●颜 惠（江苏科技大学 图书馆，江苏 镇江 212003）

计算机技术、网络技术、多媒体技术的发展，各种多媒体制作工具、动态网页制作软件、基于WEB的数据库查询语言的相继出现，为多媒体学习系统的建立提供了强有力的支撑手段，尤其是多媒体计算机的交互性能更为网络环境下的多媒体学习系统的构建创造了得天独厚的条件。江苏科技大学的基于网络的多媒体数据库帮助系统（以下简称帮助系统）正是在这一背景下研制出的学习系统。

1 帮助系统概述

帮助系统利用多媒体制作技术、网页制作技术、数据库检索技术及方法、动态交互技术、SQL语言，通过对图书馆现有中外文数据库使用方法的深入研究，集多种媒体(声音、视频、幻灯、动画等)为一体，充分展示了数据库帮助信息。帮助系统采用导航设计，通过目录树揭示内容的层次关系，采用捕捉屏幕的方式将数据库检索方法的某些检索过程真实地记录下来，并配上讲解和文字说明，使帮助系统生动、直观、易懂。该系统充分考虑了不同层次读者的需求，帮助信息有详有略，检索示例由简单到复杂、由一般到综合，深入浅出，帮助平台设立BBS、咨询馆员E-MAIL，便于用户与用户、用户与咨询馆员进行信息交流，以解决用户在使用帮助系统时出现的疑问。数据库帮助系统的建立为网络用户提供了一种高效快捷的自我服务模式。

2 帮助系统的结构及内容

帮助系统是由一个平台加6个帮助子系统组成。帮助平台用于显示帮助系统的目录结构及其内容，6个子系统分别为：中文科技期刊全文数据库帮助系统、中国期刊全文数据库帮助系统、万方数据库帮助系统、Engineering Village2、EBSCO-host、SpringLink。

2.1 帮助系统的结构

帮助系统的平台采用如下目录式结构，共分3级目录。这种目录式结构层次清晰，相当于建立了帮助导航，用户可以有的放矢地选择帮助内容，大大节省了浏览时间，提高了学习的效率。

2.2 帮助系统的内容

帮助系统从以下五个方面揭示了数据库的内容：（1）数据库概述。简单介绍了数据库的学科范围、收录的文献类型、回溯的年代、更新的频率等，以及如何进入检索系统。在概述这部分还包括如何访问数据库，加入这一内容有两个目的：① 宣传图书馆主页的IP地址。② 在图书馆WEB服务器不能正常访问（如维护、更新等）时，用户可以用第二种方式访问数据库资源，即直接通过这些数字资源的镜像站点的IP地址访问。（2）检索技术。主要介绍数据库提供的检索字段、检索算符（逻辑算符、位置算符、截词算符），用户通过利用各种检索技术可以提高查全率或查准率。[1]在帮助系统中设立检索技术主要从以下四个方面考虑。① 提高检索效率。在实际检索中，检索提问涉及的概念往往不止一个，而同一个概念又往往涉及多个同义词或相关词，这时就需要用布尔逻辑运算符将不同的检索词组配成具有复杂概念的检索式，提高检索效率。② 提高查全率和查准率。当需要查全文献时，可以通过逻辑将相同、相近、同类、同义、上下位概念进行组配；当需要查准文献时，可以通过逻辑与将不同的概念进行组配。③ 适应不同用户的学习要求。不同的用户群对检索技术的要求是不同的，具有一定检索基础或有一定编程基础的用户群不会仅满足于查到文献，而是渴望掌握数据库的检索技术，提高检索技能，能够根据自己的需要进行检索策略的调整。④ 为“专业检索方法”的学习奠定基础。数据库的专业检索方法需要通过字段进行限定，因此，必须让用户熟悉这些检索字段。（3）检索方法。主要介绍数据库系统提供的各种检索方法，这是帮助系统的核心。各种检索方法的介绍有详有略，原则上详细介绍成熟完善、方便快捷且容易掌握的检索方法，如VIP重点介绍了传统检索、高级检索，传统检索是VIP经典完善的检索方法，不管从检索界面的友好性、紧凑性，还是从使用的方便性，检索结果的显示方式都是相当地完善；高级检索属于傻瓜型的检索方法，只需填写系统提供的检索表单，这是初学者首选的检索方法，但表单填写需遵循一定的规则。（4）个性化服务。个性化服务是为了满足用户各种不同的需求提供的服务方式，目前国外的数据库个性化服务已经发展到根据用户的需求定制，提供信息推送服务。国内的许多数据库商也在效仿国外，在自己的检索系统中推出了个性化服务，但并未引起广大的用户注意，许多用户没有使用这些功能。因此，为了向用户推广这一服务，在帮助系统中介绍了这一功能，并通过实例对其进行了演示。如在VIP中介绍了系统提供的保存检索历史、期刊定制、分类定制、关键词定制方面的个性化服务。（5）检索实例。众所周知，学习的过程是从理论到实践的过程，各种公式（定理）的掌握，凭抽象讲解是不能深刻理解的，只有通过一些例题的分析、求解才能使其得以升华。对帮助系统也是这样，如果说上面介绍的都是理论知识，要使用户掌握这些知识，必须要通过检索实例进行深化；另一方面有些急于求成的用户很可能会首先选中此目录进行学习，以达到速成的目的。因此，我们专门将其作为一级目录，方便用户的学习。在这一目录中，详细介绍了信息检索的过程：从课题的分析、提取主题概念、制定检索策略、试检、检索结果分析、调整检索策略，直到最终得到满意的结果，通过检索实例，强调检索策略在检索中的重要地位。

