来越多的企业和品牌进驻微博，与消费者进行面对面的沟通和交流、发布促销信息、试水直销等举措已经让微博的电子商务初具雏形。

与此同时，像微博这样基于博友的兴趣和爱好的平台也非常有利于团购类微博服务的发展，商家只需要一声吆喝，有相应诉求的人就会迅速聚集起来，微博在执行团购效率方面，是非微博团购网站不可比拟的。

因此企业在微博上开展直销、商家在微博上发起团购，可能会成为微博上电子商务的重要体现。另外移动电子商务应用也将是一个重要发展方向，移动媒体具有天然的融合线上线下电子商务功能的特性，加上微博在消费信息传递方面的快捷性和精准性，一些微博手机电子商务应用，比如手机拍卖、商品秒杀、手机优惠券等都会较容易找到潜在的市场。

移动微博发展潜力与发展方向

DCCI研究显示，微博用户通过手机登录访问的比例为39.0%，超过三成。预计到2013年，手机网民数量将超越PC网民数量，占中国人口比例将达52.9%。而微博的即时自媒体的特性与手机的方便、及时等特性结合起来，将能带给用户更好的使用体验，因此，微博在手机平台上有巨大的发展潜力。

一般来说，企业应该提供更适合手机使用的微博版本。手机微博通常有三个形式：SMS/MMS模式、WAP页面模式和手机客户端模式。这三种模式各有其优、劣势，微博网站应根据自身特点加以综合应用，实现与PC微博的无缝连接。比如SMS/MMS及时性、便捷性很强，但不适宜接受数量大的微博信息；WAP页面易用性较强，但是用户的操控性相对也较弱；微博客户端是笔者比较看好的模式，随着智能手机的普及，微博客户端既能有效发挥手机的性能，也能快速存取远端的微博服务，将会是微博网站竞技手机微博的主战场。

另外手机微博与LBS的结合也会是一个有趣的微博应用的突破口。微博加入移动、位置、社交的元素，对于用户无疑具有较强的吸引力，在这方面还可以向消费导航方向发展，前景十分广阔。

在设计手机微博产品时有一些基础的理念需要我们注意，提供手机微博服务需要充分发挥移动媒体的重要特性，让用户可以随时、随地、随需地便捷获取信息或者与他人分享和沟通信息，最大限度地发挥手机微博的特性，满足用户的使用需求。