3 帮助系统的特点

众所周知，由于信息技术的发展、网络环境的形成，使得图书馆发生了两个重大的变革：一是图书馆的资源结构发生了变革，从过去的以印刷型文献为主,发展为以电子文献为主，图书馆主页上链接着种类繁多、类型各异、语种不同的数据库检索系统。二是用户利用图书馆的方式发生了变革，图书馆的用户由亲临图书馆接受服务转变为用户利用网络终端，通过图书馆主页享受各种数字资源。为了顺应网络环境给图书馆带来的变革，满足用户的需求，提高数字资源的利用率，很多高校都制作了数据库检索系统的帮助系统。曾有作者调查了33所高校，其中有24所高校制作了学习课件。相比较我校的基于网络的多媒体数据库帮助系统，这些学习课件具有如下特点。

3.1 帮助系统的多媒体性

常用的媒体有幻灯、投影、录音、录像等，具有操作方便、实用，成本低等优点，但信息单一、对感观刺激不强也是其明显的缺点。多媒体技术给传统媒体赋予了新的内涵，创造出了集多种表现形式为一体的新型信息处理系统。我校的帮助系统正是通过多媒体技术，集各种媒体为一体，图文并茂，色彩鲜明。除文本信息外还配有专业播音员的讲解，从视觉、听觉等多感观地增加学习的效果。为了给用户的学习创造一个轻松、愉快的环境，系统选取了优美的音乐并将其贯穿于学习过程的始终。系统将多种媒体交互使用，并支持用户自主控制媒体的组合。

3.2 帮助系统的真实再现性

对于数据库操作过程复杂，步骤性不明显，且用语言、图示等表现手法又不能完整描述的帮助信息，系统采用屏幕录制软件，将具体的检索过程和操作步骤以及鼠标移动轨迹、点击方式等通过屏幕抓取下来，以便用户观看学习时再现数据库检索的具体操作，使帮助信息具有真实、连贯的特点，特别适合于检索能力较弱的初学者。

目前屏幕录制软件有好多种，各有特色。[2]本系统选用了屏幕录像专家V6.0，它是一款专业的屏幕录制工具软件，可以轻松地将屏幕操作过程录制成多种格式的文件，如.SWF、.AVI、.EXE等。软件的使用包括3个步骤：（1）前期准备。包括软件下载、安装，以及对软件录制状态的前期设置。（2）录制操作。点击“录制”按钮，就可将检索过程真实地予以录制。（3）后期处理。对录制完成的文件，可以对其进行文件的截取、合成、转换、压缩、加密等操作。在具体使用过程中要注意几点：（1）对录制的片断要反复操作、熟练掌握，才能保证录制过程的顺畅无阻，操作步骤达到无缝的链接，这样一方面可使用户观看文件时没有“卡”的感觉，使检索过程得以真实地再现；另一方面达到尽可能控制录制文件的大小，使其不至于无效地浪费空间，降低内存的占用，提高软件的整体运行效率。（2）录制文件格式的选择决定了观看录像的方式。如果选择EXE，必须先下载才能观看屏幕录像信息，会让用户产生一种停顿的感觉；如用SWF格式，则可以达到在线观看，真正实现帮助信息与屏幕录像信息的无缝链接。本系统采用了SWF格式，当然如已采用EXE格式，也可通过软件转化为SWF格式。（3）为了使录制文件尽可能少地占用内存，提高放映速度，可以通过“编辑/修改EXE播放”实现录像文件的高度无损压缩，此外，还可通过选择“编辑/修改EXE加密”实现EXE格式文件播放或编辑时的加密设置。

3.3 帮助系统的开放协作性[3]

网络环境改变了传统的自我探索的学习方式，给人们创造了无时空概念的学习场所，使人们的学习环境从现实向虚拟方向转移。用户可以尽可能地利用丰富的网络资源，还可以通过网络进行学习的交流，突破了学习的地域性和时间性，具有开放协作性特征：（1）帮助系统的开放性。因特网本身是个取之不尽用之不竭的信息库，在这种信息丰富的学习环境中，可以在帮助系统的页面上作些链接，让用户根据自己的知识背景、学习兴趣选择学习内容，进行跨帮助系统之外的学习，使网络资源从虚拟向现实转移。鉴于网络资源的检索工具GOOGLE以其诸多独特的优势一直位于众多搜索引擎的前列，因此，我校的帮助系统主页面上作了GOOGLE的链接，另外还作了网上搜索到的其它高校学习课件的友情链接，这样可以拓宽用户学习的视野，补充和完善自己的帮助系统。（2）帮助系统的协作性。帮助系统为用户搭建了学习交流的平台——BBS，用户可以随时就学习中的疑难问题向咨询馆员提问，用户之间也可进行学习交流，对知识达到更深刻的理解。协作性学习的展开还将带来学习的持久性。

3.4 帮助系统的特色性

为了使帮助系统有别于其它高校制作的学习课件，真正反映我校的专业特色，激起我校用户的学习兴趣，增加系统的实用性，我校的帮助系统通过以下三个方面使其得以实现：（1）课件模板的设计。例如，船舶是我校最具特色的学科（我校的前校名为“华东船舶工业学院”），因此课件的模板采用了“船帆”作为背景图案。（2）帮助系统中所有的检索实例全部采用我校的学科带头人，或船舶、焊接方面的检索课题。如实例之一：“检索1989以来我校朱仁庆老师撰写的论文被中文科技期刊数据库收录的情况”，实例之二“检索有关高速船舶推进系统方面的研究论文”。（3）突出检索实例。系统将“检索实例”作为单独一级目录列出，检索实例的制作手段、媒体表现也得到了加强，不仅用文本信息加以描述，还加入了声音、动画，除此之外，对实例的检索过程进行屏幕录像，使检索过程得以再现。

3.5 帮助系统的检测评价性

学习的过程是循序渐进、复习巩固、反馈提高的过程，为了实现学习效果的及时反馈，并达到检测和强化所学内容的目的，帮助系统在每个章节都有针对性地设计了一些选择题，对易疏忽的、易错的、易混淆的知识点或难点进行提问，以达到复习、巩固所介绍的内容。如在VIP高级检索这一章节后面设计了表单填写规则方面的测试题。为了反馈用户解答的正确与否，系统通过对POWERPOINTR动画效果中的“触发器”按钮进行设置，制作成触发器交互式习题，用户选择自己认为是正确的选项时，单击鼠标，屏幕会出现相应的提示：正确或不正确（提示信息在选择后才会出现，提示完毕后隐藏，等待下一次选择），用户做了选择题后马上就可知道正确与否。

3.6 帮助系统的交互性

所谓交互性，是指计算机和用户之间的信息传递是双向的，计算机可以向用户输出信息，也可以接收用户输入的指令，并进行相应的处理。对于帮助系统而言，可以理解为图书馆信息咨询人员、媒体、用户之间相互沟通、相互传递、相互反馈学习信息的动态过程。

帮助系统的交互性是影响其效果的重要因素。一个好的帮助系统不但应具有多媒体性，还应具有良好的交互性，即时的信息反馈可以有效地唤起用户的学习兴趣和热情，使其产生强烈的学习欲望和动机。良好的交互性可使用户从被动地接受信息，到主动参与到学习过程中，能够提高学习的效果。可以说，多媒体帮助系统的交互性能是帮助系统的中心内容。

我校的帮助系统从以下四个方面实现交互性。

（1）导航式交互。为了实现用户对帮助内容的自主选择，帮助系统设计了清晰的导航层次，可以利用页面超链或按钮对学习内容进行选择，随时从目前的页面跳转到另外页面，控制学习内容，达到自主学习的目的。（2）检索查询式交互。利用动态交互技术ASP，实现终端用户对帮助内容进行有目的地检索查询，这样用户可以根据自己的需要设定检索关键词，而后向服务器提交；服务器进行权限范围(如密码)验证和表单内容的合格性检查,再根据表单的具体要求对相应的数据库进行过滤、排序、查询、存储；最后把符合检索条件的帮助信息反馈到客户端,用户通过客户端的浏览器就可看到自己所要的帮助内容，到此就完成了一个完整的动态交互过程，从而实现用户与帮助系统之间的交互。系统通过以下执行过程实现上述功能：① 将帮助信息建立到ACCESS数据库中，这是最底层数据。要实现用户检索到丰富的帮助内容，入库的信息量一定要保证，这是最基础的工作。② 创建用户交互界面。利用HTML构建用户交互界面，在这个界面上,为用户提供多途径的、模糊的检索入口。在检索词的输入框中,只要键入关键词中的任何一个字符,在数据库指定字段中包含该字符的所有记录都将被检索出来，大大地提高了信息检索的查全率，同时降低了用户构造检索词的难度。③ 检索。用户输入检索词后,提交按钮将用户的检索请求提交给服务器端的检索程序(search..asp)中,在服务器端本系统采用Vbscript编写ASP应用程序,实现数据库的检索功能,它包括以下部分:检查浏览端的输入、定义变量、建立数据库连接、打开数据库、构建SQL检索语句,将结果保存到记录集中。④ 输出检索结果。根据用户选择的检索途径及输入的检索词,服务器的检索程序运行后,将检索到的数据存储到记录集中,对于返回的检索结果较多的信息,采用分页显示,为用户提供了页码输入窗口。（3）BBS(或E-MAIL)式交互。我校的帮助系统通过利用ASP技术，结合FLASH工具制作成具有较强交互性的BBS，这样用户在使用帮助系统过程中如遇到疑惑可以在BBS上发帖，那么咨询人员或者其它用户可以跟帖，将解答发布出去；同时还可发到咨询馆员的E-MAIL。为了解决馆员不能即时开启信箱造成回复滞后的问题，可以将信箱与手机绑定，这样保证用户的疑惑得到及时解答。在帮助系统中嵌入BBS，在用户与系统、用户与工作人员、用户与用户、用户与系统资源之间搭建了学习交流的平台，具有参加人员多，范围广，不受时空限制的特点。

总之，我校开发的基于网络的多媒体数据库帮助系统以网络为平台，具有帮助界面友好，操作简捷，结构层次分明，在实用性、交互性、信息拓展等方面都做了有益的尝试，相信投入使用后必将收到良好的效果。当然，一个系统信息完善与否还必须通过实践的检验，需要在试用过程中，通过反馈—调试—再反馈—再调试的过程，逐步走向成熟。

[1]王玲.简论文献检索网络多媒体教学的过程与特点[J].图书馆理论与实践，2006（5）：86－88.

[2]刘树安.屏幕录像专家6.0的实际应用[J].中国教育技术装备，2006（10）：51－52.

[3]茹海涛.高校图书馆用户教育网上教学建设现状及发展——内地与香港相关对比研究[J].图书情报知识，2005（5）：58－61.